电商运营工作手册（天猫运营工作重点）.docx

电商运营工作手册一营销策划1销售业绩回顾回顾昨日销售业绩及当月销售完成情况2销售目标传达传达当日的销售目标让每个客服都清楚知道3店铺活动信息传达对当前店铺的活动或即将开展的店铺活动进行沟通让每个员工都清楚活动内容规则及时间段快捷语设置准备4店铺当日主推商品传达对当天店铺主推的一些商品进行沟通让每个客服了解当日的主推商品是哪些同时也需要让客服关注主推商品的销售情况在次日的晨会上予以反馈5与平台日常沟通与平台沟通平台活动报名与跟进6促销及活动筹备活动及促销计划确定后相关准备工作包括资源人员安排信息沟通及人员培训等7流量分析对店铺昨日的流量来源进行分析了解客流情况对今日流量进行预测合理安排人员8销售分析对店铺昨日的活动内容进行分析了解活动情况9推广分析对店铺的营销工具推广结果进行分析包括直通车钻展淘客等了解活动策划的效果二客服管理1客服上线及离线情况检每天8点开始确保客服旺旺都处理在线状态直至营业结束为止避免出现迟到和早退现象2客服现场管理确保当天工作时间段时店铺都有客服在线服务客户用餐及休息期间需合理安排客服分批次用餐及休息杜绝店铺发生无客服在线的情况3店铺订单发货情况检查检查店铺前一天付