XX健身房经营管理方案.docx

健身房经营管理方案运动在坚持梦想在路上简介目录二四八二健身房水消毒和净化处理标准作业规程三健身房使用须知四健身房安全管理规定五健身房管理日志响应全民健身终身体育的口号活跃社区文化活动促进物业与业主间的和谐关系同时合作经营管理协议期限协议期限原则上与本年度健身房对外开放时间即年月日至年月日保持一致具体时间以双方书面确认为准人员配备和管理主要职能对客人进行教练工作对客人进行救护工作为客人提供侍应服务推销相关商品或其他保证相关设备的正常运转保证健身房环境质量维持健身房正常经营秩序管理范围健身房环境日常维护更衣室健身设备救护设备健身房管理规定1健身房开放时间为每天早上700800中午12001250下午17302000其余时间不得在健身房健身否则按照劳动规章考核处理2在健身房健身的人员必须遵守健身房秩序服从管理人员管理爱护室内设施3健身房内必须穿着运动装鞋子以运动鞋旅游鞋软底鞋为主禁止穿劳保鞋4进入健身房锻炼保管好个人物品和相关财务以免发生丢失丢失物品后果自负5健身前做好热身运动健身人员锻炼时量力而行确保人身安全6文明健身互爱互让争做文明运动者营造健身房和谐友好氛围禁止在健身房内喧哗吵闹吸烟随地吐痰乱丢垃圾等不文明行为7正确使用和爱护健身设备因使用不当造成自伤的后果自负重型器械必须在他人保护下进行8在使用器械时严禁乱扭乱扳违反操作规程随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以偿9严禁在器械上做危害他人的动作若给他人造成伤害由其承担相应后果10发现人员有违规行为及时制止不听从劝告或有严重危险行为应及时向管理人员反应11健身器材仅供本室内使用用后归回原处禁止将健身器材拿到室外或任意挪动12如有技术问题或发现器材有故障应及时通知管理人员切勿自行操作以免运动伤害13严禁酒后或患有高血压心脏病等不能进行剧烈运动的员工健身违反后果自负14健身房关闭前做好清洁关闭电源和门窗15不得擅自增加电器设备16本健身房及器材仅供本分厂人员使用其他人员入场造成不良后果的责任自负健身房更衣室管理规定1更衣室的使用分男更衣室和女更衣室不得混用2更衣室的使用时间和健身房开放的时间一致其他时间严禁使用3健身前须到更衣室更衣将衣物叠好放好贵重物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责4使用水笼头沐浴时请按规定操作文明使用用完关闭到位5使用厕所时请自觉冲水更衣室沐浴房严禁大小便不准随地吐痰不乱丢果皮纸屑杂务严禁在更衣室内吸烟保持厕所更衣室的卫生清洁6请自觉爱护更衣室的各种设施设备如有损坏照价赔偿7更衣室及卫生间每天安排专人维护清洁共同维护和保持更衣室的清洁卫生8请节约用水用电不在更衣室清洗个人衣物健身房的日常维护管理1健身器械有xx2健身房的开放时间为xx3健身房由工会专人负责管理每日在开放前半小时到达健身房对健身器械进行检查调试对室内通风并填写检查记录在关闭后对健身器械进行整理断电并填写检查记录4由工作人员负责健身房的日常卫生清洁工作5健身器械的维修由工会负责申报到维修管理部门6工作人员禁止将清洁设施存放在健身房健身须知1进健身房前避免仓促进食仓促进食后开始锻炼无异于空腹锻炼会导致体内蛋白质过量消耗长期下去有可能使肌肉体积减少应饭后至少1小时后再进健身房锻炼2做健身运动时请穿着合适的运动服和运动鞋不要穿戴披肩长裙首饰等影响运动的物品3每次运动前必须严格检查各零部件之间连接是否牢固如有松动必须加以紧固零部件的磨损程度如已影响安全使用必须加紧固定或及时更换4每次运动前要先做热身运动待身体舒展后方可使用器械且在运动过程中不要大量饮水以免增加胃及心肺的负担5身体有残疾体弱多病者请在医生及熟练人员的指导下使用不可单独使用运动器械未成年人与年龄过长者必须有人陪同锻炼不得擅自锻炼6在进行运动时如出现眩晕呕吐胸痛等不正常症状时请立即停止必要时请及时就医7健身过程中避免闲谈聊天或做不利于注意力集中的事情以免破坏了运动节律导致动作的质量大打折扣8在器材运动范围内严禁站人或行走使用者要确保周边没人干扰周边人群要与使用器械者保持安全距离9初练者应量力而行按照循序渐进的原则锻炼逐步增大运动量避免因超负荷运动带来负面后果10健身房内禁止吸烟以确保场内卫生和空气流畅11注意保持室内清洁不得乱扔垃圾禁止在室内吃任何食品12按说明书要求正确使用健身器材确保人员及器材安全防止使用不当造成不安全事故13爱护健身器材要做到轻拿轻放避免发生撞击声不得乱用胡用蛮用器械14健身器材发生故障或损坏应停止使用并及时报告管理人员进行维修15锻炼后不该立即入浴锻炼结束体内的代谢废物还未充分排出冲洗达不到洁肤效果大汗淋漓遇水温较低时会使皮肤表层收缩破坏新陈代谢严重时引起闭汗症或静脉曲张若浴室内温度较高还会头晕甚至昏倒因此应休息半小时至1小时适当补充水分后再以温水冲淋并且时间不要过长16未经允许禁止将健身器材拿推到室外或任意挪动以免损坏或丢失器材17请遵守健身房秩序互爱互让相互关照争做文明运动者营造健身房和谐友好的氛围18如违反以上管理制度自行进行锻炼者造成不良后果责任自负健身房卫生管理标准1健身房的卫生清洁规定11工作台工作台台面擦拭干净物品摆放整齐地面用拖布擦拭墙面除尘茶几桌椅擦拭干净12更衣室地面用拖布擦拭更衣柜用抹布擦拭然后喷清新消毒剂更衣坐凳每天用消毒药液擦拭消毒拖鞋每天用施康水浸泡消毒13健身房地面吸尘擦拭墙面包括T脚线除尘器械用抹布擦拭器械与身体频繁接触的部分如手柄卧推台面等每天用消毒药液擦拭14淋浴室每天冲洗并消毒淋浴器手柄擦拭干净没有水渍15卫生间每天冲洗地面墙面马桶然后用消毒药液擦拭消毒镜面马桶盖水箱手柄洗手池手柄等都要用干抹布擦净没有水渍16休息区地面吸尘墙面除尘沙发吸尘茶几擦拭垃圾桶内的垃圾随时清除不能超过垃圾桶一半2健身房的卫生标准21工作台天花板光洁无尘灯具清洁明亮墙面干净无脱皮现象地面无污迹无废弃物工作台台面干净整洁里面无杂物茶几桌椅摆放整齐22更衣室地面干净无尘无走路留下的鞋印更衣室内无卫生死角无蟑螂等害虫更衣柜表面光洁柜内无杂物为顾客提供的毛巾浴巾等物品摆放整齐23健身房天花板和墙面光洁无尘地面干净无废弃物健身设备表面光洁无污迹手柄扶手靠背无汗迹设备摆放整齐光线柔和亮度适中24淋浴室墙面地面无污迹下水道通畅室内无异味淋浴器表面光洁无污迹无水渍25卫生间墙面地面光洁马桶消毒符合要求无异味镜面无水迹光洁明亮水箱手柄洗手池手柄光洁26休息室墙面地面无灰尘无杂物沙发无尘茶几干净物品摆放整齐室内光线柔和亮度适中空气清新8工作人员须持健康证上岗服务员岗位职责在领班的领导下负责健身房日常接待和配合客人做好工作准时上班仔细阅交接班簿掌握预定情况做好开门营业前的一切准备工作微笑礼貌主动热情地问候接待前来消费的客人按服务规范和要领准确回答客人的咨询解答客人的疑问满足客人的要求巡视服务区做到眼勤口勤手勤脚勤几时了解客人的心态需求与客人光交朋友做好稳住熟客的工作几时排除故障安抚客人的情绪听取客人的意见受理客人的投诉礼貌地劝阻一切违反治安管理条例的行为防止出现无法控制的场面和结果按规定程序每日做好设备的检查完成日常维护和保养工作做好整个场地的清洁卫生和消毒工作保持环境的整洁美观熟悉会员发展操作程序负责会员的吸收工作熟记常客和重要客人的姓名相貌特征个性化需求最大限度地争取回头客完成领班或者主管布置的工作工作人员管理总经理岗位职责1保护和监督品牌形象及标识使用2能够控制或执行任何的所有的俱乐部日常运营工作3确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖并确保安全运营4确保设施清洁完好并按现定时间运转5保障俱乐部总收入和利润6管理和控制俱乐部的事项发生7负责俱乐部员工招聘并完成团队建设8进行员工管理并客观进行奖惩9保障会员的满意度并保有老会员10处理意外事件11执行总部下达的统一任务12根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动13为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案14为俱乐部实施和完善全部的培训尤其销售部15为所有部门的员工设计成长路线16建立和维护俱乐部的对外关系副总经理岗位职责1坚决服从执行总经理工作安排2参与制定企业的销售战略具体销售计划和进行销售预测3组织与管理销售团队完成企业产品销售目标4控制销售预算销售费用销售范围与销售目标的平衡发展5招募培训激励考核下属员工以及协助下属员工完成下达的任务指标6收集各种市场信息并及时反馈给上级与其他有关部门7参与制定和改进销售政策规范制度使其不断适应市场的发展8发展与协同企业和合作伙伴关系如与经销商的关系与代理商的关系9协助上级做好市场危机公关处理10协助制定企业产品和企业品牌推广方案并监督执行11妥当处理客户投诉事件以及接待客户的来访12制订销售策略根据公司市场战略与市场销售目标结合所掌握的市场信息进行市场预测制订市场拓展目标销售策略与规划并组织实施管理并指导销售代表完成销售回款与市场目标13销售体系管理根据公司销售策略建立维护公司的销售网络与渠道管理体系通过系列市场推广活动营造市场环境提升公司与产品品牌支撑公司产品销售的增长14销售业务管理根据客户需求与公司营运流程接收并管理客户订单跟踪生产计划库存发货执行客户资信与回款等情况完成销售服务15客户关系管理通过客户拜访客户培训和推动客户意见建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度建立巩固均衡的客户关系平台逐渐渗透终端客户掌握最终消费群体16市场信息分析通过一线销售代表收集市场信息如客户产品竞争对手等并进行统计与分析及时向公司市场研发等部门反馈推动快速响应17费用管理根据公司费用政策指导下属了解销售重点评估客户资源需求制订预算使用计划确定费用开销方式合理协调分配公司资源并审核费用使用的合理性提高投入产出比18部门内部管理根据公司经营方针和部门业务需要合理设置部门组织结构和岗位优化业务流程合理配置人力资源开发和培养员工能力对员工绩效进行管理提升部门工作效率提高员工满意度店长岗位职责1协助总经理工作监督各部门按照总经理指示严谨工作2定期向总经理报告工作上报需要总经理决策的问题3随时监督销售部的销售业绩每日向总经理汇报最新销售业绩4随时监督教练部工作对教练课程的推广予以支持随时向总经理汇报推广进度5巡视店面对营运工作进行监督6控制店内的运营成本7安排店内的各项宣传活动8对店内突发事件做出判断决策9履行值班经理的各项职责10根据需要调配下级部门工作内容协调各部门工作关系11接受下级部门领导的建议和意见进行决策或上报总经理决策12对每日的工作做出总结及时发现问题尽快纠正工作上的误差13与店内合作单位保持联系协调解决涉及到双方的工作问题14关心下级部门思想工作生活15处理所属部门之间的争议调节各部门的关系16严格执行公司各项制度确保本部的各项事宜都遵照制度和规定程序执行17参加每周例会组织各部门经理进行工作总结及解决日常工作中所发生的问题18出面解决会员服务部不能解决的会员投诉问题19负责代表公司与业内相关人员进行协调和配合工作会籍部经理岗位职责1在部门内部严格执行公司考勤制度核准部门内员工的病事假请假手续2确保本部门员工仪容仪表待客礼仪符合公司规定3要求本部门员工爱惜公司财务离职人员及时归还公司发放的工服及办公用品4遵守公司规章制度5每月3日向公司上报本部门下一工作月部门及个人目标任务额每月5日向公司上报上一工作月部门及个人销售完成情况分析报告6每日22点前向公司上报前一工作日经理每日资料汇报表7每月5日召开部门月销售总结会分析总结上月会籍顾问的销售情况并制定下月会籍顾问部及个人任务额连续两个月业绩最差者退回人事部8每日上班半个小时和下班召开销售例会下午1点例会主要制定每天销售量及收集当天应有多少销售下午5点例会检查会籍顾问当天工作的落实情况9对已完成的促销计划的分析总结10督促会籍顾问及时上报各种表格11要求会籍顾问熟练掌握销售流程加强准会员跟进及对已入会会员的售后服务12安排市场部要求组织实施监督各种外出促销活动13负责新会籍顾问面试培训及考核14负责新会籍顾问进行入职综合培训15定期对本部门进行相关专业培训16及时传达落实公司各种文件及规章制度17每月最后一天跟财务部核对上一工作月销售额卡量本部门及员工提成18向会员服务部及时反馈会员意见建议投诉19督促本部门员工协助私教部办理免费私教课手续20建议研讨各种促销方案并开发潜在会员市场21及时通知工程部进行相关设备的维修22做好部门与部门之间的沟通协调工作康体部经理岗位职责1制订健身教练的工作时间安排表2安排所有的健身教练健身指导工作协调假日和休息日3出现紧急情况时负责找替换人员或加班4负责复试和聘用健身部员工5对所有新的健身教练进行基础专业培训6及时处理部门发生问题7更新部门工作程序和培训手册8每月参加部门经理例会并及时传达9根据工作安排负责俱乐部值班经理10负责制订和保存部门的文档和工作报告11开发和监督所有健身计划并促成活动项目的实施12向经理呈递部门经理管理评估和成本分析报告13受经理及管理层的督导负责所管辖区的日常管理工作14执行物品管理规定在物品的领用发放和使用上严格控制尽量做到物尽其用15负责员工的考勤记录填写工作日记和当日员工表现评估表16在日常营业中负责接待处理客人的投诉尽量满足客人的合理要求遇有特殊情况应及时请示管理层处理17督导员工按照健身俱乐部的服务标准做好巡视工作以身作则起到表率作用向客人提供优质服务18指导协助会员健身向会员介绍各种器械的使用方法纠正会员危险并阻止不正当的活动19针对客人的不同要求指定相应的健身计划进行监督指导20制定管辖的设备设施保养维修计划督导员工做好环境卫生和设备的清洁保养工作提高服务质量保证设备处于完好状态21对日常营业情况要认真记录统计和分析并定期向经理汇报22及时向管理层提供对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设想23健身俱乐部的公共秩序如发现会员与会员会员与员工员工与员工之间的冲突等及时处理解决上报24热情迎接会员并经常与他们沟通及时将所获信息反馈给管理层解市场信息开拓市场积极发展会员运营部经理岗位职责1负责本部门的考勤检查员工的仪容仪表2管理运营部门人员检查前台主管和前台的工作3针对工作中出现的各种接待服务和操作的问题进行商讨并整改对于前一天店内的卫生做个简单的总结及时解决出现的问题4检查会籍和私教的协议及时的传达公司的各种文件和通知5收集前台统计的各项单据会员追加的特殊赠送单据维修单会员意见单等检查和监督店内所有卫生6安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料7统计出当日衣柜到期清单及提前5天或提前7天衣柜预警单一并交给会籍部相关人员做好通知8监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜并将清理物品分类在寄存处保管9传递各项单据到责任部门10巡视洗浴区休息区操厅私教区等公共区域的情况做好及时的调整和协调11保证店内的设备设施的规整监督员工在店内的行为12负责部门新员工的入职培训和入职考核13定期整理会员对公司的意见和建议配合其他部门解决客诉14按照值班表安排各岗位值班人员团操部经理根据会所课程规划结合会所会员需求招聘团操教练2建立团操教练储备库应付各项教练课程突发情况调整课程3根据会所对课程的反应编排每月课程表在每月末上交课表4定期开发新课程管理操课教练监督操课质量并进行改进5统计每月课时节数制定每月的团操健身教练的课程表6配合市场部门做市场活动和会员活动的策划做好公司的宣传7制定部门规章制度培训新员工提升员工的专业和服务8定期参加经理例会汇报工作及时协调其他部门9每天召开部门例会及时监管和安排团操部的工作10完成会所总经理安排的其他临时性工作市场人事经理岗位职责市场1在总经理的指导下根据公司的经营管理需要规划发展方向和实施方案2负责俱乐部整体市场计划的制定和实施负责每月的市场活动安排监督进展情况3负责与其他部门和上级部门的沟通协调支持市场部各项工作的有效执行4负责市场部内部的人员培训考核和评定5负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施6负责与附近企业商务合作建立良好的长期合作关系岗位职责人事负责各部门员工招募工作对部门缺员进行招聘负责执行及规划员工培训工作考核员工的绩效并提出改进的建议负责档案的整理记录收集存档和保管工作确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规落实员工薪资核发及福利金奖金等的正确发放参加经理例会协助各部门人事及预算的控管负责监督管理检查各部门考勤员工执行规范的情况组织公司例会和员工大会整理会议纪要具体负责办理招聘劳动合同签订或续签以及职务任免调配解聘离退休的申请报批手续财务部经理岗位职责1审核日常费用报销单据管理凭证做公司每月的内帐和外帐2会计即日工作安排检查督促日常负责财务所有会计凭证的审核检查3每月工资表的基本工资的审核提成工资的计算4日常促销活动单的审核检查促销费用及挂账的账务处理活动的评估分析5落实公司预算管理体系指标考核对指标完成情况进行过程控制和总结分析6负责网上报税及发票的领购负责公司的年检工作7负责编制公司的财务报表公司主要财务报表包括资产负债表损益表现金流量表管理费用明细表财务说明书资金状况表等等8月末当日及时安排对库存商品的盘点及跟进盘点报告的处理9月末及时进行现金银行存款商务卡电费收据发票的现场盘点及盘点表的落实10月末结账前检查核对各级账目包括费用预提待摊科目固定资产折旧低值易耗品摊销等的数据准确月终结转各项收入成本及税费等帐务处理11完成领导交办的其他工作服务员应该熟练掌握健身房的工作内容工作程序熟悉各种健身设备的性能作用与使用方法能够指导顾客使用健身设备在为顾客提供服务时精神饱满态度热情服务周到服务员能准确使用礼貌服务用语对顾客来有迎声走有送语对常客服务员能够礼貌称呼其姓名或职衔顾客预订或咨询电话打进来时应在铃响三声之内接听接听预订电话时应将预订顾客姓名预订内容预订时间记录准确顾客来健身房消费时服务员应主动接待尽快为顾客登记姓名或健身俱乐部会员卡号及时准确地为顾客提供更衣柜钥匙毛巾等用品顾客在进行健身锻炼时服务员应随时注意顾客的安全当顾客卧推杠铃时注意适当提供保护服务健身房备有急救药箱小型氧气瓶及急救药品如果顾客出现不适现象应及时采取有效措施顾客在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故应及时提供急救药品并周到地照顾在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度服从管理人员的管理本健身房仅对会员开放非会员不得随意进入进入健身房应注意着装以运动服运动鞋旅游鞋软底鞋为主活动前请做热身运动活动中请勿与他人交谈以免影响锻炼效果或受伤爱护室内健身活动设施按说明正确使用健身器械不得违规操作不得随意玩弄器材以免造成伤害因使用不当造成自伤的后果自负故意造成的器材损坏照原价赔偿如有技术问题或发现器材故障请及时通知管理人员切勿自行操作以免运动伤害如患有严重高血压心脏病的老年同志请勿进入健身房擅自参加活动者如发生事故后果自负周岁以下儿童及不具备独立操作能力的人在锻炼时应有成年人监护以免伤害严禁在器械上做危害他人安全的动作若给他人造成伤害由其承担相应民事责任未经允许禁止将健身器材拿推到室外或任意挪动以免损坏或丢失器材健身房内禁止吸烟不得随地吐痰乱丢杂物垃圾保持室内卫生严禁酒后进入健身房进行锻炼请遵守健身房秩序互爱互让相互关照争做文明运动者营造健身房和谐友好的氛围如违反以上管理制度自行进行锻炼者造成不良后果责任自负三健身场所危害健康事故应急处理预案为了作好健身场所危害健康事故应急处理确保一旦发生群体性健身场所危害健康事故时能及时有效地控制健身场所危害健康事故减轻健身场所危害健康事故造成的损害根据公共场所卫生管理条例和公共场所卫生管理条例实施细则及其他法律法规的有关规定制定本预案1预案实用范围健身场所范围内发生的健身场所危害健康事故2组织架构和工作职责健身场所危害健康应急处理小组应急处理组长xxx应急处理副组长xxx设备应急处理维护负责人xxxxxxx秩序应急处理负责人xxx现场应急处理的卫生管理员1人现场应急处理的救生员2人4应急处理小组的主要工作职责当发生健身场所危害健康突发事故后现场应急处理成员必须上报应急处理组长正副组长及相关责任人立即到达现场进行调查处理相关应急处理的负责人必须服从组长指挥和安排协助突发事故的简单应急救助保护事故现场做出紧急避险措施控制现场局势及保证客人安全等工作及时向上级领导报告突发事件及现场情况5惠州市卫生监督所报告电话综合执法科xxxxxxx紧急救护电话医院1206事故处理发生健身场所危害健康事故时管理人员及员工应镇静不慌乱及时了解包括事故发生的地点时间发病情况死亡人数可能发生原因已采取措施和发展趁势等内容并做好详细记录同时协助卫生监督员和医疗抢救人员做好事故处理和伤员抢救工作根据情况主要完成下列任务暂停导致健身场所危害健康事故作业区域控制事故现场防止事态扩大尽量把事故降低到最低限度协助医疗卫生机构救治遭受或者可能遭受急性危害人员协助卫生监督员对事故地点进行现场录象照相勘验提取与事故有关的证据并陈述当时现场情况协助卫生监督员尽快查明公共场所危害健康事故发生的经过原因人员伤亡情况和程度讨论分析事故责任根据卫生监督机构提出的卫生监督意见书提出防范事故再次发生应采取的改进措施对事故责任人追究责任以书面报告形式向公司上级领导在由公司向地方卫生监督机构汇报该次公共场所事故经过原因人员伤亡情况内部处理情况和整改措施等特色营销活动1开设两天一夜类公司企业文化活动内容健身锻炼含教练带队户外拓展活动集体拓展游戏含有对公司员工拓展活动的测评卡丁车体验泳池派对营地帐篷露营公司会议总结开展目的提供员工工作外的拓展生活体验达到提高员工之间的凝聚力放松心情从而增加员工对公司工作的积极性丰富员工工作以外的生活体验2在健身房开设与健美先生互动活动3开设多元化课程例如瑜伽课健身理论课健康课程养生课程引进健身高端课程4赞助XXXZ健身房场地给知名企业或公司举办活动进行宣传5一年年卡3600如一年来够99天每次坚持2小时锻炼达到目标后将退回4000元并且颁发荣誉证书称号将本来照片贴在本建身房的持之以恒健身先生或女士6开设公益活动场所规定时间内免费健身游泳足球网球体验打响XXXZ品牌销售方案销售策略值班客户主任如何正确引导来访客户参观这是很重要的一环来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加入俱乐部产生直接的影响为了让人们深入了解俱乐部的情况前台工作人员应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域在参观时应注意以下几点1在参观前首先应请来宾填写一张客人基本情况调查表如客人提出异议应向客人解释填表是为针对您的具体情况建议并提供更适合您的服务或训练方式2参观应遵照事先制定好的路线行走引导人员应走在客人的前面3当停下来介绍时引导人员应站在客人的左前方并保持适当的距离为客人介绍场地时应伸出左手以手掌指示目标4在通过门时应先为客人开门让客人先进随后跟上5在客人感兴趣的地方可多花一些时间不要慌张更不能看表6未经经理允许来宾不得在健身中心内摄影照相7争取首次拜访时向潜在顾客展示会员优惠价或宣传品8主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系适当时机明确说明俱乐部各个服务项目的价格同时说明价格与价值比9当接受一位新的会员时应主动了解客户的要求并在客户最适宜的时间约定第一次的运动时间值得注意的是要负责任地告诉客户最佳的运动时间同时尊重客户的时间安排与愿望10运动的跟进及时得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料并加以分析健身过程中如果存在问题应及时加以解答坚定他们对健身的信念在客人成为会员后仍要与他们联系让他们感觉到你是他们的朋友兼健身顾问使他们把健身融入到自己的生活中去三营销市场1户外广告和整体场地形象设计2选择合适的宣传媒体进行网络推广除对自己的网络进行推广外百度论坛发帖链接等也可与专业的场地推广公司如趣运动网站进行合作3通过qq群微信群进行朋友圈的推广目前非常有效4店外及周边闹市区针对性发放印制精美的广告传单5通过会员顾客匿名留言簿记录老会员新客户名录主题活动保持良好个体客户关系6定期促销活动如老客户带来新客户进行优惠打折活动7进行广告招牌的投放如可以和体育装备店进行合作通过他们推荐获取客源8与其它机构合作开办培训班如广州新安俱乐部与迪卡侬超市合作凡购买迪卡侬全套足球装备可以享受新安俱乐部10次足球免费体验课不仅有很好的广告效应同时也做好了很好的客户储备9邀请知名人物进行健身比赛或网上代言例如惠州知名度较高进行线上线下代言10电视广告在电视上投入适量的电视广告树立我们产品的一个健身品牌形象11报纸杂志的广告有良好的图片健身教练高端健身器材吸引与文字吸引顾客12媒体传播利用地方媒体传播介绍推广我们的健身房地环境健身教练健身团队13健身爱好者视频传播为健身爱好者制作视频他们想说的话配上激情的音乐吸引顾客14选择合适的宣传媒体俱乐部对外的影响及信息是依靠相关媒体进行的他直接关系到俱乐部的生存与发展媒体大致可分为平面媒体主要是报刊杂志与相关印刷制品电子媒体主要是电视广播网络为主组织意向客户参观俱乐部主要流程预约引导参观讨论健身意义约定第一次训练时间跟进一营业执照复印件公司资质