大厅工作总结 -工作总结

大厅工作总结 -工作总结 一、一年来回顾 (一) 主要工作成绩 1、建章立制，提高服务质量，" @制订大厅制度。今年以来，管理制定和完善了县行政服务大厅 运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日 常管理制度、统一缴费制度、值班制度、制度、保卫制度、考勤制度、 印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制 度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。 四开展 窗口、窗口、窗口先进 评比。通过开展评比先进活动， 不断提高窗口工作人员的服务质量, 也引起了各窗口单位领导对服务 大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把 服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了 解窗口的服务，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。 回编制《服务指南六《收费目录>》 等，将审批内容、办理程序、 申报条件与、办理方式、时限、收费标准进行 六公开 ，增加服务透 明度，使客户和群众满意。 2、规范管理，加强服务。 GD人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展和教育活动， 使他们充分服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性, 进一步增强工作 感,提高工作平*管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗， 接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作的转变，改进服务态  度，以实际行动服务建设的大局，《y> (。 加办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即 办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结; 承诺件是由窗口工作人 员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服 务对象到时赁通知书到服务大厅领件; 联办件由主办部门牵头, 相关 部门协办，在承诺时限内，服务对象到时赁通知书来服务大厅领件。 通过开展办件管理，解决了过去 能拖则拖 的问题。比如: 在为 oooexx 房地产开发,办理该公司在 xx 投资创办 xxooocexx 房地产 有限公司 的筹建许可证时，xxx 主任全程跟踪服务，组织窗口单位 有关人员，他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理开 户和验资手续等, 当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常 委 xzex 部长的协调，十八小时内经 xx 市公安局刻出了该公司的公章 和法人代表印鉴。当该公司董事长 xxx'\ 总经理 xxx 在领取许可证和 公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说: xx 县在服务方面比做 得好多了! 图收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生 的费用，全部由设点在大厅收费的 xx 银行 xx 县支行负责，所收的 费额由部门根据上级文件及物价部门核准的收费标准收费。 收费窗口 代收代缴，