年终总结示范

年终总结示范 【秩序维护部】 迎来每一个晴朗的黎明，送走每一道绚丽的晚霞，一个45度的手臂结构，无须思量，便浑然于创业园的优雅景致中，泓安物业秩序维护员的军礼，一种洗净铅华的尊重，在五指并拢的瞬间，开始了与业主的平静对话。这些手，有的曾经握过抢、擒过敌，如今又守卫着小区和写字楼，是让人一望而生安全感的手，这时贴于帽沿，延伸了目光的柔情，接通了心底的温度，婉约为一个真诚的祈求，曲成一个给人尊严的结构。每每从这军礼下经过，伴随着发自肺腑的一声：“您好！”，不难捕捉到业主们眼里飘忽而过的一份欣喜、一份信任。酷暑烈日，热浪升腾，秩序维护员依旧精神抖擞地坚守岗位，文明执勤。为保证泊车位的整齐有序，忙碌指挥的身影在车丛中穿梭闪现，哪管汗水淋漓。冰冻三尺，寒流侵袭，晨曦尚未完全睁开惺忪的睡眼，暖暖的被窝尚未流失残存的温热，秩序维护员矫健的身影已出现在指定的地点，四季轮回，每周一次，出操训练，将意志磨砺得更加刚毅。不必多言，不用自夸，蓝天上悠悠的白云目睹你为体力单薄的业主搬运物品的热情、天空中飘飞的雨滴知晓你替业主打伞的真诚；夜幕下闪烁的群星明察万家平安来自你巡检的虔诚。 【保洁部】 热闹了一夏的银杏树叶子伴随秋风漫天飞舞，保洁员不厌其烦的重复弯腰拾拣的动作；天寒地冻的季节，她们铲积雪，扫过道，冻红的双手来不及停歇。天阴雨湿,刮风下雪，日复一日，辛勤劳作，始终如一，不放过每一个卫生死角，对重点部位随时清理打扫。那一扇扇玻璃、一道道栏杆、一层层台阶、一块块地砖就是她们用心经营的世界，一尘不染照见她们忙碌的笑颜。看，花儿烂漫，绿意新描；听，欢鸣的小鸟在报道：“某保洁员捡到一枚金戒指、某保洁员上交一只钱包。”拾金不昧的思想在阳光下闪耀。看，份内的工作她们干得一丝不苟，份外的工作她们也主动去做。哦，杂乱无章的拓荒现场变得干净敞亮，一袋袋的垃圾又重又脏，就算是强壮的男人搬运起来也要费些力气，可是我们的女保洁员毫无怨言，默默承担。最惊心的场面是她们的腰部缠上粗绳，柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上轻挪，一颗心有过害怕，可是脚步没有停下。推水刮饱蘸玻璃清洁剂一寸寸前移，雨篷恢复了洁净的模样。可爱的清洁卫士，默默无闻的环境美容师，她们在实践中摸索，渐渐掌握了运用现代化清洁产品对付各种污渍的技巧，把繁杂邋遢的活儿处理得清清爽爽。 【工程部】 没有华丽的语言来形容工程部的师傅，因为他们既不美丽，也不伟大，但却用自己的色彩，描绘出一幅幅生动的画面。在接到客服中心报修电话，第一时间赶到现场的人就是他们，‘水压过低、空调故障、开关跳闸、排水不畅、门锁损坏、玻璃爆裂’等等，为广大业主一次次地排忧解难，他们的心里是热的，而面对业主给予的表扬，他们淡然一笑：“这是应该做的。”看吧，在突发事件到来时，他们知难而进；在日常处理中，他们的工作紧凑而充实：企业入驻或退房的巡查；业主室内装修审批、监督检查以及违章处理与验收；对园区的水、电、汽集中抄表、计量；配合财务部对常用工具与材料的采购与保管；群策群力，从细微之处入手，统计数据，节能降耗；跟踪检查电梯、空调、楼宇自控设备等维保单位进行维保等等。还有重物运输、支架安装、地毯清洗等事项等着他们突击。哦，是谁忍住剧痛，隐瞒了因公负伤？是谁时常摸爬滚打，灰头灰脸，汗水飘洒？是他们！凭着那么一股干劲，保证了大厦设备设施的正常运转，保证了广大业主在小区里，在楼宇间徜徉着愉悦。当嗖嗖的风刮在他们为参观团到来而冒雨安插的五色彩旗上，就好像广场上响起阵阵掌声——献给这些朴实的工程师傅们，“业主至上、服务第一”的口号落实在行动上！ 【客服部】 客服部是实现优质服务，使业主满意的关键职能部门。走进客服部整洁的办公环境中，您会发现，接触客户面广、工作内容繁杂是其特点。作为对外服务窗口的客服部员工，她们忙于业户入住、来访接待、答疑解困、受理服务需求、协助费用收缴、受理投诉、回访业户等主要工作，而把搜集信息、管理业户档案、钥匙收发、报纸发放等对内管理也处理得井井有条。您若感叹一声：“你们怎么那么忙碌？”她们会幽默着应声回答：“家常便饭。”‘要做一把有心的钥匙’，这是她们潜意识的一种追求；‘开一把心锁’，这是她们与业户沟通的形象比喻。哦，谁说物业与业主是硬币的两面，其矛盾永远无法调和？看一看两者，你帮我，我助你，您就会深刻的体会到，真挚、热情的服务是她们工作赢得胜利的法宝。 【会务部】 “请准备好报告厅”、“请控制A座2部电梯”、“请准备好E座球幕”等等，对讲机不时向会务部主管传递着信息。24小时开通手机，按照传达的要求，会务部的美眉们与时间进行赛跑，像蜜蜂忙于采蜜，却是临阵不乱。多少次的知识培训、多少次的技能苦练、多少次的礼仪服务，她们俨然像久经沙场的老将，这边摆放湿巾纸、席位牌，那边调试话筒、投影仪；这边端茶倒水，那边拼装果盘，等到会议∕参观结束，她们再认认真真清理现场，有几次午夜的钟声已经敲响，她们才换装回家。这看似简单的工作，其实不然，以致几名应聘者尝试了一天就动摇了选择。记忆中灰色在沉淀：那天下午，第二会议室召开招商股东会，主办方要求会务在前几排准备两人一份水果，带电脑的来宾坐在最后。有位先生入室后选定最后排，要求会务员端上水果，会务美眉HL面带微笑走上前，躬身行礼：“先生，请您往前坐，那里有水果。”“你是服务员，要你做啥就做啥！滚出去！”那位先生一声大吼，如炸弹砰然在HL心中炸开，不肯轻落的眼泪，顿