工作总结 年终工作总结 年终总结报告范本 年终工作总结范文

年终总结报告范本年终工作总结范文 年终总结报告范本(一) xx 年 8 月底我来到捷乐自动门, 经过了几天的培训, 我对这份工 作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下: 1.客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技 能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需 要有和良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。 2.作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与 宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户， 3.对于公司经营的产品一定要了了解、熟悉其功能 以下是我的一些感想: 算算，我来到公司已经将近两个多月了。 回想一下，在这段时间 里面我虽然感觉到了前所未有的压力, 但是, 我也一直在努力适应着 这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后, ，既然已经来了， 就要做到最好，受一点委届算什么，如果这一点委屈都受不了，那根 本就不用出家门， 直接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错 误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。 其实， 可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会 比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要 我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。 客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户 服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，  如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时 间，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有 一点信心,结果后面出错的机率越来越多, 连最基本的服务都没有做 好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。 不过，俗话说: 人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好， 吃一牲长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什 么出错，错在哪里, 为什么错了, 下一回就会不会出现这样的错误了。 自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨 了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委届了，慢慢 的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了， 这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现 在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会 发生怎么样的变化,既然我还在公司做,我就会很努务尽量让自动做 到最好来。因为已经吸取教训了, 就像谢丽说的, 犯第一错没有关系， 第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了, 而且犯了错误就要及时 提出来,不要私立自解决, 之前就是因出现问题时自己没有及时反馈 上去才导致发生那么的事。 现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误,，认| 真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的 满意。 年终总结报告范本(二) 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作, 不管时  间的长短, 电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工 作总结: 从在网上报名、参加听试笔试、面试、复试到参加培训，不知 不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了, 在这五个月 的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改 变;从一个独立的个体到成为 xx 银行电话银行客服中心的一员。 在这里, 我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从 昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误, 在第二天强调今天外呼应该 注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做 案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术， 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组 商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒已 见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们 每天下班之前会召开大组会议, 楼层组长会对在各方面表现优秀的学 员了予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多 好人好事，这些事虽小, 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话 银行 xx 中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的 工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们 在 xx 银行电话银行 xx 中心企业文化的票陶下，不断提高我们自身的 综合素质，不断完善自我 ellip;ellip;这紧张忙碌的气氛，使平日里有 些丹散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑 感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们  娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之 褪去，多了一份成熟和稳重。