旅行社服务承诺书.docx

旅行社服务承诺书为进一步强化诚信旅游理念全面推进旅游诚信建设旅游业的良好形象保障旅游消费者的合法权益体现旅游产品线路和价格的透明度提高旅游消费者的满意度本社特作出以下承诺一做到合法经营守法经营诚信经营旅行社服务承诺书始终坚持质量第一诚信为本的宗旨将诚信经营贯穿公司经营的全过程诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节旅游公司签订自律承诺书强化行业自律作用自觉遵守自律公约自愿接受失信惩罚在会议接待附旅游产品的设计过程中做到诚信经营提供精品线路合理价格做到统一产品统一价格自觉抵制零负团费现象在销售过程中做到与旅游者签订旅游主管部门推出的我省规范的旅游合同明确价格和服务细节坚决不使用黑车黑社黑导在公司内管理中坚持诚信意识完善管理制度建立诚信评比机制将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节二不做虚假不实和模糊的宣传广告在旅游产品发布销售过程中做到坚持统一广告统一公司形象统一产品统一价格统一服务质量在旅游线路的发布过程中坚持不做虚假宣传和过分宣传不使用带有不实之词广告语言诱导消费者旅行社服务承诺书及保证书三做好旅游合同的签订工作与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同明确价格和服务接待细节四严格按行业资质和接待质量选择会议接待旅游业务合作单位建立供应商资格审查制度筛选资质高信誉好的地接社饭店餐厅景点旅游汽车公司商店并对其各项资质进行调查核实备案在目的地旅游部门指定或推荐范围内选择接待旅行社并进行评审信誉好和业绩优良者优先选用合作接待地各地景点酒店餐厅车队亲临考察以确保公司所销售的旅游产品质量的稳定性按要求与接团单位签定书面协议旅行社服务承诺书及保证书五严格遵守所承诺提供的接待标准和旅游活动安排严格按照旅游合同协议提供的服务标准安排行程安排食宿标准安排旅游项目保证服务质量按服务行走的不同阶段采用电话跟踪检查质量反馈表个旅游者专访的方法了解旅游者的满意度发现问题及时解决六严格控制旅游购物和自选自费活动坚持开好行前说明会让旅游者明明白白出游不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目七认真做好旅游者投诉工作做好旅游产品的售后服务做好服务质量的监督通过质量反馈表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析了解旅游者对公司的满意度服务质量的改进根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析确定出现质量问题的原因旅行社服务承诺书及保证书针对出现质量问题的原因采取有效措施防止类似问题再次发生达到旅游质量的持续改进投诉处理对旅游者的投诉认真受理登记记录依法作出处理设专职人负责处理投诉对于重大旅游投诉总经理亲自出面处理并向旅游行政部门报告八拒绝挂靠经营和承包经营对于以上承诺我公司愿意接受游客社会各届行业协会和行政管理部门的监督如违约承诺损害游客利益我公司将服从旅游局的依法处罚