电大《资源运营》网考答案

资源与运营单选对于大企业来说做适当的招聘规划是十分必要的招聘规划的第一步应该是确定招聘的人数和岗位关于招聘规划及其步骤说法正确的是招聘的渠道有很多如猎头公司互联网员工推荐小肖是星光公司的招聘经理打算做招聘规划不属于招聘规划的步骤的是考核应聘者一个适当的招聘规划是十分必要的在确定了招聘的人数和岗位后接下来应该选择招聘的方式制定招聘规划时在确定好招聘的人数和岗位之后排序正确的是选择招聘的方式和渠道制定招聘预算发布招聘信息确定招聘时间对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是工作描述昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述工作的不是这份工作描述必须包括的主要模式在招聘中为了保证工作描述是最新的需要分析的方面不包括是否具备与工作相关的个人品质更新工作描述时需要分析的方面不包括员工是否具备某些工作经验工作的范围是工作描述书中必须包括的内容工作的范围不包括工作的任务理想的人员规范应该具备的要点不包括个人的家庭条件社会关系用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能能力和知识的文件是人员规范如果有现成的就需要检查该文件是否是最新的并且检查它是否真实反映了团队的需求如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺人员规范关于人员规范的概念及要点说法正确的是人员规范不能在性别残疾等问题上具有歧视倾向人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件这些要点包括技能知识和能力经验个人品质和情况工作目的和范围某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式属于任职资格中的角色行为员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于的内容任职资格每一种任职资格都有其核心行为和角色行为在组织中最清楚某项具体工作的任职资格的人是做过该工作的人或者该部门的领导资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质知识经验技能任职资格是人力资源管理职能中的依据和基础人员招聘绩效评估员工培训工作分析三练习题分析有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的除了其他员工的详细薪酬情况不属于新员工第一天上班会安排的事项详细介绍核心客户的资料小李是一家外贸公司的销售员他第一天去公司上班会被告知一些事项除了其他员工的详细薪酬情况新员工第一天上班需要被告知一些事项以便以后能快速地适应工作关于被告知的相关事项说法不正确的是新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料以便早日进入角色人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训不属于培训专员第一天要告知的事项核心客户的详细资料在设计就职导向安排时应注意两个因素其中之一就是让员工尽快开始工作这样做的主要目的是会让他们感到自己对公司有所贡献新员工就职过程中大部分公司会向员工提供就职信息包关于就职过程说法不正确的是就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和一次不要覆盖太大范围小黎是一家外贸公司的新员工在他就职过程中公司向他提供的基本信息应该包括办公楼平面图工作介绍核心客户详细资料工作场所主要规定档案记录在设计就职导向安排时应注意两个因素其中之一就是一次不要覆盖太大范围这样做的主要原因是新员工不可能一次全部记住你说的话关于指导伙伴的特质和作用说法正确的是指导伙伴的选择很重要不当的选择可能会事倍功半某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持不属于需要额外支持的员工绩效较高的员工某公司招聘了一名会计人员在该员工就职后的前几周公司应该安排来帮助他尽快适应工作指导伙伴对给员工安排指导伙伴这一问题的看法正确的是指导伙伴的选择很重要不当的选择可能会事倍功半某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式不是指导伙伴必须具有的特点能力出众在新员工开始工作后帮助员工发展的正确途径是不忽视看上去无关紧要的问题关于关注员工发展的说法不正确的是忽视看上去无关紧要的问题为了使新员工尽快适应工作需要全程关注新员工的发展对于监督新员工这一问题的认识正确的是监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法关于关注员工发展的途经说法不正确的是监督员工意味着可以凌驾于新员工之上关于如何关注员工发展并使其尽快适应新工作说法正确的是告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们通常情况下企业的利润是指在范围内的经营成果一定的会计周期在一定期限内超出成本的部分被定义为利润收入根据我国现金管理的规定正确的做法是各单位可以留存一定限额的现金但是超过限额部分必须当天存入银行广义的现金还包括在途现金和银行存款关于财务的几个基本概念说法不正确的是所有者权益也就是利润支出成本包括三种形式不属于这三种形式的是普通成本日盛机械厂新购进了一批机器设备这属于资本支出支出成本有三种形式混合成本是指的成本价值在一定时间范围内体现支出成本包括三种形式工资和办公费用属于企业支出形式中的营业支出关于支出的三种形式说法正确的是混合成本是营业支出和资本支出的混合企业预期未来要实现的报表是的结果计划和预算会计关于产品生产线加工品的详细成本报告的会计种类是成本会计不属于企业四大会计种类的是运营会计关于成本会计说法正确的是可以按照企业的需要进行格式调整财务账户是会计种类的一种关于财务账户说法不正确的是财务账户是企业内部账户无需外部的会计公司进行审计投资活动的现金流入结构比率等于投资活动现金流入量现金流入量总额经营活动的现金流入结构比率等于经营活动现金流入量现金流入量总额现金流量是指企业中现金和现金等价物的流入和流出筹资活动的现金流入结构比率等于筹资活动现金流入量现金流入量总额盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标关于这一概念说法正确的是如果比率小于说明本期净利中存在尚未实现现金的收入二练习题传统分类中的管理费用也可以称为决策性固定成本企业的运作会产生管理费用不属于管理费用的是机器设备成本在一定的产量范围内与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为管理费用甲公司是一家著名的生产型企业在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是技术支持费传统的成本分类方法将成本分为三种形式这种分类方法产生于企业生产型二练习题小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作在计算公司成本时她所在的公司适合使用成本模式单位一家零件生产企业在计算公司成本时适合使用成本模式单位小张所在的公司是一家管理咨询公司在进行成本计算时该公司适合使用成本模式项目吴总是一家建筑公司的老板在对公司成本进行计算时他的公司适合采用成本模式项目小何所在的公司是一家广告公司在进行成本计算时该公司适合使用成本模式项目二练习题某企业的盈亏平衡点是件货物这个季度的销量是件表示该企业不亏不盈如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧则表示亏损盈亏平衡点是和总成本的交叉点销售收入某企业的盈亏平衡点是件货物这个季度的销量是件表示该企业盈利关于盈亏平衡点说法不正确的是各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的二练习题一家出版社某书籍的预计销售量是本盈亏临界点的销售量是本库存量是本该公司的安全边际是本某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本边际成本计算时只需考虑可变成本安全边际率是用相对数来表示的安全边际它等于盈亏临界点的销售量现有销售量关于安全边际说法正确的是安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距生产某订书机的相关成本如下生产成本元直接分销成本元售价元那么这个订书机的边际成本是二练习题财务预算的报表有多种形式不属于财务预算的报表是成本核算表财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出财务管理包括很多环节各环节间相互关联其中财务预算是财务控制的先导关于财务预算及其形式说法不正确的是财务预算的先导是财务控制关于财务预算这一概念说法正确的是财务预算必须服从决策目标的要求二练习题改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和对新生事物或重大变化做出理性判断小王是一家外企的财务总监最近打算改进公司的财务预算不会有助于他实现这个目标将成本计算方法简单化小赵是一家公司的财务总监最近打算改进公司的财务预算有助于他实现这个目标对新生事物或重大变化做出理性判断耗资亿多英镑的英国伦敦的千年穹顶因游人不足而关闭这说明在做预算时应该对新生事物或重大变化做出理性判断预算往往是建立在一些假设如销售量预测的基础上但这些假设可能并不适应于下一个时间周期这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化这一思想是预算辅助手段中的围绕关键性预测展开灵敏度分析二练习题红日公司预测它的销售部门每月能够卖出件产品而实际上只卖出了件这属于造成的预测逆差销售生产力昌盛公司由于业务量增加新员工招聘计划提前本季度薪水支付增加了元这属于造成的预测业务级别的改变星盛集团由于年度保险费比预计高所以每月的保险费比预期的高出元这属于造成的预测逆差计划外支出造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多通常不会造成这种差异企业的文化关于预算差异及产生差异的原因说法不正确的是预算和实际实施结果往往有差异因此做预算没有太大意义由于丰田汽车在质量方面存在问题在召回过程中需要支付大量的赔偿费用这一事件启示我们可以通过方法来改进成本效益改善质量在同样成本的基础上取得更多的业务或者在取得同样业务的基础上降低成本这属于利用方法改进成本效率提高绩效李经理最近想要采取一些措施提高成本效率他可以采取的措施不包括扩编人员赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率他可以采取的措施是改善质量有些采购项目是否非买不可思考这一问题是从角度来改进成本效率的减少浪费小孙在一家小煤矿工作一天下井时小孙感觉到矿下情况异常通风系统好像出了问题于是他就向老板反映要求返回地面但老板觉得没事不同意他返回并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资小孙老板的做法侵犯了小孙的紧急避险权不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施这体现了员工享有安全生产保障权利中的知情权发生生产安全事故后职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定享有相应的补偿金这属于企业职工享有的求偿权对管理者做出的违规指挥职工有权不执行为保障这一权利同时安全生产法第条明确规定企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评检举控告或者拒绝违章指挥强令冒险工作而降低其工资福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同这一法规条例表明企业职工拥有拒绝权职工在享有安全生产保障权利的同时也负有以自己的行为保证安全生产的义务职工应尽的义务不包括了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素防范措施及事故应急措施为了确保职工具备熟练的安全生产技能以及对不安全因素和事故隐患突发事故的预防处理能力和经验安全生产法第五十条明确规定职工应尽的义务接受安全生产教育和培训掌握本职工作所需的安全生产知识不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是执行管理者做出的任何指挥作为企业职工在发现事故隐患时应当及时向报告安全生产管理人员关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务说法正确的是权利和义务是对等的没有无权利的义务也没有无义务的权利目前强调企业是安全生产主体企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是安全生产法对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是安全生产法目前对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是安全生产法要求企业建立各种安全保障制度的法律是安全生产法根据我国安全生产法的规定是安全生产的第一责任者企业法定代表人企业中发生很多事故部分是因为员工的工作责任感不强纪律松散而造成的针对此情况企业首先应该对员工进行的教育安全意识不同行业的安全技术内容不同因此企业要针对自身的特点进行的教育安全技术知识属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是教育安全规程小吴是某生产车间组长他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然认为不可能发生事故为了让员工警醒印象深刻牢记不忘小吴可以对他们进行的培训和教育经验和事故教训教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴职业修养二练习题造成万元以上万元以下直接经济损失的事故属于事故较大年月山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故造成人死亡人受伤其中人重伤直接经济损失万元根据生产安全事故报告和调查处理条例这次事故属于事故重大某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌造成人死亡人重伤根据生产安全事故报告和调查处理条例这次事故属于事故一般年某省发生了一起严重的溃坝事故共有多人遇难身亡根据生产安全事故报告和调查处理条例这起事故属于事故特别重大根据生产安全事故报告和调查处理条例关于生产安全事故的分类说法不正确的是生产安全事故可分为五个等级星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险这危险属于等级灾难性的危险性等级中的临界等级是指处于事故的边缘状态关于危险性及其等级划分说法正确的是会造成人员伤亡和系统损坏要立即采取防范措施是危险性等级的第三个级别危险性等级中的灾难性等级是指造成人员重大伤亡盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险这危险属于等级安全的二练习题安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表专业性兴业公司是一家新建的煤矿企业公司要全面系统地审查工程的各项安全状况适合采用的安全检查表审查设计的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上工段及岗位雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查应该采用的安全检查表专业性是分析和辨识系统危险性的基本方法也是进行系统安全性评价的重要技术手段安全检查表二练习题为了防止安全和健康事故发生应该遵循的原则不包括发生事故后等高层领导指示后再采取行动使用机械起重设备代替人工处理这属于预防安全和健康事故原则中的原则尽可能避免事故发生用好机器代替可能存在问题的机器而不是冒险使用这体现了预防安全和健康事故原则中的原则解决风险的起源针对计算机工作站的设计调查从事计算机工作的人这属于预防安全和健康事故原则中的原则个性化评估运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度为制定防范措施提供科学依据体现了预防事故的原则进行风险评估二练习题对一个生产系统来说资源是环节输入对一个企业的生产系统来说产品属于企业的环节输出组织在运营过程中需要很多资源这些资源通常不包括组织文化企业的运作方式通常可被描述成输入转化和输出三个过程关于这三个过程说法正确的是生产属于企业运作的转化过程不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同但都要将这些资源通过转化过程形成产品才能创造价值对于农场来说其所需的资源输入不包括农产品某公司致力于高科技产业在人力资源方面部门的人员是该公司的核心研发各种资源具有不同的用途用于核心业务的资源称为主要资源资源有主要资源和辅助资源之分说法正确的是主要资源和辅助资源并没有明确的界限在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源在汽车制造方面是次要物质资源建筑设施对于一个蔬菜种植基地来说是它的主要资源土地二练习题采购流程属于资源管理流程中的阶段组织设施维护和保存记录属于资源管理流程中的阶段控制资源管理的流程不包括分析控制是资源管理流程的一个阶段这一阶段所涉及的关键要素不包括调度计划是资源管理流程的一个阶段这一阶段所涉及的关键要素不包括保存记录二练习题李经理所在公司的长期销售记录显示公司棉衣的销售量平均每年增长今年公司共销售了件棉衣李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为件那么李经理采取的这种需求预测方法是趋势分析法时间序列分析一般包括四种分析方法不属于这四种分析方法的是因果分析法王总是一家工厂的负责人在预测工厂的资源需求时他习惯采取的方法是收集以往的历史数据并将其按时间先后排列然后进行分析预测将来的需求水平王总采取的这种方法被称为时间序列分析法某家具厂长期的销售记录显示其家具的销售量每年增长该公司今年共销售了套家具根据趋势分析法该公司明年的销售量预计为套如果一家保险公司今年卖了张人寿保险单想要预知明年的销量长期的趋势表明销售量每年增长那么利用趋势分析法计算预计明年销售量为张二练习题以需求因素为基础不与时间相关联的预测资源需求的方法是统计需求分析法刘总作为一家手机供应商的总经理提出一个需求预测公式预测在其公司所在地区手机的年度销售额为台该公司采用的需求预测方法是统计需求分析法统计需求分析方法以为基础需求因素某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况他们通常以需求因素为基础用公式来预测未来的需求该企业的这种预测方法称为统计需求分析法某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式彩电的年销售量为其中平均安装价格新出现的家庭数量人均收入依照上述公式在一年内当平均安装价格是元有个新的家庭出现而且人均收入为元时可得出该地区彩电的年度销售量为台二练习题采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是德尔斐法关于德尔斐法说法正确的是隐去参与预测研究的各成员的身份对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析属于定性分析方法德尔斐法用德尔斐法进行预测在选择好参与的专家后接下来的步骤是汇总调查结果添加适当的新问题重新发给所有专家再次汇总提炼预测结果和条件再次提出新问题通过问卷调查从各个参与者处获得预测信息将最终结果发给所有专家如有必要重复上一步骤用德尔斐法进行预测操作过程通常采用匿名的方式对这样做的原因说法不正确的是提高整个过程的趣味性二练习题在制订资源计划时不适合采用需求跟随计划的组织是政府部门小刘开了一家中式餐馆每到吃饭时间来就餐的人非常多现有的几个员工根本忙不过来根据这种情况小刘在制订资源计划时应该采取计划需求跟随小王开了一家旅馆为了节省开支在非高峰假日时段小王会让旅馆歇业休息小王采取的是计划控制需求在制订资源计划时不适合采用等产量计划的组织是高科技产品公司某面粉加工厂不管需求如何变化产量始终都维持在一个不变的水平上这个加工厂采取的资源计划类型是计划等产量二练习题不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是质量不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是财务稳定性不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是财务稳定性选择供应商往往依据一定的标准关于选择供应商的标准说法正确的是对于一个需要购买软件类产品的企业选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海这时他选择快递公司时优先考虑的标准是速度二练习题资源调度的类型包括调度工作库存和生产为了完成生产目标而制定的安排是调度生产关于资源调度的类型说法不正确的是工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排它不能基于项目制关于资源调度说法正确的是它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方在复杂的制造企业中产品都是通过信息系统与库存相联系的这就是所谓的它指的是物资需求计划某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求准备了一份生日蛋糕顾客个小时后来取在顾客取走之前这份蛋糕属于有效库存关于有效库存和非有效库存说法正确的是有效库存和非有效库存的区别之一是是否能够为客户带来价值某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具这批家具属于非有效库存符合客户需要的能给客户带来价值的商品库存成为有效库存库存一般可以分为有效库存和非有效库存属于有效库存的是经经销商验收合格下午准备来提取的一批服装三十九考核知识点全面生产设备管理一教材索引参见资源与运营管理上册第二版第页二练习题全面生产设备管理系统由六个方面组成这些方面不包括财务保全全面生产设备管理系统致力于使最大化的目标设备综合效率关于全面生产设备管理的要素说法不正确的是只需要生产部门和财务部门共同推进全面生产设备管理涉及的人员包括从最高管理层到现场工人是现代组织尤其是制造型企业越来越重视的话题它指的是全面生产设备管理四十考核知识点资源性能的评估标准和指标一教材索引参见资源与运营管理上册第二版第页二练习题在资源性能评估中每一次交付中含有的有缺陷的污染的或破损的数量属于性能标准质量在资源性能评估中折扣指标属于性能指标成本某公司打算缩短加快供应速度所需的时间这是从性能标准来提高资源的性能弹性某物资资源一直遵守既定的时间安排说明该物资资源的性能标准良好可靠度某公司在评估它的资源性能时交付的频率指标属于资源的性能标准速度第五单元客户与质量四十一考核知识点全面质量管理的赞成与反对参见资源与运营管理上册第二版第页反对全面质量管理的说法是如果实施花费时间过长不是所有人都认为全面质量管理是有效的反对的原因不包括管理层无法做出必要的安排赞成全面质量管理的说法是每个人都具有为客户服务的意识赞成全面质量管理的原因不包括工具手段系统和标准复杂针对反对者的意见赞成者认为提出的这些弊端并不是不能改变的有很多解决办法这些办法包括加强奖励制度为管理者和员工留出一定的培训时间团队工作对反对者采取强制态度四十二考核知识点谁是客户参见资源与运营管理下册第二版第页组织的客户分为内部客户和外部客户属于组织的内部客户的是上级主管确认谁是组织客户的最好方法是分析组织的业务范围和员工所做的工作内容组织的客户分为内部客户和外部客户属于组织的外部客户的是供销商柯明是一家公司的总经理他想确认一下自己的内部客户和外部客户属于他的外部客户的是供销商关于谁是组织客户这一问题的认识正确的是确认好谁是组织的客户后就需要对他们的需求进行评估确认客户需求最好的方法是问他们本人通常不会采用的方式是企业内部讨论确认客户需求通常可以采用问卷当面交谈和的方式普遍调查某公司为了更好地满足市场的需求在网站上推出了一份在线市场研究调查表由此可见该公司确认客户需求的方式是问卷调查确认客户需求最好的方法是问他们本人通常不会采用的方式是主观推断宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度向购买者发放调查表并回收进行分析这种确认客户需求的方式是问卷调查企业赢得市场的关键在于赢得客户在安排关心客户的活动时要注意五要和五不要原则其中属于五不要的是不要忽视庆祝和宣传好消息新成绩不要经常提供物质奖励不要忘记对表扬和投诉作记录不要忽视内部客户客户是企业生存的根本关心客户的原则有五要和五不要不属于五不要的是不要接近客户以免打扰他们在对新员工进行培训时要明确地告诉员工关心客户的原则其中五要原则包括要与所有员工讨论客户不同层次的需要要用精神奖励代替物质奖励要接近客户要经常分析投诉辨别有什么新趋势客户是企业生存的根本不属于关心客户的五要的是要隐藏公司的任何消息小孙是一家公司市场部的员工在一次主题为关心客户的活动中有个客户问了他一个不属于他负责他也不懂的技术问题这种情况下他的回答最合适的是是用于满足客户需求的一种方式它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求是指客户关系管理柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理他想通过客户关系管理来满足客户需求的缺点是成本太高客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式关于这一概念及其优缺点说法不正确的是客户关系管理系统的优点在于成本低客户关系管理有很多好处但也有一些缺点很多小企业不能使用它主要原因不包括对客户响应时间太快王经理刚被任命为公司客户服务部的经理他想通过客户关系管理来满足客户需求不属于的优点的是建立的系统所需的软件系统很庞大选用合适的人员原材料信息设施和基础设备使它们达到质量要求这属于系统管理五个方面中的要素规划和提供资源在一个组织中谁应当做什么主要的活动进程和过程工作目标业务描述实施目标等这属于系统管理五个方面中的要素明确权责并进行记录检查是否达到目标如果没有达到是否已经采取了补救措施这属于系统管理五个方面中的要素监督与检测不属于系统管理五要素的是以客户为中心系统管理包含五个方面在平时的工作中要注意对这些要素进行改进如完善质量政策是对要素进行的改进提高质量是质量管理的重要概念之一的四个相关概念是正态分布过程的自然偏差容错范围处理能力在标准中为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题操作管理员需要对过程设置上界和下界这些上界和下界是操作可以接受的数值范围被称作容错范围在标准中大多数的观测值会分布在某控制值的附近并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的这属于正态分布标准中的处理能力等于容错范围过程中的自然偏差在标准中处理能力表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的等于要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤不属于这六个步骤的是让产品变得值得信赖为了达到优质产品和服务的目标在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是依据标准控制质量确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值持续改进发现质量低劣的原因并进行纠正要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤不属于这六个步骤的是全面参与要想达到优质产品和服务首先应该订立产品和服务的质量标准达到优质产品和服务目标就要事先确定达到标准的可测量的指标关于如何测量说法不正确的是测量值是一个特性指标它只能是定量的不能是定性的循环展现了持续改进的过程这个循环开始于阶段规划循环的最后一个阶段是然后重新开始循环操作循环中的代表执行循环中的代表检查循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的因此又叫戴明轮循环依次表示规划执行检查操作在改进法中所表示的因素是如何做和成本如何在改进法中所表示的因素是为什么何事何时何人何地在法的应用程序中首先应该审视目前形势和问题改进法的第一步是审视目前形势和问题需要对相关内容作出回答其中对分析的要点不包括谁是我们的竞争对手改进法简单方便易于理解关于法及其应用程序说法不正确的是法是确认顾客需求的一种方法王经理为了确保项目切实可行决定对项目进行初步的成本分析他不需要做的是明确项目的实施程序小张是一名项目经理为了确保项目切实可行决定对项目进行初步的成本分析他不需要估计供应商的反应小周是一名项目负责人为了确保项目切实可行决定对项目进行初步的成本分析他不需要确定每个人应承担的责任要确保项目切实可行管理者需要对项目进行初步的成本分析关于分析的内容说法不正确的是由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析要确保项目切实可行管理者需要对项目进行初步的成本分析为了有效地开展这一工作管理者需要做到的要点包括估计一下需要多少人估计一下需要多长时间确定计算成本的方法是什么确定每个人应承担的责任成本效益分析的正确步骤是考虑方案中所有的成本和效益并且计入表格中对量化后的成本和效益进行比较创建一个两栏的表格两栏的标题分别为成本和效益量化用财务数字表述成本和效益对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为成本效益分析不属于成本效益分析步骤的是编制资产负债表成本效益分析是验证项目可行性的一种方法关于这种方法的叙述不正确的是成本效益分析只考虑可以量化的部分不能量化或不容易量化的部分就不用考虑以前程公司健康和安全手册的编写项目为例不能计入效益一栏的是编写成本进行风险评估需要遵循一定的步骤在为项目列出一个可能出现的问题表后接下来的的正确排序是将得出的各个风险程度加在一起然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较两个值越接近风险就越大按照列出的问题对项目所产生的影响程度按进行等级鉴定代表最好的结果代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按进行评定代表非常不可能代表非常可能将严重程度与概率相乘这个乘积代表每种情况的风险程度中兴公司为了考察项目的可行性需要进行风险评估关于风险评估的步骤描述不正确的是将严重程度与概率相加这个和代表每种情况的风险程度在对项目进行风险评估时风险程度等于结果的严重程度乘以概率对项目的可行性进行分析主要有两种方法成本效益分析方法和风险评估风险评估是考察项目可行性的一种方法关于风险评估的步骤说法不正确的是对列出的问题所产生的影响程度严重程度进行等级鉴定时等级越高代表的结果越好工作分解结构法的正确步骤是继续分解从而列出项目的所有任务看一下每个主要任务明确次一级的任务使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果看一下项目的各个里程碑明确主要任务运用工作分解结构法进行任务的分解最后一步应该使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解他首先要做的是看一下项目的各个里程碑明确主要任务当任务非常复杂时管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解关于这一方法说法不正确的是工作分解结构法即法最终分解结果用任务时间表来表示工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解最终的分解结果可以用来表示树形结构图工作任务书是一种确定工作分配的行之有效的方法它建立的基础是对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意假如你是一名项目经理准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是解释项目的目标和每个单项的目标明确承担的责任明确参与人员需要具备哪些知识技能要求明确绩效标准和指标前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目某一文件上注明小辛的主要任务是准备和发放招标书具体包括在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书在管理档案和计算机档案中查找招标书模板向柯经理报告自己的发现由这些内容可以判断该文件是工作任务书小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书它建立的基础是每个团队成员同意工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法关于工作任务书说法不正确的是工作任务书只是针对项目成员编写的不可以设计供应商的工作任务书小张是某公司的项目经理他制定了一个项目计划不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是将整理好的项目计划与客户沟通小李作为一个项目的负责人完成项目计划时应遵循的步骤是将项目计划综合在一起形成一份全面的文件对已经编制出来的项目计划进行整理将文件提交给项目发起人批准如果要制定一份完善的项目计划首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理整理的内容不包括项目报告书制定的项目计划被批准后就可以开始准备实施项目了在项目实施前需要确保每个人都了解人员的安排所有项目关系人都知道何时进行工作所有项目关系人都知道何地进行工作所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处在制订项目计划时当我们把项目的任务人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后该文件应提交给批准项目发起人当项目发生变化时无论变化的原因是什么都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施这时需要做的第一件事是召开团队会议讨论变化可能产生的影响项目发生变化后领导者首先要做的事情是召开团队会议讨论该变化以及它将会或者可能对绩效成本和时间产生怎样的影响某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化该项目领导者首先要做的事情是召开团队会议讨论该变化以及它将会或者可能对绩效成本和时间产生怎样的影响当项目发生变化时关于处理项目问题的方法不正确的是无论项目发生变化的原因是什么都应该按照项目原有的计划进行王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题其中之一就是团队中一个成员生病了这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作面对这种情况王经理要做的第一件事是召开团队会议讨论该变化以及它将会或者可能对绩效成本和时间产生怎样的影响项目收尾阶段有很多事情要做其中最主要的两件事是项目验收和撰写项目报告项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收项目验收时需要考虑的事情不包括项目的计划制订合理吗项目完成之后应该使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩并对团队的努力工作表示感谢召开项目总结会议撰写项目总结报告属于项目生命周期中的阶段项目收尾关于项目收尾和该阶段需要做的事情说法不正确的是项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收除了执行概要简介方法和程序外项目报告还应包括成果建议附录项目报告中简介的内容包括项目的背景如何提议的为什么提出该项目谁参与了该项目等项目过程的每个阶段是如何进行管理的在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法它是如何发挥作用的这部分内容属于项目报告中的方法和程序项目报告结构中附录的内容主要包括为项目报告提供意见的人员名单所使用的调查问卷表等从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的这一内容属于项目报告的部分成果某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题常常被迫停产待料严重影响了公司的生产这种情况属于工作流程的问题管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是人的问题工作流程的问题人与政府的问题人与工作流程的问题管理者本身的问题组织的问题一家小企业的老板当企业的收入高时他便多发奖金给大家一旦企业产品销售状况不好他就少发甚至不发工资一段时间后他发现大家只是愿意有福共享而不愿有难同当在公司有难时甚至还有员工离开公司或将联系到的业务转给别的企业自己从中拿提成这种状况属于管理者经常遇到的人的问题赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题其中人与工作流程的问题在于其共存性管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题其中管理者本身的问题在于管理者必须作出决策以解决问题管理者要处理大量不同类型的问题制订员工职业生涯规划属于长期问题管理者要处理大量不同类型的问题员工因为身体不适请假属于短期问题管理者要处理大量不同类型的问题供应商未及时供货属于短期问题管理者要处理大量不同类型的问题顾客退货属于短期问题我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型关于问题的类型说法正确的是管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题把各种方案一个一个地进行试验直到找到解决方法为止的决策类型是反复试验型管理者发现有人今天不能来上班则打电话到临时雇员机构请人来代替这种决策类型是常规型张总在工作中遇到一个问题不能马上凭直觉做出决定同时也不能借助四步法来处理这时他可以通过决策解决此类问题反复试验型爱迪生分类试验多种不同耐热的材料最终决定用钨丝代替这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命爱迪生这种决策的类型属于反复试验型有时管理者做出决策并不需要很长的时间根据经验或感觉就能马上做出指示和命令这种决策类型是直觉型原则是指目标是明确的可测的可实现的相关的有时间约束的原则中的代表明确的原则中的代表有时间约束的小张为了提高自己的打字速度给自己制定了一个目标计划在一个月内使自己的打字速度提高到字分审视他这个目标没有体现原则中的原则可实现的某食品企业为了适应激烈的市场竞争决定开发一种新产品研发部门在上报的计划中写道我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡审视这个目标没有体现原则中的原则有时间约束的使用头脑风暴法解决问题要想达到理想的效果进行会议前的准备工作是必要的关于会议前的准备工作不正确的是选好主持人主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见避免他们畅所欲言关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项说法不正确的是头脑风暴法是一个启发创造力的过程持续的时间越长越好头脑风暴法出自头脑风暴一词所谓头脑风暴最早是精神病理学上的用语指精神病患者的精神错乱状态而言的现在转而为无限制的自由联想和讨论其目的是产生新观念或激发创新设想头脑风暴法的正确步骤是指定记录员并确定要解决的问题召集一定数量的人在一个房间里开会分析他们当中是否有真正有用的解决方法要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来头脑风暴法要想取得预期的效果对参与人员的数量有一定的要求最合适的范围是人公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途这个时候参加会议的人员应遵守的原则是及时评论自由发挥数量至上综合改进无须评论让思绪尽情飞舞越与众不同越好是头脑风暴法的原则自由发挥牡蛎越多发现珍珠的机会就越多是头脑风暴法的原则数量至上关于头脑风暴法中综合改进的原则说法正确的是尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法关于头脑风暴法中无须评论的原则说法正确的是不要就其他人提出的观点进行争论和评价迅速说明自己的想法即可三练习题分析参见资源与运营管理上册第二版第页利用分析法对组织的外部环境进行分析可以分析出组织的优势劣势机会威胁分析法中的代表优势分析法中的代表机会利用分析法对组织的内部环境进行分析可以分析出组织的优势劣势机会威胁分析法的四个方面是指优势劣势机会威胁参见资源与运营管理上册第二版第页根据项目方案所取得的效果可以对当初的决策进行评估评估的内容通常不包括和新同事的相处是否融洽作出决策以后还需要执行决策然后评估其效果关于决策的执行和评估说法不正确的是如果决策的实施效果没有预期的效果好就应该马上放弃做出决策之后就要开始执行和实施决策实施的内容不包括寻求解决方案一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况可以通过关注决策的实施一旦出现异常情况迅速做出调整监测和评估决策通常可以分为四个步骤在作出决策后应该决策执行和评估参见资源与运营管理上册第二版第页小辛为了解决团队管理过程中出现的问题决定与团队成员进行一次充分的交流这属于决策技巧中的与别人沟通以及别人的参与小胡为了解决在管理过程中出现的问题把候选方案一个一个地进行试验直到找到合适的方案为止这属于决策技巧中的反复试验由于业务拓展的需要销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估在此决策中辛先生采用的决策技巧是评估是水平思考方法的一种即把要解决的问题同其他事情作一个类比从中找到问题的解决思路类比法小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升于是编制问卷到客户中间去了解这属于决策技巧中的调查参见资源与运营管理上册第二版第页变革随处可见但并非所有的变化都是变革根据变革的概念不属于组织变革的是组织中来了一位新员工变革随处可见但并非所有的变化都是变革根据变革的概念不属于组织变革的是有一位老员工退休关于变革说法正确的是变革必须有合理的理由明确的目的并以正确的方式进行才能获得成功根据变革的概念不属于组织变革的是公司破产在开展一次变革之前管理者需要确认的事项不包括变革后是否能提高员工收入一教材索引参见资源与运营管理下册第二版第页二练习题不同的因素对不同的行业产生的影响不同国家为振兴造船业作出规划很多造船企业根据规划进行改革这是导致船业制造公司变革的因素政治互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机这属于影响企业的因素科技高利率导致房地产市场的萧条是影响房地产企业的因素经济可能会导致公司发生变革的因素称为因素因素中个分别代表经济的环境的可能会导致公司发生变革的因素称为因素因素中代表社会的参见资源与运营管理上册第二版第页属于引发组织变革的内部原因的是团队成员方面是引发组织变革的内部原因管理层的变动变革的原因多种多样不属于由内部原因引发的变革的是由于互联网的广泛普及公司掀起了学习电脑的热潮引发组织变革的内部因素不包括消费者引发变革的原因有内外部之分关于引发变革的内部原因说法不正确的是由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革参见资源与运营管理上册第二版第页小郑所在的公司准备进行生产方式的变革小郑虽然内心并不真正认同这次变革但由于变革是一直支持他的吴经理提出的所以他仍会尽力推动变革在这次变革中他属于追随者公司准备实行弹性工作制有的人说我更习惯朝九晚五的工作制度这样能与我的家人保持一致的步调对变革做出这种反应的人属于反对者人们面对变革的反应有四种类型这四种类型不包括漠不关心者小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制小王表面上说弹性工作制是个好主意但他还是按照原来的作息习惯安排工作小王对这次变革的反应属于伪装者张总所在的公司准备实行弹性工作制张总认为弹性工作制非常好这样不只是在周末即使平时我也有时间陪父母了张总对这次变革的反应属于领导者一教材索引参见资源与运营管理下册第二版第页二练习题随着对变革的了解人们开始对自己最初的反应产生疑问同时拒绝的决心也开始动摇但还是存在抵制情绪这个时候人们的心理处于时期抵制变革经过很长一段时间后多数人开始接受变革自信心也随之增强这个时候人们应对变革的心理处于时期接受克服抵制情绪后人们仍会有恐惧感并且变得敏感易怒还常常责备他人自信心进一步减弱这个时候人们应对变革的心理处于时期愤怒和责备人们对组织的变革开始探究和实施变革这个时候人们应对变革的心理处于时期探究和融合应对变革的心理周期中关于拒绝这一阶段说法正确的是刚宣布变革时人们总会在短时期内心存抵制尤其是对于那些意想不到的自上而下发生的变革参见资源与运营管理上册第二版第页抵制变革的形式有很多种公开反抗的特点是人们公开反对柯牌公司打算开展一场变革并就某些问题开会讨论但有两个部门的经理以工作忙为借口拒绝参加会议这种对变革的抵制属于形式消极抵制柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制结果收到员工的联名反对信这种对变革的抵制形式属于公开反抗抵制变革有两种主要形式分别是公开反抗消极抵制变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益受到各方面的阻力关于这一现象说法不正确的是遇到阻力说明这个变革没有太大的意义应尽快取消一教材索引参见资源与运营管理下册第二版第页二练习题按照变革规模的大小目标可表现为愿景目的变革的目标可表现为目的团队制定的目的应该具有的特点是具体的可测量的可实现的实际的有时间限制的对愿景的描述不正确的是是对变革结果更为具体的说明目的是对变革结果更为具体的说明根据描述属于企业变革目的的是月底前将次品率降低到愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象是直接的鼓舞人心的根据描述属于企业愿景的是提供市场上最具有价格竞争力的复写纸参见资源与运营管理上册第二版第页影响变革的两种力量是驱动力量和阻碍力量企业进行变革的时候遇到一种积极的合理的合乎逻辑的并且能够被意识到的力量这种力量是驱动力量对于私营企业来说不同的人员对变革会有不同的影响起到不同的作用一般来说不会影响到私营企业的变革政府官员不属于影响变革的驱动力量的是不欢迎变革的企业文化不属于影响变革的阻碍力量的是引起变革的原因充分参见资源与运营管理上册第二版第页很多对企业有益的变革无法推行是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与需要为每个关系人列出利益清单柯经理刚进入公司不久想整顿公司复杂的组织结构却遭到公司员工的强烈反对柯经理想要获得员工的支持和参与他需要让员工参与到变革的计划过程当中组织进行变革时如果想要获得支持和参与不合适的做法是明确变革目标不展示变革的理由和利益组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行关于赢得支持和参与的方式说法不正确的是领导施加压力强制员工参与某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中但大部分员工要么根本没听说过要么对这一计划一知半解所以整个公司人心惶惶对企业变革后的状况捉摸不定在这种情况下作为领导者现在最需要做的是明确变革目标展示变革的理由和利益一教材索引参见资源与运营管理下册第二版第页二练习题创新管理包括五个阶段的工作关于这五个阶段描述不正确的是为企业的战略进行物质资源的成本分析创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结对其前四个阶段的正确排序是为企业的战略提供资源即为企业的创新提供知识资源审视和调查企业的内部环境和外部环境从中找到潜在的创新信息对潜在的创新信息进行选择并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中实施创新活动将创新构思变成最后的创新产物外部市场的新产品和新服务或者企业内部使用的技术和方法这个阶段属于创新管理的第四阶段实施创新活动创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境从中找到潜在的创新信息其中这些潜在的创新信息可能来源于其他选项都对创新管理的第四阶段是实施创新活动即企业要将创新构思变成最后的创新产物这一产物是指其他选项都对一教材索引参见资源与运营管理下册第二版第页二练习题法就是我们说的创新管理方法中的默写式头脑风暴法以一个事物为出发点联想其他事物并与之组合可以形成新创意这种创新方法是焦点法关于信息交合法主要遵循的原则说法不正确的是叙述简明条理清晰关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法说法正确的是规定每次会议个人每个人在分钟内在设想卡片上写出个设想关于创新管理方法中的设问法说法正确的是要求把有关问题以提问方式列举出来制成一个表然后把某一事物或特定对象带入表中与表中的各项加以核对以启发创造性设想一教材索引参见资源与运营管理下册第二版第页二练习题组织是否有创新战略是创新管理审核的指标之一这个指标需要审核的关键问题不包括组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴创新管理审核的指标之一是组织是否有有效的实施机制这一指标涉及的关键问题不包括组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目创新管理需要审核的问题在组织的具体实践中强调技术开发吗属于创新管理指标组织是否有创新战略创新管理需要审核的问题组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴属于创新管理指标组织是否建立了有效的外部联系考虑高层管理者支持创新吗这种支持是如何表现出来的这一问题体现了创新管理审核框架的指标组织是否有支持创新的组织氛围第二部分案例解析第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点一面试的不同组织形式非结构化面试和结构化面试案例场景一我们的办公地点非常狭小因此空间常常很拥挤整个办公场地是开放式设计的基本没有正规办公室我们一般在会议室进行面试但是有一次会议室用于展示活动所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的这次面试对于我来说简直是一场噩梦环境嘈杂人们走来走去尽管事先我警告团队不要打扰我但还是有三个人来打扰我候选人都处理得很好但是这对他们是不公平的因为大家都很难将注意力集中在面试上场景二我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试小组成员有销售经理人力资源部经理和我问题是人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多她希望我们能附和她的意见我感到自己不受重视似乎我的意见毫无用处这简直可笑想想看我才是那个将和新员工共事的人根据以上案例回答以下各题场景一中采用的面试方式是个别面试成组面试小组面试会议型面试在第一个面试场景中由于环境干扰所采用的面试方法的优点没有得以发挥提高判断的准确性有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系克服个人偏见便于做出用人决策场景二中采用的面试方式是个别面试成组面试小组面试会议型面试第二个面试场景中人力资源部经理的错误是一个人占主导地位给候选人很大压力面试的时间长客观性较强要想避免第二个面试场景中出现的问题可以采用的方法非结构化面试结构化面试随机提问不直接提问答案解析第题考核的是面试的不同组织形式在资源上教材第页个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试这种面试可以提高判断的准确性克服个人偏见第题考核的非结构化面试与结构化面试在资源上教材第页结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试可以减少非结构化面试的主观性提高面试的可靠性和准确性案例在某大学的一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试以下是毕业生小李与主考官的对话实录主考官甲请坐介绍一下自己好吗小李您好我叫李华我对软件开发很感兴趣同时作为班团干部也参与组织了不少社会活动这是我的成绩单和个人简历请您过目主考官甲你了解我们公司吗小李贵公司是国内著名的电讯公司我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华我不怕吃苦就怕无事可做主考官甲你学过的课程与我们的工作有什么关系小李计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面这为我们打下了坚实的理论基础同时也使我们有较强的适应能力前面我已说过对软件开发有兴趣我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的主考官乙你对加班出差怎么看小李我近几年不会考虑结婚没有家庭负担加班没有问题至于出差更是乐意的主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单根据以上案例回答以下各题从面试的过程中可以看出小李与该公司之间进行的是个别面试小组面试成组面试会议型面试不同的面试方式各有优点该公司采取的面试方式的优点在于加深应聘者与面试人员的相互了解有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系增加不同面试者之间的可比性提高判断的准确性克服个人偏见根据主考官在面试中的提问种类此次面试属于面试非结构化结构化不直接提问集成化在这种面试的实施过程中建立关系阶段考官应该直接切入主题从源头上提高面试的效率给面试者核实应聘者工作水平的机会提出一些无关工作的封闭式话题帮助应聘者放松心情不再引入新话题在这种面试的实施过程中核心阶段考官应该提出考核问题搜集应聘者的相关信息向面试者展示友好的态度消除其紧张心理不再引入新话题提出两三个开放式问题倾听应聘者的回答答案解析第题考核的是面试的不同组织形式在资源与运营管理上册以下简称资源上教材第页小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试这种面试可以提高判断的准确性克服个人偏见第题考核的是非结构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤在资源上教材第页结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成在结构化面试的实施步骤中建立融洽的关系阶段考官应提出一些随意的无关工作的封闭式话题帮助应聘者放松心情在核心阶段考官应该根据工作要求和职责规定提出素质考核问题收集应聘者技术知识行为和人际交往能力的信息案例一家公司在广州新开的店在开始经营的头个月店铺中人员流动率达经理助理已经换了次一般的销售人员平均只呆个月小王被总公司派往广州调查这个问题小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践李经理做了以下答复我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的我向所有求职者提出某些基础性问题如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班除此之外我并不是按事前确定的问题顺序去发问恰当地说我尽力使问题适合于每一位申请人然后小王问李经理他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的李经理做了如下陈述求职者给我的第一印象是相当重要的并且确实对我的最后决策有决定性影响根据以上案例回答以下各题从李经理的描述中可以得知在面试过程中他采取的是面试方式个别小组会议成组李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是提高判断的准确性对应聘者的考查更可信有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系能够以某人的观点为主李经理的面试可分为两个阶段第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题这属于面试结构化发散型随机提问型不直接提问型在李经理面试的第二阶段我并不是按事前确定的问题顺序去发问恰当地说我尽力使问题适合于每一位申请人这种提问方式属于面试启发型非结构化固定模式型直接提问型李经理认为第一印象是非常重要的但有时第一印象可能并不准确为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策可以采用面试方式个别小组一对多成组答案解析第题考核的是面试的不同组织形式在资源上教材第页个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈而且个别测验可以使用多种工具有利于双方建立较为亲密的关系加深相互了解小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试这种面试可以提高判断的准确性克服个人偏见第题考核的非结构化面试与结构化面试在资源上教材第页非结构化面试也叫不直接提问型面试在这种面试中面试者会提出探索无限制的问题这种面试是综合性的面试者鼓励应聘者多谈结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成案例超越公司是一家网络公司在发展的过程中由于市场开发非常顺利业务量急剧增加原有员工的工作压力也越来越大尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力赵经理是公司人力资源部门的经理他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选面试由于研发部门经理比较忙没有时间进行面试赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试面试中赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题以提高面试的可靠性和准确性几天辛苦的招聘工作完成后赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员新员工就职以后研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作对新员工开始不闻不问新员工们发现他们来到公司后无所适从不知道该干什么怎样干公司的规章制度他们不熟悉也没有人告诉他们他们感到很迷茫对此赵经理也很纳闷花费了这么多时间和费用辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试这种面试组织形式属于个别面试会议型面试小组面试成组面试赵经理采用的这种面试组织形式的优点是有利于建立较为亲密的关系从多角度考察提高判断的准确性克服个人偏见给应聘者造成压力应聘者之间形成比较提高面试的效率根据赵经理和同事们在面试中的提问种类他们招聘时的面试属于结构化面试非结构化面试集成化面试非集成化面试人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是减少面试的主观性提高准确性和可靠性比较灵活因应聘者的不同会获得不同的信息讨论更加深入赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是提出一些随意的与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情提出两三个开放式问题积极倾听应聘者的回答做出初步判断不再引入新话题给面试者核实应聘者工作水平的机会提出素质考核问题搜集应聘者技术知识行为和人际交往能力的信息答案解析第题考核的是面试的不同组织形式在资源上教材第页小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试这种面试可以提高判断的准确性克服个人偏见第题考核的非结构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤在资源上教材第页结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成减少了非结构化面试的主观性从而提高面试的可靠性和准确性在结构化面试的实施步骤中的核心阶段考官应该根据工作要求和职责规定提出素质考核问题收集应聘者技术知识行为和人际交往能力的信息本单元案例考核知识点二面试时应避免的问题如何让新员工安心工作案例资料一李兴所在的部门需要招聘一名文员要求英语专业的女性作为一家全国知名公司公司的招聘消息在网上发布后没多久就接到了大量的求职简历经过对几十个人的初步筛选后李兴选定了一些人来面试而后李兴分别对每个人进行了面试他觉得其中几个人实力相当难以取舍但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书李兴觉得她的写作能力应该也很强于是决定选择这位女士资料二刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理工作能力非常出色她觉得凭着自己的工作经验她肯定能在新公司取得很大的成绩但工作几天后她发现情况和她想象的完全不同部门成员都觉得她是个威胁在工作中都不配合她让她很失望部门领导明知到这种情况但也不闻不问刘欣很气愤决定要辞职离开这家新公司根据以上案例回答以下各题在面试中有一些问题需要尽力避免不属于面试时应避免的问题努力倾听一位主考官一天面试位应聘者说话随意按自己的喜恶给出评价李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强这犯了面试时应该避免的的问题镜像效应太随意行话过多做出错误假设根据资料二刘欣的离职原因不包括团队成员的不配合部门领导的不关心刘欣工作能力逊色公司领导没有正确处理好新老员工的关系刘欣决心离开这家公司她的离职会对公司造成的影响不包括公司聘用接替人员要花费一定费用在新员工适应前会影响团队的生产效率公司失去了一名能力出众的优秀员工其他团队的绩效受到影响优秀的人才很难捡到也很难控制要想留住他们需要给他们提供机会其中最关键的要点不包括关系密切的团队灵活的工作时间丰富多彩的工作培训和发展机会答案解析第题考核的是面试时应避免的问题在资源上教材第页从教材上我们知道面试时应避免的问题主要有根据外表和言行贸然下定论在面试时应该避免根据第一印象做出仓促判断镜像效应即对一位与自己具有相似背景外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感或者对自己不喜欢的人产生坏印象就会阻碍自己做出正确的判断做出错误的假设即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设太随意即气氛过于友好和不正式以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作疲劳因素即一天不要面试很多人说话太多如果想评估某人是否适合某项工作就需要努力的倾听减少行话过多的行话会给应聘者造成压力尤其是那些对技术术语不熟悉的人在面试过程中的言谈要通俗易懂所以努力倾听不属于面试时应避免的问题第题考核的是如何让新员工安心工作的内容在资源上教材第页我们知道留住员工需要给他们提供机会这是设计工作学习以及同事的关系等各方面的因素其中最关键的要点包括团队关系密切的团队人们感觉到轻松自在尽可能的激励自己的团队另外团队领导的态度也非常重要工作尽量使工作丰富多彩充满乐趣等培训和发展机会没有人愿意自己的职业生涯一成不变应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会案例中刘欣部门成员都觉得她是个威胁在工作中都不配合她让她很失望部门领导明知到这种情况但也不闻不问所以刘欣离职的原因只要是团队成员的不配合部门领导的不关心以及领导没有正确处理好新老员工的关系等不包括工作能力逊色员工离职会对部门和组织造成一些影响主要有聘用接替人员要花费一定成本要花一定时间让新员工适应新员工适应前会影响团队的生产效率等等案例日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道该公司销售经理张先生此时正在审核李先生的档案材料这位李先生是由公司一个主管力荐的申请地区销售代表的职务从档案上看这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人由于没有足够的存款所以谋生是李先生的唯一工作目的张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试他们一致认为问题的关键在于李先生能否安顿下来为生活而认真地工作李先生对这个问题抱诚恳的态度他清楚自己以前的工作情况李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作他的父母是一所知名大学的教授他在学术氛围中成长起来因而充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题他是一个有能力知进取的人在会见后张经理和企业代表都认为如果他能安顿下来投入工作他会成为一名杰出的销售人员但是两人也意识到他不太可能接受权威安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去他们还在犹豫要不要录用李先生根据以上案例回答以下各题该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题说明在面试时公司避免了问题说话随意根据外表和言行贸然下定论镜像效应做出错误假设面试中除了应聘者回答提问以外面试考官也要交代一些工作信息这些信息通常不包括工作时间职责要点其他员工工资水平相关责任从档案上来看李先生工作变换频繁可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方该公司如果想雇佣李先生为了使其能够安心工作考虑的要点一般不包括对李先生有求必应提供富有挑战性的工作任务提供更多的培训和发展机会工作尽可能多样化丰富化是否录用李先生确实需要好好地斟酌因为错误地录用后员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响这些影响不包括要花一定时间让新员工适应在新员工适应前会影响团队的生产效率其他团队成员之间的默契受到影响聘请接替人员要花费一定成本李先生虽然是公司的一位主管力荐的但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试而不是流于形式这表明张经理在面试时避免了的问题镜像效应太随意疲劳因素说话太多答案解析第题考核的是面试时应避免的问题在资源上教材第页从教材上我们知道面试时应避免的问题主要有根据外表和言行贸然下定论在面试时应该避免根据第一印象做出仓促判断镜像效应即对一位与自己具有相似背景外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感或者对自己不喜欢的人产生坏印象就会阻碍自己做出正确的判断做出错误的假设即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设太随意即气氛过于友好和不正式以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作疲劳因素即一天不要面试很多人说话太多如果想评估某人是否适合某项工作就需要努力的倾听减少行话过多的行话会给应聘者造成压力尤其是那些对技术术语不熟悉的人在面试过程中的言谈要通俗易懂在案例中公司在面试过程中这种考查了李先生能否安顿下来并没有根据档案来进行判断这说明公司在面试时避免了做出错误假设的问题在教材上页训练与练习面试中需要交代的信息中我们知道必须使应聘者清楚一些重要的信息如该项工作的工作时间职责要点和相关责任并不包括其他员工工资水平张经理仍按照正常流程对其进行面试而不流于形式这避免了太随意的问题不至于在面试结束时根本不知道应聘者是否适合该工作第题考核的是如何让新员工安心工作的内容在资源上教材第页我们知道留住员工需要给他们提供机会这是设计工作学习以及同事的关系等各方面的因素其中最关键的要点包括团队关系密切的团队人们感觉到轻松自在尽可能的激励自己的团队另外团队领导的态度也非常重要工作尽量使工作丰富多彩充满乐趣等培训和发展机会没有人愿意自己的职业生涯一成不变应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会结合案例得出第题答案员工离职会对部门和组织造成一些影响主要有聘用接替人员要花费一定成本要花一定时间让新员工适应新员工适应前会影响团队的生产效率等等影响并不包括其他团队成员之间的默契案例松下公司的创始人松下幸之助被尊为经营之神他在人才管理方面也有丰富而独到的见解松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的具体说松下在用人方面有七招一是寻求分人才松下幸之助认为人才的雇佣以适用公司的程度为最好程度过高不见得一定有用招募适当的人才如果认真求才应该没有问题的虽然不能达到分但达到分是不成问题的分有时候反而会更好二是人才不是捡来的必须着意去培养优秀的人才很难捡到也很难控制最好自己用心去培养一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质就必须实施严格的训练但还要留意训练方法如果把古时候的方法运用在现在恐怕就会得到相反的效果因此考虑到方法的适用性也是领导者的责任三是培养人才最重要的是确立企业目标和经营方针四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚根据以上案例回答以下各题用人的关键在于选对人面试是选人的重要环节不是面试时一定要避免的问题太随意说话太多镜像效应向所有人问同样的问题面试中除了应聘者回答提问以外面试考官也要交代一些工作信息这些信息通常不包括工作时间职责要点其他员工工资水平相关责任松下认为人才不是捡来的必须着意去培养为员工选择适合的训练培训方法这说明为了使员工安心工作并把工作做好公司需要为员工提供培训和发展机会健全的社会保障丰厚的报酬灵活的工作时间优秀的人才很难捡到也很难控制要想留住他们需要给他们提供机会其中最关键的要点不包括关系密切的团队灵活的工作时间丰富多彩的工作职业发展机会松下之所以不苛求分的人才而只选择分的人才就可以是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职离职给部门和组织造成的影响不包括聘请接替人员要花费一定成本要花一定时间让新员工适应在新员工适应前会影响团队的生产效率其他团队成员之间的默契受到影响答案解析第题考核的是面试时应避免的问题在资源上教材第页从教材上我们知道面试时应避免的问题主要有根据外表和言行贸然下定论在面试时应该避免根据第一印象做出仓促判断镜像效应即对一位与自己具有相似背景外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感或者对自己不喜欢的人产生坏印象就会阻碍自己做出正确的判断做出错误的假设即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设太随意即气氛过于友好和不正式以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作疲劳因素即一天不要面试很多人说话太多如果想评估某人是否适合某项工作就需要努力的倾听减少行话过多的行话会给应聘者造成压力尤其是那些对技术术语不熟悉的人在面试过程中的言谈要通俗易懂所以向所有人问同样的问题不是面试时一定要避免的问题在教材上页训练与练习面试中需要交代的信息中我们知道必须使应聘者清楚一些重要的信息如该项工作的工作时间职责要点和相关责任并不包括其他员工工资水平第题考核的是如何让新员工安心工作的内容在资源上教材第页我们知道留住员工需要给他们提供机会这是设计工作学习以及同事的关系等个方面的因素其中最关键的要点包括团队关系密切的团队人们感觉到轻松自在尽可能的激励自己的团队另外团队领导的态度也非常重要工作尽量使工作丰富多彩充满乐趣等培训和发展机会没有人愿意自己的职业生涯一成不变应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会结合案例松下认为人才不是捡来的必须着意去培养等说明为了使员工安心工作并把工作做好公司需为员工提供培训和发展机会得出第题答案员工离职会对部门和组织造成一些影响主要有聘用接替人员要花费一定成本要花一定时间让新员工适应新员工适应前会影响团队的生产效率等等影响并不包括其他团队成员之间的默契案例章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工明天就要由章哲负责组织面试怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业进入角色呢章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景当时公司成立的时间还不长人力资源管理的各个方面都还很不完善自己入职的最初一段时间既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍也没有人在工作方法上给予自己一定的指导一切全靠自己去摸索熟悉和适应那可真是一段艰难的时光章哲甚至产生过放弃的念头一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了章哲暗下决心根据以上案例回答以下各题在面试的过程中章哲需要注意一些提问的技巧不是面试时应避免的问题向所有人问同样的问题太随意说话太多镜像效应面试中除了应聘者回答提问以外面试考官也要交代一些工作信息这些信息通常不包括工作时间职责要点其他员工工资水平相关责任根据材料可知当年差点造成章哲离职的原因是工作富有挑战发展机会渺茫缺乏关系密切给予指导和帮助的团队培训课程太多优秀的人才很难捡到也很难控制章哲要想留住新员工其中最关键的要点不包括关系密切的团队灵活的工作时间丰富多彩的工作培训和发展机会如果当时章哲离开公司其影响不包括聘请接替人员要花费一定成本要花一定时间让新员工适应在新员工适应前会影响团队的生产效率其他团队成员之间的默契受到影响答案解析第题考核的是面试时应避免的问题在资源上教材第页从教材上我们知道面试时应避免的问题主要有根据外表和言行贸然下定论在面试时应该避免根据第一印象做出仓促判断镜像效应即对一位与自己具有相似背景外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感或者对自己不喜欢的人产生坏印象就会阻碍自己做出正确的判断做出错误的假设即根据应聘者的经历或喜好对其做出某种不切实际的假设太随意即气氛过于友好和不正式以至于面试结束时根本没有了解应聘者是否能够完成该工作疲劳因素即一天不要面试很多人说话太多如果想评估某人是否适合某项工作就需要努力的倾听减少行话过多的行话会给应聘者造成压力尤其是那些对技术术语不熟悉的人在面试过程中的言谈要通俗易懂所以向所有人问同样的问题不是面试时一定要避免的问题在教材上页训练与练习面试中需要交代的信息中我们知道必须使应聘者清楚一些重要的信息如该项工作的工作时间职责要点和相关责任并不包括其他员工工资水平第题考核的是如何让新员工安心工作的内容在资源上教材第页我们知道留住员工需要给他们提供机会这是设计工作学习以及同事的关系等各方面的因素其中最关键的要点包括团队关系密切的团队人们感觉到轻松自在尽可能的激励自己的团队另外团队领导的态度也非常重要工作尽量使工作丰富多彩充满乐趣等培训和发展机会没有人愿意自己的职业生涯一成不变应该尽可能地为团队成员提供学习新技能的机会从案例中我们知道章哲在自己入职的最初既没有人对公司的情况给自己做一个全面的介绍也没有人在工作方法上给予自己一定的知道结合所学知识得出章哲差点离职的原因是缺乏一个关系密切给予指导和帮助的团队员工离职会对部门和组织造成一些影响主要有聘用接替人员要花费一定成本要花一定时间让新员工适应新员工适应前会影响团队的生产效率等等影响并不包括其他团队成员之间的默契第二单元财务表现案例考核知识点资产负债表损益表案例腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司其市场目标主要是针对小规模的公司这些公司只需要使用电脑而不需要购买像所供的大型电脑设备公司所生产产品极佳销路很好而且扩张迅速该公司年至年的财务状况如下表所示表年财务状况表单位万元项目年年年现金应收账款存货流动资产净值固定资产净值资产合计应付账款应付银行票据应付费用流动负债合计长期负债所有者权益负债与所有者权益总额根据以上案例回答以下各题该公司的报表是收入表损益表资产负债表现金流量表从报表中可以看出公司的所有者权益等于资产负债资产负债现金及其等价物负债现金及其等价物资产该报表反映了该公司一定时期资金流入和流出情况在一个财政年度里盈利或亏损的状况资金使用情况资产和所有者权益构成情况关于所有者权益说法正确的是所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值所有者权益就是企业的净利润所有者权益就是留存收益所有者权益只能用于再投资应付债券应计入该报表的名目下流动负债长期负债应付账款应付费用答案解析道题考核的都是资产负债表的内容在资源上教材第页资产负责表是企业最主要的综合财务报表之一它是一张平衡表分为资产和负责所有者权益两部分资产负债表的资产部分反映企业的各类财产物资债权和权力负债和所有者权益两项其中负债表示企业所应支付的所有债务其两个主要成分是流动负债与长期债务流动负债是指一年以内到期的债务主要包括应付账款应付票据应付费用和应付税款长期债务指一年以上到期的债务包括应付债券抵押贷款等项目所有者权益表示企业的净资产价值即在偿清各种债务之后企业的净生产价值企业股东所拥有的资产价值三者的关系用公式表示为资产负债所有者权益案例刘先生是一家建筑公司的老总他想通过资产负债表来分析公司的经营状况他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表下表是刘先生公司年月日的资产负债表表资产负债表单位万元资产现金及现金等价物应收账款预付账款及应收票据固定资产商誉商标限定用途现金其他资产净值资产总额负债及所有者权益应付账款应付费用应付债券应交税金其他应付款负债总额所有者权益根据以上案例回答以下各题根据上表可以推出公司的所有者权益等于资产负债资产负债现金及其等价物负债现金及其等价物资产在该公司的资产负债表中属于该公司的无形资产的是应收账款现金商誉预付账款根据上表属于刘先生公司的长期负债的是应付债券应交税金应付账款应付费用如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况应该制作损益表现金流量表财务报表收支报表不属于该公司的流动资产的是现金应收账款应收票据商标答案解析第道题考核的是损益表的内容在资源上教材第损益表是企业最主要的综合财务报表之一是反映一个企业在一个财政年度里的盈利或亏损状况的报表而这种盈利或亏损是通过营业收入和营业费用的对比来体现的其余几道题考核的都是资产负债表的内容在资源上教材第页资产负责表是企业最主要的综合财务报表之一它是一张平衡表分为资产和负责所有者权益两部分资产负债表的资产部分反映企业的各类财产物资债权和权力主要包括流动资产固定资产长期投资和无形资产始终其中无形资产指像商标专利和企业商誉这样的没有实际形体但对企业确有价值的资产负债和所有者权益两项其中负债表示企业所应支付的所有债务其两个主要成分是流动负债与长期债务流动负债是指一年以内到期的债务主要包括应付账款应付票据应付费用和应付税款长期债务指一年以上到期的债务包括应付债券抵押贷款等项目所有者权益表示企业的净资产价值即在偿清各种债务之后企业的净生产价值企业股东所拥有的资产价值三者的关系用公式表示为资产负债所有者权益案例华能国际的母公司及控股股东华能国电是于年成立的中外合资企业总股本亿股年在国内发行亿股股其中流通股亿股而后分别在香港纽约上市华能国际财务报表分析华能国际年年报简表表单位万元项目年度应收帐款余额存货余额流动资产合计固定资产合计资产总计应付帐款流动负债合计长期负债合计负债总计实收资本留存收益股东权益总计根据以上案例回答以下各题华能国际的财务报表是产量表资产负债表损益表现金流量表该财务报表反映了华能国际一定时期资金流入和流出的情况一个财政年度里的盈利或亏损状况资金的使用情况资产和所有者权益的构成情况该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的项目税后净利润税前利润销售利润销售毛利从表中可以看出我们通常所说的所有者权益是指负债总计资产总计股东权益未分配的利润表中的留存收益不会用于股息支付购买存货偿还债务购买厂房答案解析第道题考核的是损益表的内容在资源上教材第页损益表是企业最主要的综合财务报表之一是反映一个企业在一个财政年度里的盈利或亏损状况的报表而这种盈利或亏损是通过营业收入和营业费用的对比来体现的从税前利润中减去税款再将非常项目调整后剩余的利润就是税后利润其又分为支付给股东的股息和企业的留存收益两项其余几道题考核的都是资产负债表的内容在资源上教材第页所有者权益表示企业的净资产价值即在偿清各种债务之后企业的净生产价值企业股东所拥有的资产价值所有者权益分为实收资本和留存收益两部分留存收益表示企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益它反映了股东对企业资产权益的增加案例华盛国际是于年成立的中外合资企业年在国内发行亿股股其中流通股亿股而后在香港上市华盛国际财务报表分析华盛国际年年报简表表单位万元项目年度主营业务收入主营业务成本主营业务利润其他业务利润营业费用财务费用营业利润利润总额净利润未分配利润根据以上案例回答以下各题华盛国际的这张财务报表是收入表资产负债表损益表现金流量表该财务报表反映了华盛国际一定时期资金流入和流出的情况在一个财政年度里的盈利或亏损状况资金的使用情况资产和所有者权益的构成情况财务报表中的营业费用不可能是广告费管理费用一般办公费用应收账款由上表可计算该企业年被扣除了所得税万元表中的净利润可用于支付股息购买存货偿还债务其他选项都对答案解析道题考核的都是损益表的内容在资源上教材第页损益表是企业最主要的综合财务报表之一是反映一个企业在一个财政年度里的盈利或亏损状况的报表而这种盈利或亏损是通过营业收入和营业费用的对比来体现的而营业费用是指企业为获得营业收入而使用各种财务或服务所发生的耗费包括广告费管理费用营销费用和一般办公费用等企业实现的利润总额减去净利润就是企业的所得税额企业实现的净利润可以用于支付股息购买存货偿还债务等第三单元工作环境案例考核知识点三级安全教育团队领导和员工的责任案例志华煤矿为了加强健康和安全管理专门组织人员编写了劳动安全规定按照规定公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗且安全教育时间不得少于个学时安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识企业劳动安全卫生规章制度及状况劳动纪律和有关事故案例车间主要危险危害因素及安全事项预防工伤事故和职业病的主要措施等内容公司规定各级安全教育工作由相应级别的主管负责同时公司法定代表人和厂长经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中所需人员资金和物资都及时给予保证规定实施一年后志华煤矿的安全事故发生率下降了很多一年里仅出现了一次人受伤的安全事故根据以上案例回答以下各题公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗且安全教育时间不得少于个学时这里所说的三级安全教育中的三级指的是企业级车间级班组级企业级部门级个人级厂长级车间主任级工人级企业级部门级车间级志华煤矿规定各级安全教育工作由相应级别的主管负责这体现了在健康与安全管理中的责任员工专业人员团队领导技术骨干在健康与安全管理中员工的责任不包括努力合作履行法律义务遵循安全规则和程序做出适当的规定来确保工作环境安全正确使用工作设备公司法定代表人和厂长经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职其中团队领导的责任不包括进行安全维护遇到危险挺身而出计划实施监控并检查进行风险评估企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗新职工不包括新聘正式员工新招兼职人员新招合同工新客户答案解析第道题考核的是三级安全教育的内容在资源上教材第页三级安全教育主要是针对新员工主要包括企业级教育部门或车间级教育和班组级教育新上岗的员工包括合同工员工实习人员等必须进行不少于三天的三级安全教育经考试合格后方可分配工作第题考核的是团队领导和员工的责任在资源上教材页团队领导在健康与安全管理中责任重大必须做到十项规定见教材页其中遇到危险挺身而出不属于十项规定在健康安全管理中员工的责任主要有关心自己及他人在工作中的健康与安全努力合作履行法律义务遵循安全规则系统和程序正确使用工作设备及时汇报工作场所的健康与安全隐患并不包括做出适当的规定来确保工作环境安全的责任案例中国石化高度重视生产安全该公司年未发生重特大事故上报事故总数财产损失人身伤亡事故持续下降安全生产连续实现总体平稳中国石化有健全的安全管理组织体系公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门同时建立了严密的责任体系推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制该公司建立了一整套安全管理的制度规定做到了各项工作有章可循对一些重要的现场作业如动火作业有限空间作业高空作业设备检修等实行严格的作业许可证制度和安全确认制度中国石化积极治理隐患努力创造安全文明的生产环境对已建成的装置设施和公用工程开展风险评估积极进行隐患治理按照分级管理分步实施的原则从隐患的检查评估制定方案立项审批直到竣工验收的全过程实施规范化程序化管理年隐患治理项目项投资亿元一批重大隐患得到治理有力地保证了装置的安全生产该公司重点加强对关键生产装置要害生产部位的安全监督管理有针对性地制定重大事故防范措施组织开展事故预案演练将管理监控责任和措施落实到各部门车间和岗位及时消除缺陷和隐患根据以上案例回答以下各题中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系团队领导在健康与安全管理中责任重大不属于其责任的是进行安全维护遇到危险挺身而出计划实施监控并检查进行风险评估员工对企业的健康与安全也负有责任不属于员工的责任正确使用工作设备关心他人的健康与安全调查并报告事故及时汇报工作场所的安全隐患中石化之所以未发生重大安全事故还在于其对安全教育的重视安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于天的三级安全教育经考试合格后方可分配工作根据中石化企业的性质工作场所具有易燃易爆性员工需要掌握消防安全知识这一方面知识的介绍属于级安全教育企业级部门级团队级班组级公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门高度重视安全工作作为企业级其安全教育的重点不应该包括讲解党和国家有关安全生产的方针政策法律和法规介绍本企业安全生产情况介绍企业安全生产的经验和教训介绍岗位使用的机械设备工器具的性能和防护装置的使用方法答案解析第题考核的是团队领导和员工的责任在资源上教材页团队领导在健康与安全管理中责任重大必须做到十项规定见教材页其中遇到危险挺身而出不属于十项规定在健康安全管理中员工的责任主要有关心自己及他人在工作中的健康与安全努力合作履行法律义务遵循安全规则系统和程序正确使用工作设备及时汇报工作场所的健康与安全隐患并不包括调查并报告事故的责任第道题考核的是三级安全教育的内容在资源上教材第页三级安全教育主要是针对新员工主要包括企业级教育部门或车间级教育和班组级教育新上岗的员工包括合同工员工实习人员等必须进行不少于三天的三级安全教育经考试合格后方可分配工作企业级安全教育主要是讲解党和国家有关安全生产的方针政策法律和法规介绍本企业安全生产情况介绍企业安全生产的经验和教训等提出希望与要求部门或车间级安全教育主要介绍本部门或车间生产特点性质介绍安全技术基础知识介绍消防安全知识介绍本部门或车间安全生产和文明生产制度案例国家煤矿安全监察局副局长于年月日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出发生在安全生产月期间的一系列重特大事故充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性艰巨性和复杂性再一次敲响了煤矿安全的警钟他说当前煤矿安全生产中存在的问题一是安全生产责任没有落到实处二是一些国有煤矿企业特别是老企业投入不足设备老化矿井防灾抗灾能力持续下降三是一些地方政府特别是县乡两级领导对关闭整顿小煤矿仍然存在着这样和那样的思想障碍关闭整顿工作抓得不实对小煤矿死灰复燃非法开采打击不力四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪擅自降低整治标准该停产的不停产该整改的不整改个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件无视监察部门下达的限期整改停产整顿指令冒险组织生产超能力突击生产副局长要求各地各有关部门针对上述问题继续深入开展煤矿安全生产大检查加大隐患整改力度切实抓好国有大矿一通三防坚决防止重特大事故严格标准严格要求把关闭整顿小煤矿的工作落到实处严格煤矿事故查处和责任追究认真学习宣传和贯彻安全生产法依法加强煤矿安全生产工作加大煤矿安全执法监察力度关口前移严密防范根据以上案例回答以下各题煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系安全教育的对象不包括新上岗的员工老员工技术操作人员参观视察人员副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处其中不属于员工的责任正确使用工作设备遵循安全规则对工作场所进行风险评估履行法律义务个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件无视监察部门下达的限期整改停产整顿指令冒险组织生产超能力突击生产这种行为说明生产任务重的情况下可以先施工监察部门监督力度不够个别企业拥有特权团队负责人没有担负起应负的责任为了保证矿井安全生产需要对员工进行安全操作示范讲解安全操作要领讲述哪些操作是危险的违反操作规程的这属于级别的安全教育企业级班组级部门级车间级煤矿生产工作的安全堪忧其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全这主要是的责任团队领导员工大众政府官员答案解析第道题考核的是三级安全教育的内容在资源上教材第页三级安全教育主要是针对新员工主要包括企业级教育部门或车间级教育和班组级教育新上岗的员工包括合同工员工实习人员等必须进行不少于三天的三级安全教育经考试合格后方可分配工作班组级安全教育主要介绍班组生产概况特点范围工作环境消防设备等介绍安全操作示范讲解安全操作要领讲述哪些操作是危险的违反操作规程的第题考核的是团队领导和员工的责任在资源上教材页团队领导在健康与安全管理中责任重大必须做到十项规定见教材页在健康安全管理中员工的责任主要有关心自己及他人在工作中的健康与安全努力合作履行法律义务遵循安全规则系统和程序正确使用工作设备及时汇报工作场所的健康与安全隐患并不包括对工作场所进行风险评估的责任案例年某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故死亡人该煤矿上一年产量万吨税利万元企业上一年平均职工人数是人工作日数是天这次事故因人身伤亡所支出的费用是万元善后处理费用是万元财产损失价值达万元停产减产损失价值万元资源损失价值万元并经过有关部门调查该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱纪律松散造成的该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱纪律松散造成的企业应该对员工进行三级安全教育关于三级安全教育说法正确的是三级安全教育只针对新员工进行安全教育后员工无需考核就可以上岗在进行教育前首先要明确教育的对象不同对象安全教育的目的也不同安全教育持续的时间半天或一天都可以三级安全教育中部门的职责不包括介绍本部门或车间生产特点性质介绍消防安全知识介绍部门或车间安全生产和文明生产制度讲解国家有关安全生产的方针政策法律和法规企业新职工应按规定接受三级安全教育这里的新职工不包括新聘正式员工新客户新招合同工新招兼职人员该煤矿团队领导在事故发生后应做的工作是立即上报有关部门和伤亡者订立赔偿协议私下解决问题以逃避法律制裁秘密调查对事故责任人处以巨额罚款封锁消息以免人心惶惶员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括正确使用工作设备关心他人的健康与安全报告并调查事故及时汇报工作场所的安全隐患答案解析第道题考核的是三级安全教育的内容在资源上教材第页在进行教育前首先要明确教育对象不同的对象安全教育的目的也不同三级安全教育主要是针对新员工主要包括企业级教育部门或车间级教育和班组级教育新上岗的员工包括合同工员工实习人员等必须进行不少于三天的三级安全教育经考试合格后方可分配工作部门或车间级安全教育主要介绍本部门或车间生产特点性质介绍安全技术基础知识介绍消防安全知识介绍本部门或车间安全生产和文明生产制度第题考核的是团队领导和员工的责任在资源上教材页团队领导在健康与安全管理中责任重大必须做到十项规定见教材页在健康安全管理中员工的责任主要有关心自己及他人在工作中的健康与安全努力合作履行法律义务遵循安全规则系统和程序正确使用工作设备及时汇报工作场所的健康与安全隐患并不包括报告并调查事故的责任第四单元资源配置案例考核知识点采购流程各阶段库存控制的重要性案例年之前光华公司通常需要天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费小时但是年以后由于采用了一个新的资源计划信息系统确定并出具订单只需要个小时而结算则只需要个小时采购流程总共只需要个小时年由于这个系统和相关处理流程的改进公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元不会影响到公司供应管理方面的效率采购系统的效率供应商的结算速度信息系统的处理效率物料的价格水平确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的第一阶段提出采购申请第二阶段拟定采购说明第三阶段提供报价单第四阶段提出订购单不属于该公司确定的订单中描述的内容货物的数量货物的报价运输费用交付期限一般来说企业的采购量是以为前提顾客需求量领导的个人主见企业的利润供应商的供货能力该公司采用了新的资源计划信息系统此系统对库存控制带来很多好处不属于这些好处的是可以减少库存量某项物料的数据不准确不会影响物料需求计划可以比较准确地预测产品的需求量发出订单的效率提高答案解析第道题考核的是采购流程各阶段的内容在资源上教材第页采购流程的第一个阶段是提出采购申请第二阶段是拟定采购说明书第三阶段是由供应商提供报价单第四阶段是提出订购单第五阶段是收货和退货第六阶段是由供应商出具发票第七阶段是付款物料的价格水平并不影响供应链管理方面的效率订购单应当描述货物的数量报价以及交付期限并不描述运输费用第题考核的是库存控制的重要性在资源上教材第页我们知道库存控制的重要性在于需求波动的存在也就是说企业的采购量必须与顾客的需求准确匹配如果没有库存那么就无法满足客户的需求反之如果需求突然出现下降库存量就可能出现积压所以企业的采购量是以顾客的需求量为前提库存控制系统能够明确地指出现有的库存量并能指出还需要多少库存量还可以比较准确地预测产品的需求量提高发出订单的效率等案例随着企业的发展原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要库存管理工作表现出越来越多的问题库存积压物资较多反应迟缓流动资金周转较慢为了及时掌握库存动态信息做到资源共享数据唯一调节供应与需求的关系实现库存的最佳控制加速资金周转以及减轻管理人员繁琐的事务性工作以提高工作效率致力厂实施了美国公司系统的库存管理模块致力厂年建立库存数据年初开始试运行几年来致力厂先后建立了钢材库橡胶库等仓库在库存管理运行阶段致力厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性尤其是库存物料的现有量因为实现主生产计划和必须保证库存现有量准确性至少达到库存现有量是编制物料需求计划的启动数据可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求如果某项物料库存现有量不准确那么该项物料的计划也将是不正确的由此产生的订单也是错误的根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的计划编制就会失去意义根据以上案例回答以下各题该公司更换库存系统有很多好处不属于这些好处的是可以减少库存量某项物料的数据不准确不会影响物料需求计划可以比较准确地预测产品的需求量发出订单的效率提高之所以对库存进行控制是因为能够加大库存成本资源订购时间太长能够降低库存成本资源订购时间太短该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括减少存储成本减少折旧成本减少营运成本减少人工成本有关库存控制的说法不正确的是库存控制是要保证组织有足够的储备资源以满足未来可以预见的生产需要库存控制的重要性在于需求波动的存在库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量库存越少成本越少因此库存越少越好当库存不足时仓库报关员要进行物料采购首先应该提出采购申请拟定采购说明提出订购单出具发票答案解析第题考核的是库存控制的重要性在资源上教材第页我们知道库存控制系统能够明确地指出现有的库存量并能指出还需要多少库存量还可以比较准确地预测产品的需求量提高发出订单的效率等从而能大大降低库存中的各种成本主要包括存储成本折旧成本营运成本和组织成本库存控制是要保证组织有足够的储备资源以满足未来可以预见的生产需要并不是库存越少越好它必须控制在有效库存之内即真正符合客户需要能给客户带来价值的商品库存第道题考核的是采购流程各阶段的内容在资源上教材第页采购流程的第一个阶段是提出采购申请第二阶段是拟定采购说明书第三阶段是由供应商提供报价单第四阶段是提出订购单第五阶段是收货和退货第六阶段是由供应商出具发票第七阶段是付款所以当库存不足时仓库报关员首先应该提出采购申请案例家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心控制整个企业的物流运转在家乐福采购与订货是分开的由专门的采购部门选择供应商议定合约和订购价格订货部门则负责仓库库存量的控制生成正常订单与临时订单保证所有的订单发送给供应商同时进行库存异动的分析作为一个核心控制部门订货部门将它的资料联系到其他各个部门对于仓储部门它控制实际的和系统中所显示的库存量并控制存货的异动情况对于财务部门它提供相关的入账资料和信息对于各个营业部门它提供存量信息给各个部门提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数或增加临时订量订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制有效的库存控制不能减少成本税收存储组织运营家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商订单中的内容不包括货物的数量货物的价格交付期限产品的折扣采购的流程包括很多阶段按时间顺序最后的流程是收货和退货付款提出采购申请出具发票有关库存控制的说法不正确的是库存控制是要保证组织有足够的储备资源以满足未来可以预见的生产需要库存控制的重要性在于需求波动的存在库存越少成本越少因此库存越少越好库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量典型的采购过程中供应商会提供一份报价单其中不包括产品的价格折扣退货流程付款期限答案解析第题考核的是库存控制的重要性在资源上教材第页我们知道库存控制系统能够明确地指出现有的库存量并能指出还需要多少库存量还可以比较准确地预测产品的需求量提高发出订单的效率等从而能大大降低库存中的各种成本主要包括存储成本折旧成本营运成本和组织成本并不能减少税收成本库存控制是要保证组织有足够的储备资源以满足未来可以预见的生产需要并不是库存越少越好它必须控制在有效库存之内即真正符合客户需要能给客户带来价值的商品库存第道题考核的是采购流程各阶段的内容在资源上教材第页订购单内容应当描述货物的数量报价以及交付期限并不描述运输费用产品的折扣等内容采购流程的第一个阶段是提出采购申请第二阶段是拟定采购说明书第三阶段是由供应商提供报价单第四阶段是提出订购单第五阶段是收货和退货第六阶段是由供应商出具发票第七阶段是付款所以最后的流程是付款供应商提供报价单在采购流程中的第三阶段报价单主要包括产品或服务的价格折扣运输费用和付款期限等并不包括退货流程案例昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理他们每月召开月度联席会议讨论销产购计划但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势并根据分析结论做出采购决策而不是根据生产计划来做采购计划当判断原料要涨价他们就会加大采购量增加库存相反就逐渐减少库存该公司有万吨的原料仓库容量满仓时可以满足个月的生产用量在年年等几个小麦大涨价的年份该公司都是超满仓库存仓库不够用就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的帐篷仓有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货无形中充当了临时仓库正是通过这种低价吸纳待价而沽的原料管理绝招公司在过去的十多年里不但能够平安度过原料波动所带来的冲击而且从中获得了丰厚的价差利润一个好的采购流程可以提高产品交换的效率关于采购流程说法正确的是企业经营业务的不同采购流程也各不相同采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单报价单中应注明订购货物的数量卖方不承担退换服务采购流程中订单的内容不包括货物的数量货物的报价产品的折扣交付期限由案例中可以看到昌盛面粉厂做出采购决策的依据是生产计划小麦价格趋势库存成本需求波动该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少存储成本组织成本营运成本人工成本昌盛面粉厂在有些年份满仓库存甚至还建帐篷仓这样做的目的是减少采购中的成本减少流通环节的费用避免采购中的失误减少原材料波动带来的冲击获得价格利润答案解析第道题考核的是采购流程各阶段的内容在资源上教材第页结合案例根据企业经营业务的不同采购流程也各不相同如政府采购中信息类产品采购流程采购流程的第一个阶段是提出采购申请第二阶段是拟定采购说明书第三阶段是由供应商提供报价单第四阶段是提出订购单第五阶段是收货和退货第六阶段是由供应商出具发票第七阶段是付款所以第一步应该是提出采购申请在第五阶段我们知道在接受货物时买方应当依据提货单对货物进行检查并签收任何损坏的货物都应根据报价单和订购单规定的方式进行退换供应商提供报价单在采购流程中的第三阶段报价单主要包括产品或服务的价格折扣运输费用和付款期限等并不包括订购货物的数量第题考核的是库存控制的重要性在资源上教材第页我们知道有效的库存管理能够降低库存中的各种成本主要包括存储成本折旧成本营运成本和组织成本并不能降低人工成本库存控制是要保证组织有足够的储备资源以满足未来可以预见的生产需要并不是库存越少越好有时可能由于市场需求的波动造成资源的价格波动所以在可预计的未来尽可能的储备可以避免由于价格上涨带来成本增加的压力同时还能获得在价格上的利润在案例中公司正是通过这种低价吸纳待价而沽的原料管理绝招减少原材料波动到来的冲击从中获得丰厚的价差利润第五单元客户与质量案例考核知识点质量概念的三个要点八项质量管理的原则案例某塑料制品公司是一家以集体资产为主体生产高中档人造革的企业自成立以来该公司就在质量管理上实施质量体系质量是企业的生命过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品但他们深知真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的只有得到他们的认可才能称得上真正的市场名牌该公司在新产品开发过程中公司对每一环节如产品设计原材料选用工艺流程的制定产品的试制等方面都制定了严格可行的措施建立并不断健全了质量保证体系使新开发的产品在质量上有了根本保障同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务这样使得该公司的中圆牌人造革产品在市场上一步步地扎下了根为新产品开发工作赢得了良好的声誉尽管这些年来国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品反复地冲击该公司的市场但由于该公司始终坚持在创新上下功夫几年来开发了近个新品种产品的市场占有率反而不断扩大根据以上案例回答以下各题该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关不属于质量的三个要点的是品质优良的标准产品特性产品价格客户需求真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的只有得到他们的认可才能称得上真正的市场名牌对这句话正确的理解是只有高质量的满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖顾客总是很挑剔的无法得到满足实际上并没有真正的市场名牌消费者并不买名牌产品的账真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的只有得到他们的认可才能称得上真正的市场名牌从这句话中我们得出质量管理要以为中心供应链领导决策客户是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准不属于这八项质量管理原则的是领导作用降低成本提高利润管理的系统方法互利的供应链关系该企业不断健全了质量保证体系始终坚持在创新上下功夫体现了质量管理的原则以运营为中心领导作用全面参与持续改进答案解析第题考核的是质量概念的三个要点的内容在资源与运营管理下册以下简称资源下教材第页从教材上我们知道质量的三个要点是品质优良的标准产品特性客户需求所以不属于质量的三个要点的是产品价格真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的只有得到他们的认可才能称得上真正的市场名牌这句话着重体现了质量的三个要点中客户需求这一点从消费者需求出发满足其需求这样才能获得顾客的信赖第题考核的是八项质量管理的原则的内容在资源下教材第页我们知道八项质量管理原则主要是以客户为中心企业依存于客户因此应当理解客户当前和将来的需要充分满足客户的需求并极力设法超越客户的期望领导作用领导必须将组织的宗旨目标和内部环境统一起来并创造能够使员工为实现组织目标而充分参与的环境全面参与各级人员是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益管理的过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果管理的系统方法针对设定的目标识别设立并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的效率和改进管理的效果以期更快更好地达到组织的目的持续改进持续改进质量是组织的一个永恒的目标基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础互利的供应链关系互利的关系可以增强组织及其供货方创造价值的能力结合案例根据这些知识我们可以得出答案降低成本提高利润不属于八项质量管理原则另外企业始终坚持在创新上下功夫体现了质量管理的持续改进原则案例新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司尽管规模不算太大但公司赢得了广大乘客的称赞其根本原因在于公司强调服务客户强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点在客户服务方面公司向部门定期提供简报例如非常时刻是针对所有的机内人员包括舱内和驾驶舱人员的一份简报还有高基点是特别为地面服务人员提供的非常时刻每个月发行一次简报的目标是使名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切简报注重报道团队合作最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜博士说我们采用多样的系统的方法来获取乘客的信息每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论我们收集到了一些投诉我们能够迅速地解决它们记录下来并把信息反馈给相关人员我们收集到了表扬也会记录下来并通过简报等形式进行宣传有时我们通过优先杂志一个不定期向乘客发行的刊物来获取乘客对新构想的反映最近我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统对此我们在征求旅客的信息反馈根据以上案例回答以下各题新加坡航空公司强调服务客户强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点这种做法体现了质量管理的原则以客户为中心产品特性领导作用持续改进质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题关于质量的说法正确的是好的质量会增加企业的成本因此企业不必太多的考虑质量问题只要满足用户的期望值就算达到了质量要求质量不仅体现在产品上还体现在服务上品牌的产品必然有质量保证公司为了在客户服务方面不断完善通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息不仅有针对机内人员的非常时刻还有特别为地面服务人员提供的高基点这体现了质量管理中的原则互利的供应链关系全面参与基于事实的决策方法优良的品质有时我们通过优先杂志一个不定期向乘客发行的刊物来获取乘客对新构想的反映最近我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统对此我们在征求旅客的信息对这样的做法正确的评价是这样的做法固然可以但没有多大的实际意义旅客反馈的信息不会影响公司的决定公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视其中质量的三个要点是品质优良的标准产品特性和客户需求品质优良的标准产品特性和产品价格品质优良的标准客户需求和公司规定产品价格产品特性和客户需求答案解析第题考核的是质量概念的三个要点的内容在资源下教材第页从教材上我们知道质量的三个要点是品质优良的标准产品特性客户需求第题考核的是八项质量管理的原则的内容在资源下教材第页我们知道八项质量管理原则主要是以客户为中心企业依存于客户因此应当理解客户当前和将来的需要充分满足客户的需求并极力设法超越客户的期望领导作用领导必须将组织的宗旨目标和内部环境统一起来并创造能够使员工为实现组织目标而充分参与的环境全面参与各级人员是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益管理的过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果管理的系统方法针对设定的目标识别设立并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的效率和改进管理的效果以期更快更好地达到组织的目的持续改进持续改进质量是组织的一个永恒的目标基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础互利的供应链关系互利的关系可以增强组织及其供货方创造价值的能力结合案例案例中新加坡航空公司强调服务客户强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点这句话着重体现了质量管理中的以客户为中心的原则公司不仅针对机内人员服务人员提供的高基点这体现了质量管理中的全面参与原则案例摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动其目的是让顾客全面满意统计表明参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料公司还希望小组看到通过他们之间的竞争他们的成功是如何影响整个公司的来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待并且有机会面对公司的高层人士进行演讲为什么要开展各种质量小组之间的竞争董事会主席回答说自年公司开展小组之间的竞赛活动以来各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约亿美元这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用公司产品的学习曲线一年内从上升到除了资金上的节约外还发展培养了员工的责任心而这一点是公司最为看重的公司质量体系负责人这样评价没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要这是好公司和坏公司的根本区别公司小组之间的竞赛是基于如下目标在公司各个层次重新强调对过程的参与在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法强调不断完善的氛围全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流根据以上案例回答以下各题摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务以其良好的性能占据手机市场的半壁江山究其原因在于它所坚持的严格的标准体系从国际标准到国家标准再到它的企业标准从而对最终的产品进行了层层把关这一做法符合质量的要点品质优良的标准产品价格产品规格市场竞争质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题关于质量说法正确的是好的质量会增加企业的成本因此企业不必太多的考虑质量问题只要满足用户的期望值就算达到了质量要求品牌的产品必然有质量保证对质量的关注是员工责任心的表现之一摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动其目的是为了追求让顾客全面满意体现了质量概念的要点客户需求产品特性产品规格价格定位公司小组之间竞赛的目标之一是强调不断完善的氛围这体现了质量管理的原则领导作用持续改进互利的决策链关系管理的系统方法摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理不属于质量管理的原则的是以客户为中心部分员工参与管理管理的过程方法互利的决策链关系答案解析第题考核的是质量概念的三个要点的内容在资源下教材第页从教材上我们知道质量的三个要点是品质优良的标准产品特性客户需求结合题干便能得出答案第题考核的是八项质量管理的原则的内容在资源下教材第页我们知道八项质量管理原则主要是以客户为中心企业依存于客户因此应当理解客户当前和将来的需要充分满足客户的需求并极力设法超越客户的期望领导作用领导必须将组织的宗旨目标和内部环境统一起来并创造能够使员工为实现组织目标而充分参与的环境全面参与各级人员是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益管理的过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果管理的系统方法针对设定的目标识别设立并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的效率和改进管理的效果以期更快更好地达到组织的目的持续改进持续改进质量是组织的一个永恒的目标基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础互利的供应链关系互利的关系可以增强组织及其供货方创造价值的能力结合案例根据知识点便不难得出答案案例兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司年兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作实施全面质量管理拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司不但获得了可观的成效也受到客户的极高评价可惜好景不长工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中但是因为供应渠道没有实施全面质量管理自己所在部门困难重重接着公司的全面质量管理工作小组受到传统质量管理的挑战某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大授权过多而影响自身的利益拒绝变革他们不顾拉比的反对坚持原有的质量管理方法但是由于高层管理者高度重视产品质量公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司各事业部各部门全体职工组织起来围绕公司的质量方针制订质量计划确立质量目标体系在形成的全过程中实行系统管理从而有效地建立了质量管理系统工程兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理现在公司墙上的质量图表废品率不是以百分之几表示而是以万分之几表示的公司目前的废品率为万分之三到五近期目标为万分之一至二而长远目标是零由于公司产品质量过硬公司的客户投诉率直线下降并且一直保持很低的投诉率根据以上案例回答以下各题兰卡公司非常重视产品的质量质量的三个要点是品质优良的标准产品特性和客户需求品质优良的标准产品特性和供应商的原料品质优良的标准客户需求和供应商的原料供应商的原料产品特性和客户需求质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题关于质量说法正确的是好的质量会增加企业的成本因此企业不必太多的考虑质量问题只要满足用户的期望值就算达到了质量要求品牌的产品必然有质量保证质量是一个系统工程不是某一个人或某一个部门的事全面质量管理思想下可执行质量管理体系是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准不属于这八项质量管理原则的是领导作用降低成本提高利润持续改进互利的供应链关系工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理从而使自己所在部门困难重重由此可见要想成功实现质量管理需坚持原则以客户为中心持续改进管理的系统方法互利的供应链关系兰卡公司把各子公司各事业部各部门全体职工组织起来参与质量管理体现了质量管理的原则降低成本间接调整全面参与管理的过程方法答案解析第题考核的是质量概念的三个要点的内容在资源下教材第页从教材上我们知道质量的三个要点是品质优良的标准产品特性客户需求结合案例在充分理解以上知识点的基础上便得出答案第题考核的是八项质量管理的原则的内容在资源下教材第页我们知道八项质量管理原则主要是以客户为中心企业依存于客户因此应当理解客户当前和将来的需要充分满足客户的需求并极力设法超越客户的期望领导作用领导必须将组织的宗旨目标和内部环境统一起来并创造能够使员工为实现组织目标而充分参与的环境全面参与各级人员是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益管理的过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果管理的系统方法针对设定的目标识别设立并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的效率和改进管理的效果以期更快更好地达到组织的目的持续改进持续改进质量是组织的一个永恒的目标基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础互利的供应链关系互利的关系可以增强组织及其供货方创造价值的能力结合案例和所学知识点便可以得出答案第六单元项目管理本单元案例考核知识点一项目测试项目发生变化的原因案例国昌公司正在开发一套管理软件该项目已经持续了将近两年最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的后来又争取到国家创新基金的支持公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做产品由于目标定得过高和对时间的错误估计使得原计划个月发布的产品用了一年多的时间才将第一版交给客户试用试用期间产品不稳定客户埋怨很大产品被退回研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了结果这个问题解决了却发现新的问题又出现了产品还是不稳定公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传当时的概念在国内刚刚兴起赶时髦的企业不少销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套据总经理讲他们也是迫不得已才卖的不然公司没有资金再支撑研发了于是几个客户同时找上门来研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火根本顾不上产品的继续升级公司陷入骑虎难下的尴尬局面当总经理想到要停止该项目的时候财务部出了一份报告该项目已经先后投进去万元还有个无法验收的合同公司的总经理很头疼后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较根据以上案例回答以下各题问题出现后公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试成本测试属于项目测试中的测试严格的说在项目实施后除了对成本进行测试外还需对进行测试绩效和时间时间和人员人员和绩效资源和绩效原计划个月发布的产品结果一年多才将第一版交给客户试用这个项目拖延的原因是主要团队成员的离开顾客改变了初衷项目经理对项目需要时间的估计是错误的供应商没有按时交货从案例中项目屡次通不过要求可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能其中包括时间管理能力解决问题能力计划组织和管理资源的能力其他选项都对从目前来看该公司的项目通不过测试的原因是项目的目标太大资金没到位供应商的问题组织政策的妨碍答案解析第题考核的是项目测试的内容在资源下教材第页测试是指绩效成本和时间测试项目通不过测试的原因主要有项目的目标太大项目的定义计划组织和运作较差项目缺乏控制组织机构的规范妨碍了项目的执行供应商的问题未预测到的事情延误了项目的完成一个项目经理需要具备的技能主要有计划组织和管理资源的能力时间管理能力分析能力信息技术处理能力融资能力解决问题的能力沟通能力鼓励他人的能力团队合作的能力结合案例和相关题干我们便可以得出答案第题考核的是项目发生变化的原因的内容在资源下教材第页项目发生变化的一些共同原因主要有顾客改变了初衷组织因素的干预如高层管理人员的重组或变动供应商没有按时按价格或按规格交货管理层希望改变项目的重点以及扩大或缩小它的范围主要的团队成员离开了项目经理原先的某些估计如需要的资源或者风险评估是错误的结合案例该题中项目拖延的原因是项目经理对项目需要时间的估计是错误的案例年月日空客宣布由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足尽管研发人员有足够的能力将不得不在个月内第三次延迟交机此时整个交机进度已经延后约两年如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚那一定是走马灯式的领导层更迭试飞的当天空客公司宣布重大人事调整任命马里奥海宁为项目负责人取代原负责人当时空客已面临赔偿海宁上任后的首要任务便是确保不再延迟交货接着月上任的首席执行官克里斯蒂安斯特雷夫上任仅仅天便愤然宣布辞职继任者路易加洛瓦推行一个新的节约成本计划解决超支问题并将新产品开发周期缩短为年发货时间推迟两年项目成本增加了至少的空客公司不得不通过大规模的重组毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡如果说风波能有受益者的话那一定是宿敌波音对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说波音的扩大型梦幻客机将是更好的选择根据以上案例回答以下各题不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是研发人员能力不足领导层更换太频繁对困难的预计不足项目的时间安排不合理对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法不正确的是造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的项目在进行过程中发生变化肯定是不好的主要团队成员离开也可能造成项目发生变化顾客改变初衷会导致项目发生变化根据目前的情况项目可能无法通过项目测试其原因在于员工能力差供应商的问题竞争对手过强成本超支和时间推延关于项目测试说法正确的是项目按计划执行就行结果不重要无需进行测试项目测试中的指的是成本成本的增加意味着得到的结果并非物有所值项目测试中的指的是时间从案例中项目屡次通不过要求可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能其中包括时间管理能力解决问题能力计划组织和管理资源的能力其他选项都对答案解析第题考核的是项目发生变化的原因的内容在资源下教材第页项目发生变化的一些共同原因主要有顾客改变了初衷组织因素的干预如高层管理人员的重组或变动供应商没有按时按价格或按规格交货管理层希望改变项目的重点以及扩大或缩小它的范围主要的团队成员离开了项目经理原先的某些估计如需要的资源或者风险评估是错误的结合案例在理解的基础上便可得出答案第题考核的是项目测试的内容在资源下教材第页测试是指绩效成本和时间测试在通常情况下大多数项目进行测试往往不容易通过或者绩效不佳或者成本超支或者时间拖延出现任一种情况都会影响其他因素绩效不佳意味着时间的增加成本的增加意味着得到的结果并非物有所值而时间的增加则意味着更多的花费项目通不过测试的原因主要有项目的目标太大项目的定义计划组织和运作较差项目缺乏控制组织机构的规范妨碍了项目的执行供应商的问题未预测到的事情延误了项目的完成一个项目经理需要具备的技能主要有计划组织和管理资源的能力时间管理能力分析能力信息技术处理能力融资能力解决问题的能力沟通能力鼓励他人的能力团队合作的能力结合案例和相关题干我们便可以得出答案案例在一家成立不久的台资制造型企业中公司老总决定使用项目团队进行产品开发项目团队由制造部主管小张生产技术部主管小王品质部主管小李业务部主管小赵构成并任命小赵为项目负责人由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面原来制定的计划是在一个月内完成产品开发结果四个月过去了产品开发的样品却第次暂称为送到客户处被退回该产品对公司的未来具有很重要的意义所以老总也非常焦急小张每次都非常投入地制作样品但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败而且在即他却实在抽不出人力来制作样品小王的部门人员不齐不愿管理技术支持方面的事本来样品的制作应该由小王的部门主导完成但他们在完成了工具制模后对样品的制作便不闻不问了小李部门内有品质工程师前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量后来每次通知小李到现场跟踪他总是推说有很多事叫小张把东西送到品质部检验即可小赵作为项目负责人主导每次去客户处送样样品制作问题点的分析和解决项目进度的控制例会的召开甚至生产线缺人时自己还亲自去做根据以上案例回答以下各题对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法不正确的是造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的项目在进行过程中发生变化肯定是不好的主要团队成员离开也可能造成项目发生变化顾客改变初衷会导致项目发生变化从目前来看如果该项目通不过测试其原因不包括项目目标太大公司技术条件达不到项目缺乏控制项目组织运作能力太差供应商的问题项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发结果四个月过去了项目产品还未得到客户的认可该项目发生这种变化的原因是顾客改变了初衷高层管理人员的重组项目经理对风险的估计不足管理层希望改变项目的重点严格的说在项目实施后除了对成本进行测试外还需对进行测试绩效和时间时间和人员人员和绩效资源和绩效从案例中项目屡次通不过要求可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能其中包括时间管理能力解决问题能力计划组织和管理资源的能力其他选项都对答案解析第题考核的是项目发生变化的原因的内容在资源下教材第页第题考核的是项目测试的内容在资源下教材第页具体分析参照案例案例某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外也会根据客户的具体需要承接应用软件的研发项目今年元旦销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目合同规定月日之前系统必须完成并且进行试运行在合同签定后销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施王伟被指定为这个项目的项目经理王伟做过年金融系统应用软件研发工作有丰富的经验做过系统分析员但作为项目经理还是第一次项目组还有另外名成员个系统分析员个有年工作经验的程序员个技术专家王伟制定了项目的进度计划和工作任务书简单描述如下月日月日需求分析月日月日系统设计包括概要设计和详细设计月日月日编码月日月日系统测试月日试运行但是这个没有跟团队成员商量团队成员虽然对有一些意见但王伟认为这些意见并不影响项目实施也就没有主动找他们沟通了解情况要求团队成员按照的部署尽快开展项目项目实行一段时间之后有两个主要成员找借口退出项目组月日王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始月日肯定完不成系统设计王伟有些慌了他到月日能否完成这个项目呢根据以上案例回答以下各题月日王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始发生这种情况主要是由于主要团队成员的离开高级管理人员重组系统设计工作太复杂人员的工作技能较差对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法不正确的是造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的项目在进行过程中发生变化肯定是不好的主要团队成员离开也可能造成项目发生变化顾客改变初衷会导致项目发生变化如果月日完不成这个项目项目就通不过测试通不过测试的原因是供应商问题预算和其他资源没有到位缺乏控制时间拖延项目目标太大严格地说在项目实施后除了对时间进行测试外还需对进行测试绩效和成本成本和人员人员和绩效资源和绩效案例中王伟制定的没有跟团队成员商量虽然有人有意见但还是要求他们按计划执行以至于有成员要求退出可见王伟欠缺项目经理应具备的时间管理能力解决问题能力分析能力沟通和合作能力答案解析第题考核的是项目发生变化的原因的内容第题考核的是项目测试的内容具体分析参照案例本单元案例考核知识点二项目的范围所包括的内容项目生命周期的五个阶段案例是美国国家航空航天局的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目它不仅是一个科学实验还是一个管理实验这个实验有了失败的经历所以拖延了时间现在要在七个月内完成任务实现项目目标非常困难但是大家非常乐观因为高级管理层给团队自主决策权快速决策权自然也给了的首席工程师佛瑞德桑德尔一个从来不知道放弃的人具有坚持不懈精力充沛和紧迫感等可贵品质的人考虑到问题的复杂性佛瑞德首先对任务进行了分解制定了项目时间表佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间使回到原进度佛瑞德想出了一个非常冒险的主意他自己加固支架他有知识技术和工具他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件第一次测试失败后佛瑞德画出了支架的硬件改动草图他建议用金属面板加固现有的支架由于能给支架必要的支撑因而是可行的当天下午佛瑞德就采取了行动第二天测试继续进行硬件通过振动测试在九个月内交付了比原定目标多两个月但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成至今已运行了三年半建立了世界上首个全球闪电数据库并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解根据以上案例回答以下各题不属于项目的项目关系人的是佛瑞德案例中的大家的高级管理层政府官员在七个月内完成任务涉及到项目范围所包括内容中的该项目将涉及谁该项目将花多长时间完成该项目需要谁加入其中该项目需要什么资源项目的完成需要某些资源的支持否则就无法进行下去这些资源不包括飞行硬件技术人员时间激烈的竞争环境考虑到问题的复杂性佛瑞德首先对任务进行了分解制定了项目时间表这个过程发生在项目生命周期的阶段项目计划的制订项目启动项目可行性分析项目监督和控制佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间使回到原进度这一情况应该发生在项目生命周期的阶段项目可行性分析项目监督和控制项目启动项目收尾答案解析第题考核的是项目的范围所包括的内容在资源下教材第页项目的范围是指该项目将涉及谁以及什么事情将花多长的时间完成需要谁加入其中及需要什么资源在项目的范围内该项目将涉及谁中的谁指的是所有会从该项目中得到好处的人这可能涉及你所在部门整个单位你自己或者顾客等这些人都可能成为项目的关系人此外该项目涉及什么事中的什么事指的是可交付性成果项目的目的和目标完成某个项目需要某些资源的支持否则就无法进行下去这些资源包括时间人员信息物资金钱这里信息是指的是为了成功地完成项目我们需要些什么第题考核的是项目生命周期的五个阶段在资源下教材第页项目管理的生命周期可以划分为五个阶段分别是阶段一项目启动阶段主要是产生项目的想法为编制项目规范进行初步的策划阶段二项目可行性分析在确定项目规范之前详细地考虑所需要的资源以便进行项目可行性分析阶段三项目计划的制定如果项目是可行的进一步细化人物人员资源和时间的安排阶段四项目监督和控制一旦项目实施要确保项目的进展按照计划进行任何偏离计划的问题都需要及时处理阶段五项目收尾项目必须撰写项目总结报告结合案例综合以上知识即可得出答案案例吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验在此基础上吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系该体系覆盖了公司内所有软件项目类型并实现了公司级部门级和项目级不同层面的管理和监督确保项目在既定的时间和成本范围内达到计划目标满足客户的需求吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划通过项目周报里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况并参照项目计划对比偏差从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划如果项目计划出现重大变更则根据变更后的项目计划来执行工作部门经理根据项目经理报告的项目计划里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差风险管理等内容处理项目组解决不了的问题当项目出现重大偏差时决定是否变更项目计划及采取有效措施位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告并通过数据汇总与分析计算项目进度质量和成本偏差情况然后根据偏差情况采取相应的措施良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩根据以上案例回答以下各题项目经理在项目初期就制定项目时间表主要体现了项目范围中的要素项目关系人项目时间项目参与人项目所需资源在吉德公司项目经理在初期要确定项目的范围项目范围一般不包括该项目将涉及谁该项目将涉及什么事情该项目将花费多长时间该项目将获得什么利益部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险风险分析属于项目生命周期中的阶段项目启动项目计划制订项目可行性分析项目收尾位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告并通过数据汇总与分析计算项目进度质量和成本偏差情况然后根据偏差情况采取相应的措施这一阶段属于项目生命周期中的阶段项目的监督和控制项目计划制订项目启动项目收尾吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系在项目的收尾阶段需要撰写任务说明书项目企划书项目总结报告职位描述书答案解析第题考核的是项目的范围所包括的内容在资源下教材第页项目的范围是指该项目将涉及谁项目关系人以及什么事情将花多长的时间完成项目时间需要谁加入项目参与人其中及需要什么资源项目所需资源第题考核的是项目生命周期的五个阶段在资源下教材第页项目管理的生命周期可以划分为五个阶段分别是阶段一项目启动阶段主要是产生项目的想法为编制项目规范进行初步的策划阶段二项目可行性分析在确定项目规范之前详细地考虑所需要的资源以便进行项目可行性分析阶段三项目计划的制定如果项目是可行的进一步细化人物人员资源和时间的安排阶段四项目监督和控制一旦项目实施要确保项目的进展按照计划进行任何偏离计划的问题都需要及时处理阶段五项目收尾项目必须撰写项目总结报告结合案例综合以上知识即可得出答案案例张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理项目团队由小唐小李和小张三人组成赵总是项目发起人由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家所以必须聘请外面的人士印刷工作也要由其他单位来承担总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故其他的项目关系人也完全支持该项目包括公司的保险商因为该项目对于保险金的支付数量有影响法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求还有两位部门经理虽然是项目关系人但仍不同意他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱下面是前程公司项目的里程碑阶段一项目分析和项目规范年月阶段二项目资源计划年月阶段三成立编辑小组并布置工作年月年月阶段四编辑小册子年月年月阶段五印制小册子和项目终止年月根据以上案例回答以下各题不属于此项目的项目关系人的是张继和他的团队赵总法律顾问当地政府在项目初期项目负责人首先要确定项目的范围项目范围一般不包括该项目将涉及谁该项目将涉及什么事情该项目将花费多长时间该项目将获得什么利益为了有效完成项目除了明确各个时间段的主要任务以外还应进一步细化任务人员资源和时间的安排这应在项目生命周期的阶段进行项目启动项目可行性分析项目计划制订项目收尾在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析也就是风险分析风险分析属于项目生命周期的阶段项目计划制订项目可行性分析项目监督和控制项目收尾张继带领的项目团队应该在阶段总结项目经验项目启动项目可行性分析项目计划制订项目收尾答案解析第题考核的是项目的范围所包括的内容在资源下教材第页项目的范围是指该项目将涉及谁以及什么事情将花多长的时间完成需要谁加入其中及需要什么资源在项目的范围内该项目将涉及谁中的谁指的是所有会从该项目中得到好处的人这可能涉及你所在部门整个单位你自己或者顾客等这些人都可能成为项目的关系人第题考核的是项目生命周期的五个阶段在资源下教材第页项目管理的生命周期可以划分为五个阶段分别是阶段一项目启动阶段主要是产生项目的想法为编制项目规范进行初步的策划阶段二项目可行性分析在确定项目规范之前详细地考虑所需要的资源以便进行项目可行性分析阶段三项目计划的制定如果项目是可行的进一步细化人物人员资源和时间的安排阶段四项目监督和控制一旦项目实施要确保项目的进展按照计划进行任何偏离计划的问题都需要及时处理阶段五项目收尾项目必须撰写项目总结报告结合案例综合以上知识即可得出答案案例卓越公司为达到零事故率的生产目标公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子公司任命刘先生为此项目的负责人刘先生对此做出了下面的项目阶段安排阶段项目分析和具体参数年月阶段资源计划年月阶段任命设计小组并布置工作年月年月阶段撰写和设计小册子年月年月阶段出版小册子和项目收尾年月项目在实施中遇到了几个问题在阶段中有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补在阶段中团队中的一个成员辞职第阶段的问题更多因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意拖了一段时间致使编写工作超出预计的时间最后不满意的问题得到了解决但使得成本超出了预计的范围令刘先生高兴的是尽管项目拖后了一个星期增加了一些成本但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支在项目的收尾阶段公司对这个项目进行了验收项目通过了测试领导和员工对小册子反映也都很好大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献根据以上案例回答以下各题卓越公司的这个项目所需要的资源不包括时间编写人员纸张厂房不属于这个项目的项目关系人的是团队成员刘先生政府官员参与调查的部门按照项目管理的一般程序在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写任务说明书项目企划书项目总结报告职位描述书在项目初期项目负责人首先要确定项目的范围项目范围一般不包括该项目将涉及谁该项目将涉及什么事情该项目将花费多长时间该项目将获得什么利益为了有效完成项目除了明确各个时间段的主要任务以外还应进一步细化任务人员资源和时间的安排这应在项目生命周期的阶段进行项目启动项目可行性分析项目计划制订项目收尾答案解析第题考核的是项目的范围所包括的内容在资源下教材第页项目的范围是指该项目将涉及谁以及什么事情将花多长的时间完成需要谁加入其中及需要什么资源在项目的范围内该项目将涉及谁中的谁指的是所有会从该项目中得到好处的人这可能涉及你所在部门整个单位你自己或者顾客等这些人都可能成为项目的关系人第题考核的是项目生命周期的五个阶段在资源下教材第页项目管理的生命周期可以划分为五个阶段分别是阶段一项目启动阶段主要是产生项目的想法为编制项目规范进行初步的策划阶段二项目可行性分析在确定项目规范之前详细地考虑所需要的资源以便进行项目可行性分析阶段三项目计划的制定如果项目是可行的进一步细化人物人员资源和时间的安排阶段四项目监督和控制一旦项目实施要确保项目的进展按照计划进行任何偏离计划的问题都需要及时处理阶段五项目收尾项目必须撰写项目总结报告结合案例综合以上知识即可得出答案第七单元决策管理案例考核知识点利用分析法分析团队四步法的内容案例海尔集团是世界第四大白色家电制造商也是中国电子信息百强企业之首海尔有种产品在中国市场位居行业之首种产品在世界市场占有率在行业前三位在智能家居集成网络家电数字化大规模集成电路新材料等技术领域处于世界领先水平创新驱动型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案实现企业与用户之间的双赢海尔人单合一的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维海尔的优势很多同时又存在很多不足之处海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺海尔只注重对技术知识的考察而忽略了对个人能力的考察尽管海尔的信息化进行得如火如荼但是集团内部的信息化还好说外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换一直处于两难境地面对海尔的信息化国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹一边加紧自身内部信息化的推进海尔成为中国走向世界的标志海尔之所以能取得这么大的成就很大一部分原因在于企业文化海尔在未来必须继续以企业文化为基准同时要注重科技创新实现企业信息化面对新的全球化竞争条件海尔确立全球化品牌战略启动创造资源美誉全球的企业精神和人单合一速决速胜的工作作风挑战自我挑战明天为创出中国人自己的世界名牌而持续创新根据以上案例回答以下各题根据分析法海尔集团的优势不包括海尔集团是世界第四大白色家电制造商海尔集团在智能家居集成网络家电数字化大规模集成电路新材料等技术领域处于世界领先水平海尔集团是中国电子信息百强企业之首海尔集团只注重对技术知识的考察根据分析法海尔集团的威胁是海尔要不断地提高科学技术创新水平国内同行的竞争激烈海尔只注重对技术知识的考察忽略了对个人能力的考察海尔在传播和公关技巧方面欠缺通过分析关于海尔集团应做出的决策说法不正确的是海尔集团要防微杜渐防止问题扩大目前优势大于劣势所以顺其自然就好提高在公关和传播方面的能力确立全球化品牌战略启动创造资源美誉全球的企业精神对海尔进行分析的过程是决策制定四步法的阶段第一步查明问题第二步寻求解决方案第三步做出决策第四步执行与评估对海尔可能存在的问题可以采用的分析方法这属于决策制定四步法的阶段查明问题寻求解决方案做出决策执行与评估答案解析第题考核的是利用分析法分析团队在资源下教材第页包括优势弱点机会和威胁分析法式一种战略分析工具它通常用于对一个组织企业进行分析也同样适用于对一个团队进行分析其主要步骤是第一步观察你的团队从以下角度分析它的优势和劣势文化和结构如灵活性和信任度水平或对客户的关注程度资源配置的效果包括资金信息时间原材料等你的团队技能提供服务的质量在客户和顾客中的声誉第二步观察你的团队从以下角度分析它所面临的机会和威胁工作结构如新的工作方式需要掌握的新的工作技巧组织战略如团队在整个公司中处于什么地位公司如何看待它资金如成本最小化价值最大化竞争对手如外包或与其他部门合并的可能性第三步现在考虑怎么样增加你的团队的优势和机会减少劣势和威胁优势与劣势是针对公司内部的分析而机会和威胁则是针对公司外部环境分析所以根据案例所提供的信息即可得出答案第题考核的是四步法的内容在资源下教材第页四步法主要包括如下四步第一步查明问题找出问题的原因主要讲述了两种方法鱼骨图的应用法的应用接着确定目标也就是说要确定事情的发展方向即用哪种方式解决问题最为合适第二步寻求解决方案主要有三种技巧三个臭皮匠顶个诸葛亮头脑风暴法分析法第三步做出决策第四步执行和评估掌握以上知识点结合案例即可得出答案案例在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下北辰购物中心却一枝独秀经营业绩连年大幅度增长创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩但是北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是如何通过适当的价格在适当的时间以适当的方式为顾客提供他们需要的商品和服务从而让所有股东员工供应商等其他利益相关者满意核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益依据调查和分析他们做了如下工作调查研究围绕顾客是谁他们需要什么等问题北辰购物中心的相关人员进行了反复细致的顾客研究进行新的业态组合根据市场研究的结果北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合起到了互相促进互相补充连带消费的作用北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为其商圈划分的依据他们根据交通状况确立了南客北调的基本思路以中轴线及路电车沿线区域及三桥安定门桥安贞桥安慧桥附近的消费群体作为其主要争取的顾客无论什么时候都要保证商品的质量要提供优质的服务根据以上案例回答以下各题北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格在适当的时间以适当的方式为其顾客提供他们需要的商品和服务从而让所有股东员工供应商等其他利益相关者满意根据制定决策的四步法公司首先要做的是查明问题寻求解决方案作出决策执行和评估北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题可以利用分析法其优势和劣势的分析角度一般不包括文化和结构竞争对手团队技能提供服务的质量分析法是一种有效的战略分析工具它通常用于对进行分析组织企业团队其他选项都对北辰公司调查研究属于决策制定四步法中的查明问题寻求解决方案作出决策执行和评估北辰公司决定进行新的业态组合属于决策制定四步法中的查明问题寻求解决方案作出决策执行和评估答案解析第题考核的是利用分析法分析团队在资源下教材第页第题考核的是四步法的内容在资源下教材第页具体分析参照案例案例某炼油厂是我国最大的炼油厂之一至今已有多年的历史年通过国际质量体系认证成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业该厂研究开发能力比较强能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油当年德国大众的桑塔纳落户上海该厂制定目标研制出符合德国桑塔纳的标准油品最后该炼油厂研制成功从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间但是该炼油厂作为一个生产型的国有老厂产品的生产销售都由国家统一配置负责销售的人员只有多人只是做些记账统账之类的工作没有真正做到面向市场在向市场经济转轨的过程中主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场上海市的小包装润滑油市场每年约万吨其中进口油占以上国产油处于劣势之所以造成这种局面一方面在产品宣传上进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微随处可见而国产油在这方面的表现则是苍白无力另一方面该厂油品大都是大桶散装大批量从厂里直接销售供应大企业而很少以小包装上市加上销售点又少一般用户难以买到经济实惠的国产油只好购买昂贵的进口油根据以上案例回答以下各题当年德国大众的桑塔纳落户上海对该厂既是机遇又是挑战在这种情况下该厂制定了研制出符合德国桑塔纳的标准油品的目标这属于决策制定四步法中的查明问题寻求解决方案作出决策执行和评估根据分析法该炼油厂的优势不包括该厂油品都是大桶散装该厂研究开发能力比较强能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油该厂是我国最大的炼油厂之一年通过国际质量体系认证根据分析法该炼油厂的劣势不包括该厂的销售工作还没有真正做到面向市场其产品仍受到国家的宏观调控该炼油厂有多年的历史该厂油品都是大桶散装产品宣传不到位根据分析法该炼油厂的威胁是国产油经济实惠该厂研究开发能力比较弱进口油的竞争年通过国际质量体系认证该炼油厂可以根据分析法制定企业的战略这个过程属于决策制定四步法中的第一步查明问题第二步寻求解决方案第三步做出决策第四步执行与评估答案解析第题考核的是利用分析法分析团队在资源下教材第页第题考核的是四步法的内容在资源下教材第页具体分析参照案例案例年诺基亚已由造纸橡胶电缆等传统工业转变为一个经营计算机电子消费品和电信产品的高科技集团这一年奥利拉执掌诺基亚公司这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略将造纸轮胎电缆家用电子等业务或压缩或出售或独立出去甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务集中的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握抓住了这个绝佳时机诺基亚一直拥有领先科技的优势更重视科技的实际应用当别的公司还在加强模拟技术的研究时诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序这些电话经过专门处理能适用于全球范围内的不同频率和标准年生产出第一亿部移动电话成为世界最大移动电话生产商根据以上案例回答以下各题对诺基亚当时经营方向的转变利用分析法进行分析其优势和劣势的分析角度一般不包括文化和结构提供服务的质量团队技能竞争对手诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行分析其中公司的优势是竞争对手反应速度慢拥有领先科技更重视科技的实际应用诺基亚同时经营多个行业拥有电视生产业务用分析法进行分析诺基亚公司推出移动电话业务时面临的机会是充足的资金和人力拥有欧洲最大电视机生产厂移动通讯行业成为发展趋势奥利拉执掌诺基亚公司对于诺基亚的转型可以借助于四步法进行决策解决问题其中第一步是查明问题寻求解决方案做出决策执行与评估利用分析法对推出移动电话业务进行分析属于四步法的第一步查明问题第二步寻求解决方案第三步做出决策第四步执行与评估答案解析第题考核的是利用分析法分析团队在资源下教材第页第题考核的是四步法的内容在资源下教材第页具体分析参照案例第八单元变革管理案例考核知识点变革的类型引发变革的外部原因案例年月日夜马尔登米尔斯公司发生了火灾亚伦费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人在火灾发生后他并没有简单地采取拿到火灾保险然后转到海外去从事经营的做法他采取的做法是首先为名因火灾而失去工作岗位的员工支付个月的工资并且将这些员工的健康福利增加个月然后再开始重建工厂他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角在火灾发生之后的第二天费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利在他宣布自己的承诺的时候许多工人潸然泪下公司成立了一个由费尔斯丁本人其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境对公司员工当前的最紧迫需要进行评估建立一个沟通暨员工培训中心争取社区资源的帮助甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物火灾过后公司重建厂房买入新的技术当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时他们得知要想操作新的机器设备就必须掌握计算机知识在不到一年的时间里多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习之后马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉最终使马尔登公司得到了大量的订单根据以上案例回答以下各题火灾发生后公司重建厂房采用了新技术重新开工由此可以看出马尔登公司的做法属于变革激进式渐进式缓慢式潜在式在发生火灾后马尔登公司增加健康福利重建工厂这种变革是由引发的内部原因和外部原因既不是内部原因也不是外部原因内部原因外部原因由于采用了新的机器设备员工们就必须掌握计算机知识由此带来的变革属于因素竞争消费者技术进步人口统计马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安甚至对员工士气极具破坏性此时作为管理层不应该设立危机处理小组做工作来提高员工士气积极倾听员工的建议和想法裁减人员以开源节流不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是细微的转变性的根本性的自上而下的答案解析第考核的是变革的类型在资源下教材第页变革的类型主要有激进式变革和渐进式变革两种激进式变革指的是通常会影响整个组织的变革一旦成功实施变革组织会得到非常显著的效果组织内部和外部都将会明显受到其影响主要有如下特点重大的根本性的转变性的非连续性的自上而下的渐进式变革是持续进行的变革它不像激进式变革那样剧烈渐进式变革一直在影响组织但不会明显地改变整个组织它通常包括下面一些特点细微的自然发生的自上而下的递增的持续的不间断的由于公司所进行的变革影响整个组织所以属于激进式的变革第题考核的是引发变革的外部原因在资源下教材第页引发变革的原因有很多主要分外部原因和内部原因两种外部原因外部的变革看起来与组织无关但如果不重视也会给组织带来毁灭性后果主要的外部因素有技术进步因素通信和信息技术的进步是引发变革的主要外部原因之一竞争因素竞争者采取的新举措会带来变革如竞争对手主动降低价格改善服务等消费者因素消费者需求和投诉也会成为引发变革的原因人口统计学因素人口年龄结构的变化如老年人的比例不断增长私有企业因素越来越多的私有企业出现对很多产业都有深远影响全球化因素等内部原因一些变革是由组织内部因素引起的这些变革可能来自团队外部因素即源于企业的其他部门团队内部因素包括团队内部主动进行的变革可能是管理和工作流程上的变革根据以上知识点结合案例即可分析得出答案案例由于经济形势不好年麦当劳公司第三季的利润比去年年同期下降是过去个季度里的第次下降麦当劳的更大危机来自内部顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳员工的服务态度粗暴所提供的食品缺乏口味而且品种稀少年初面对这种困境坎塔卢波推出了麦当劳宣言也叫胜利计划其目的十分明确为顾客提供更好更快和更佳就餐环境的服务对前任格林伯格留下的各种烂摊子予以大刀阔斧的改革叫停了格林伯格颇为得意的一项名为创新计划的工程同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验正式就餐这次变革有支持者也有反对者坎塔卢波在处理复杂问题时善于坚持自己的主张通过缩短服务时间发起声势浩大的新品牌宣传我就喜欢等措施使麦当劳迅速恢复了活力年上半年麦当劳再次增长达亿美元纯利润额更是比年同一时期增长达亿美元随着利润的增长大家慢慢接受了这样的改变根据以上案例回答以下各题麦当劳的这次变革属于变革激进式无阻碍式渐进式内部原因引发式不属于麦当劳实施这次变革的特点的是转变性的细微的根本性的自上而下的引发麦当劳这次变革的原因是内部原因外部原因技术因素内部原因和外部原因关于麦当劳这次变革的原因说法错误的是经济形势不好利润持续下降食品口味缺乏品种过少顾客无理取闹员工服务态度不佳组织外部的变革看起来与组织无关但如果不重视也会带来毁灭性后果这些外部因素不包括竞争因素团队纷争因素科技进步因素全球化因素答案解析第考核的是变革的类型在资源下教材第页第题考核的是引发变革的外部原因在资源下教材第页具体分析参照案例案例倪先生是一家公司的老总他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革变革的主要措施有逐步推行事业部制为了适应快速多变的市场需要提高企业的应变能力竞争能力与管理效率下属员工建议在公司里推行事业部制倪先生和公司管理层经过精心研究和策划做出了先实行模拟事业部制而后实行独立事业部制的决定将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室压缩分流多名处室人员在变革的过程中倪先生让员工积极参与让每个员工了解变革的具体计划并要求他们及时反馈最终该公司成功推行了事业部制改革科研体制年以前该公司将研究所集中于总厂负责全厂的技术开发由于科研人员远离市场缺乏市场意识新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化不能及时满足消费者的需求针对这一矛盾倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策即解散远离市场的集中式新产品开发研究所而将其转移到相关的经营分厂这一措施取得了很好的效果消除了科研与生产销售脱节的弊端产品开发中的不合理费用也得以减少同时由于信息技术的进步倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备根据以上案例回答以下各题倪先生的公司推行事业部制时的变革属于变革激进式混合式渐进式缓慢式在改革科研体制时该公司的变革属于变革平稳式混合式渐进式激进式对推行事业部制时所采用的这种变革方式说法正确的是转变性的自下而上的重大的根本的非连续的影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括因素人口统计竞争消费者技术进步由于科研人员远离市场缺乏市场意识新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化不能及时满足消费者的需求这构成引发科研体制变革的因素人口统计全球化消费者技术进步答案解析第考核的是变革的类型在资源下教材第页第题考核的是引发变革的外部原因在资源下教材第页具体分析参照案例案例公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务英国政府的放松管制政策使得公司不得不向竞争对手敞开自己的市场同时也时刻面临着被兼并的危险在这种情况下同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革企业未来的发展方向是什么关于这个问题的回答众说纷纭莫衷一是为了解决这个问题当时的给公司主要部门的领导发了一份备忘录征求他们的意见并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议同时为了保证变革的顺利实施要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见尤其是抵制变革的员工的意见用事实说话以数据为依据让其参与到变革当中最终领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司为股东提供更高的投资回报率在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍根据文中对变革过程的描述该企业实施此次变革的类型是渐进式混合式激进式缓慢式该企业此次结构变革的特点是自上而下的变革细微的变化自然发生的变革自下而上的变革引起该企业实施变革的最主要外部因素是技术进步竞争消费者全球化关于此次变革的最主要原因说法正确的是顾客对提供的服务有意见部分员工对变革的抵制态度未来五年内公司的规模可扩大三倍时刻面临被竞争对手兼并的危险组织外部的变革看起来与组织无关但如果不重视也会带来毁灭性后果这些外部因素通常不包括竞争因素团队纷争因素科技进步因素全球化因素答案解析第考核的是变革的类型在资源下教材第页第题考核的是引发变革的外部原因在资源下教材第页具体分析参照案例