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北巷蠢猫南巷萌猫
上传于：2024-04-12
互联网公司如何利用海量信息
上海麦考林国际邮购公司 (Mecox Lane) 在从事了 3
年服装目录邮购业务后，于 1999 年推出网上购物服务。麦
考林认真收集公司网站所有访客的信息，包括他们的年龄、
性别、购买方式和喜好等。如今，麦考林凭借 500 万网上消
费者组成的庞大数据库掌握了大量信息，为公司带来每天高
达 300 万人民币〈44 万美元) 的进账。
但麦考林搜索引擎市场经理本杰明 罗 〈Benjamin Lo)
指出，掌握信息是一回事，利用信息则是另一回事。例如，
当记录显示客户至少有 18 个月没上网购物时,“我们确实很
想挽回这些客户，但却不清楚具体该怎样做。”罗说, “我们
有这些客户的基本信息，也会经常发送与他们往期购买记录
相关的宣传资料。我们不知道如何在避免让客户感到不胜其
烦的前提下还能再做些什么。”
对中国大多数电子商务公司而言，这种问题仅是冰山
角。随着中国网民规模不断扩大，像麦考林那样收集信息
将越来越容易。但鲜有公司知道怎样利用这些信息，通过拓
展营销渠道或开发基于网络等各种新媒体的产品来改善他
们的网上投资效益。“其实在信息利用上应该