员工奖罚制度.docx

员 工 奖 罚 制 度 目的 规范员工日常行为，奖优罚劣，激发员工内在动力。 评估考核的原则 1、奖罚公平、公正、公开原则； 2、奖罚结果公示并执行； 3、当天的奖励结果，应在例会上进行通报。 奖励条款 1、顾客主动向门店管理人员提出口头表扬，奖励3元；顾客主动向总经理提出口头表扬，奖励5元（口头表扬应有现场第三者证明）。 2、顾客提出书面表扬（字数在10个字及以内），奖励3元；顾客提出书面表扬（字数在10-30个字），奖励5元；顾客提出书面表扬（字数在30个字及以上），奖励10元；顾客列举服务过程案例表扬员工或者员工主动提供个性化的服务获得顾客书面肯定和赞誉，奖励20元，并全店例会表扬（书面表扬当餐上交有效）。 3、顾客点名服务奖：直接由顾客点名服务的员工10元/每次。 4、服务创新的建议被采纳或服务创新执行到位，奖励5-10元。 5、特殊工作表现，受到店领导表扬，奖励5元/次。 6、拾金不昧，根据所拾物品金额给予奖励。 1000元以内（含1000元），奖励50元； 1000－3000元（含3000元），奖励100元； 3000元以上，奖励200元。 7、发现有安全隐患，并及时上报者