公司个人和工作流程5S管理标准.docx

公司个人和工作流程管理标准分类评核项目评价标准及说明负责部门一人员着装工装员工在工作期间应着标准职业工装工装应保持干净整洁男士领带女士丝巾黑袜子黑鞋女士穿裙装应穿丝袜不允许穿凉鞋各部门接待准备工牌名片所有人员应佩带华晨品牌标准的工作牌佩戴在左胸前随身携带标准的名片各部门精神面貌精神饱满情绪高涨面带微笑各部门仪表举止形象举止言行应大方亲切自然彬彬有礼与客户的言谈要适合顾客的性格个性亲切主动面带微笑各部门发型装饰头发保持干净整洁给人以清爽感不宜留奇特少见的发型上班时间不浓状艳抹女员工应以化淡妆为主各部门电话礼仪接听应在铃响三声内接听应答语言规范在对方挂机后方可挂机用语礼貌热情职业标准您好大庆捷豹路虎店我是部各部门语气在交谈中多用和蔼友好的语气谈话和语速应适应谈话者服务态度亲切自然快捷各部门工作纪律行为规范遵守公司各项规章制度各部门礼仪迎面遇到上一级领导或客户主动问好或微笑示意各部门考勤遵守公司考勤制度各部门其它遵守公司其它相关制度各部门工作流程销售客户接待来店保安客户车到道闸处保安跑步过去到副驾驶位置站立敬礼询问来意通知相关然后将道闸抬起给顾客指示车位引导手势恰当规范客户车是否指挥摆放有序确保客户停车安全性行政部前台客户车辆在道闸处展厅门口候岗通知时销售客户要跑到车辆待停处准备迎接当客户车辆停稳后客户下车后主动问好询问来意然后分配客户信息给统计来店渠道反馈给市场部市场部销售顾问客户车辆在道闸处路虎和捷豹销售顾问各位在展厅内侧立岗销售部销售顾问销售前台处保持名人员顾客一进门展厅内人员正在接待顾客的除外必须面带微笑双眼注视顾客大声说您好欢迎光临销售部车辆介绍销售接待人员在接待过程中应亲切自然快捷按照捷豹路虎的标准做好接待服务不允许倚靠车辆或者出现抱膀等不良行为销售部客户洽谈洽谈时需要为客户提供饮品内部使用礼貌用语杯具等物品使用后放回原位物品定位摆放销售部售后客户接待售后顾问保安通知后主动在指定位置迎接客户并使用迎接礼貌用语售后部接待按捷豹路虎售后步骤标准执行售后部留店客户到达休息区前将客户转介绍给客服接待员使用礼貌用语提前对讲机告知客服接待专员售后客户送行送客客户离开时送顾客至门口目送离开并挥手致意使用礼貌送别用语销售售后部送客如果客人开车来送顾客到车旁为顾客开门关车门并说再见请慢开销售售后部保安客户出门凭出门证放行但要求出示出门证口气温和为顾客指挥交通并目视车辆离开行政部保安出门证按序号保持完整以备下班后与财务核对出门证遗失自行负责行政部保安外来人员及快递公司询问来访意图要态度谦和有礼貌并第一时间通知公司相关人员确认后方可放行并做好来访登记行政部其它相关保洁客户离开米远后进行相关保洁区域卫生打扫如遇特殊情况需先征得客户同意并致歉行政部财务部客户来到收银区域使用礼貌用语您好很高兴为您服务财务部确定待收金额并礼貌对顾客报出待收金额财务部主动告知客户多种支付方式及事项财务部客户离开时使用礼貌用语慢走请带好随身物品财务部客户离开时提示客户带好随身物品财务部客户接待员接待通知后准备迎接客户并使用欢迎礼貌用语客服部主动询问客户饮品需求主动介绍客休区设施告知卫生间和吸烟室客服部客户离开时提示带好随身物品客服部客户离开直至消失实现对客户使用物品进行整理和清洁客服部客户接待全程要保持微笑热诚服务遵循相应服务规范客服部说明考核项目未达到标准条扣除分元此考核标准针对所有岗位员工销售售后部计入月度绩效考核总分为分