河北北方学院总值班工作细则

河北北方学院总值班工作细则 第一章   总则 第一条   学院总值班工作是确保信息畅通、上传下达的基础条件，是及时处理紧急突发性事件的前提，是学院安全、稳定的重要保证。为保障学院的正常工作秩序和校园的安全与稳定，根据上级有关精神，结合我院实际情况，特制定本细则。 第二条   学院总值班室实行全年每天24小时工作人员值班和领导带班制度。工作日值班人员可提前一小时进餐，保证12：00和18：00准时到岗，交接班时间为8：00；节假日、双休日值班，白班为8:00～18:00，夜班为18:00～次日8:00，交接班时间为8:00和18:00。 第二章   运行机制 第三条   　院长办公室是学院总值班的归口管理单位，主要负责正常工作日的白班值班工作；负责编制总值班安排表，经主管院领导审阅签发后公布。 第四条   总值班人员由院党政机关副处级以上干部轮流值班。 第五条   总值班安排总表一经学院党政主管领导签发后，任何人不得擅自变更，不得请人代班。当值人员因故确需调整值班时间，需由其本人与其他值班人员协商调换，提前2个工作日提交办公室确认后方可变更。 第六条   　当值人员必须在总值班室值班。因工作需要确须离开值班室前需将固定值班电话转移到移动电话上，手机要随身携带并始终保持开机状态。 第三章   总值班职责与纪律 第七条   总值班承担昼夜24小时值班工作，其核心任务是“值守”与“应急”，即做好日常工作、协助处理突发事件和把握值班工作的规律。 第八条   值班人员要熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，积极主动妥善处理好值班职责范围内的一切业务。值班人员要学会使用值班设备（值班电话、传真）及排除一般机器故障。 第九条   接待来宾要文明礼貌，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，遇到紧急事件，要冷静、负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或向公安部门报警。 第十条   总值班室应备有上级领导部门以及带班领导、保卫、后勤、医院等部门电话，以备联系工作和应急使用。 第十一条   双休日、节假日值班职责： （ 1）掌握学院党政领导工作动态，安排院领导接待校内外来访人员； （ 2）收集、整理值班信息并及时向办公室主任汇报和做好信息反馈工作，协助办公室主任、院党政领导处理各种突发性事件； （ 3）为全院师生员工和校外来电、来访人员提供咨询。 第十二条   值班纪律： （ 1）要严格保守党和国家、学校的秘密，不得随意公开和扩散值班人员掌握的信息； （ 2）值班人员要按规定坚守岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项，确保上传下达，政令畅通； （ 3）要按时交接班，如果接班人员因故未能按时当值，值班人员应将情况记录在册，并向办公室负责人汇报并等待办公室负责人的处置结果，不得在无人接替的情况下交班，不得出现空班、值班电话无人接听的现象。 （ 4）要爱护值班室的值班设备，杜绝浪费，值班室的值班设备一律不得外借，值班人员不得使用值班电话处理与值班工作无关的事务。 第四章   工作规程 第十三条   来访人员的接待，先要尽可能详细地了解来访者身份和来访目的，并并根据不同情况采取以下不同的处理方式： （ 1）如来者要求向院领导请示、报告工作，上班时间应先向办公室主任汇报，由办公室主任酌情处理；上班以外的时间一般应建议其上班时间联系。 （ 2）如来者有紧急公务向学院领导请示、汇报，或者自称是院领导亲属，要求见校领导的，可以通过电话向有关领导请示确认后安排是否接见。 （ 3）如来者是学生家长或社会上访人员，先热情接待，了解情况，详细记录来访人员的意图，将情况向党委办公室、院长办公室主任汇报。 第十四条   值班电话的接听和应答： （ 1）值班电话要即响即接，不得使用免提接听和应答来电。 （ 2）应答用语：拿起话筒先说“您好，河北北方学院值班室”，之后主动询问和了解对方身份和目的，要求语言文明，切忌粗声粗气。 （ 3）对于打听事情、咨询问题的来电，要礼貌应答；对于提出无理要求的电话要记录来电电话，并委婉拒绝其要求。 （ 4）如来电系询问院领导或职工住宅家庭电话号码的，除上级领导同志外，原则上应婉拒；如对方坚持要通话，如果其索要电话登录在册的，请让其告知联系电话，由值班人员与索要电话主人联系并告知此事，或请其过会再来电，经其索要电话的主人允许后可以告知，否则要婉拒。 （ 5）如来电属于反映情况或上访的，要做好记录，分清轻重缓急，向办公室主任汇报，及时予以回复。如属上班以外的时间，请其上班时间再来电话询问办理结果。 （ 6）对重要或较长的电话内容，可请对方再复述一遍予以核实。 （ 7）除紧急情况随时报告外，一般应将当值时间内的所有电话内容集中到一起有条理地予以报告。 第十五条   做好《值班日志》和《值班电话记录》： （ 1）《值班日志》是记录值班情况、处理问题和查询值班工作的重要依据，是值班工作的基本内容，值班人员要认真记录好《值班日志》的记录。 （ 2）《值班电话记录》一般是记录会议通知、重要活动等其他有关重要事项的来电，要写清来电话单位、通话人姓名、通话人联系电话及通话时间。 （ 4）记录电话内容要简明、准确、完整，特别是要注意检查时间、地点、内容、人员等细节问题，记录完后应主动向通话人核实确认，并在记录人处签名。 （ 5）值班电话摘录后，要及时按照运转程序予以处理，通常程序为，先向办公室负责人通报并提出处理意见，后向院党政主管领导报告，特殊情况直接上报院党政主管领导，后补报办公室负责人。 第十六条   文件的接收与处理： （ 1）收到的各类文件（包括请柬）均要登记在《值班日志》中，并记录好处理结果。 （ 2）凡在信封上注有“绝密”的机要文件，要及时通知办公室机要秘书和办公室负责人处理。 （ 3）凡注有“急件”、“特急件”、“限时件”的非绝密文件，可拆阅处理，并及时或在上班时向办公室负责人通报情况。 （ 4）将接收与处理过的各类文件，分门别类，在交接班时交给接班人员，同时说明运转过程和处理结果。 第十七条   传真件的收发： （ 1）收发传真要登记编号。 （ 2）认真阅读所接收的传真，凡是重要情况和需要及时处理的问题，要按有关规定程序处理。 （ 3）在交接班时，应将接收的传真件交给接班人员，同时说明运转过程和处理结果。 （ 4）发传真要征得有关领导的口头同意方可发送，发送后要向对方确认接受情况，并作好登记。 第十八条   重大、紧急事项和信息的处理： （ 1）对各种重大、紧急事项和信息的处理要及时报告、迅速处理，不得延误。 （ 2）要注意跟踪重大、紧急事项和信息的进展情况和处理结果，并及时上报，保证重大、紧急事项和信息的完整性、全面性