医院文明示范点申报材料.docx

医院文明示范点申报材料为创建以病人为中心病人至上构建尊重病人方便病人的人文环境在医疗质量和医疗安全管理年活动开展过程中我们开展了以人性化服务为主题的医疗护理服务活动取得了较好的效果我们的做法是1加强科室制度建设这一年是制度化管理的一年先后制定了外科交接班制度手术病人查对制度重症病人抢救制度等严格执行医疗技术操作规范杜绝了医疗事故的发生保证了病人的安全2推行人性化服务认真开展五有六个一活动五有入院有人热情接检查有人专门陪问题有人热情答出院有人亲切送手续有人专门办六个一多一声问候多陪一分钟多送一个微笑多跑一步路多提供一个方便多奉献一片爱心3转变服务理念把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点建立一种价值观把以医生为荣向病人至上转变病人是我们的衣食父母没有病人医院就失去了生存和发展的意义把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变从被动服务转向主动服务从窗口转向全员从怕投诉向主动征求意见转变树立一种新的行为准则病人总体上是对的当与病人发生矛盾时把对让给病人4讲究仪表端庄仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映医护人员端庄的仪表饱满的精神也能对病人起着缓解心理压力增强求生信心的作用所以我们