收费站创建文明示范窗口申报材料.doc

1收费站创建文明示范窗口申报材料高等级公路管理处站创建文明示范窗口申报材料站的基本情况高等级公路管理处站自年月建站以来在局处党委的领导下根据我站的实际情况内强素质外树形象苦练内功以构建和谐交通为己任以实现四个一流为目的以文明服务为核心开展创建文明示范窗口活动通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象推动了我站两个文明建设我站现有职工人男职工人女职工人设有四个征费班名征费员一个监控班名监控员成立了一个党小组全站共名正式党员占职工人数的有一个团支部团员青年占全站职工人数在学历层次上我站有两名本科生大专以上文化程度占职工人数的站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去引入到创建文明示范窗口活动中去其核心思想就是强调管理工作的精细化也就是强调细节从细节入手抓管理我们要求征费人员做到八心即努力学习持恒心工作繁重有耐心遇到困难增信心完成任务下苦心照章办事不违心上下之间常谈心团结共事戒疑心诚信服务献爱心在创建文明示范窗口活动中我站主要做了以下工作包括文明创建工作职工队伍建设制度建设廉政建设窗口建设2等方面的工作一领导重视目标明确措施有力积极抓好文明示范窗口创建工作为了进一步规范各项工作站以文明创建活动和行风评议工作为载体加强对创建工作的组织领导成立了以站长为首各征费班监控班行政人员参与的创建工作小组层层落实定期召开创建工作会议研究部署创建工作及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准我站在创建工作中公开各种办事制度服务承诺在收费站醒目位置设置了投诉信箱对外公布监督投诉电话单位成员的基本资料姓名职务岗位职位上墙接受社会监督站区环境达到整洁优美秩序井然站上深入开展四项工程即人才工程制度工程廉政工程形象工程着重抓好一卡和一线两项工作抓好一卡就是立足于窗口行业通过文明用语服务卡的发放让征费员的优质服务走进千家万户抓好一线就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动在活动中着重强调向社会奉献高质量服务通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手组织评选了微笑服务之星征费能手鼓励职工岗位成材站上一系列的激励竞争机制极大增加了全站职工的工作积极性和主动性工作质量和服务水平得到有效提高社会满意度逐步上升二以人为本强化培训全面提高职工队伍素质积极组织开展政治理论学习3站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日使职工从思想上认识当前的社会发展形势激发职工的爱国主义情感提高理论水平和思想觉悟增强全站的战斗力和凝聚力在开展保持共产党员先进性教育活动和八荣八耻教育的同时本着党员受教育群众得利益的原则站领导积极组织党员和入党积极份子进行八荣八耻学习为群众办实事接受党性教育多名职工积极参加并向党组织靠拢递交了入党申请书积极组织开展延伸文化教育组织普通话培训计算机操作培训等内容的业务技能学习站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交礼仪培训通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去职工通过及时的充电接受更多的新知识新事物为单位的发展添加动力根据工作需要开展业务技能培训以练代训站上不定期开展业务技能培训使职工熟练掌握征费技能站上推广了罗盛科班创新的快速识别车型卡的工作方法即把经常来往车辆的车型车牌号制作成卡片提高了判断车型的准确性和快速性这些方法使工作效率稳步提高更好地做到文明作业优质服务达到内强素质外树形象的双重效果在全站上下营造了积极健康向上的工作氛围三健全各项制度全面推进管理规范化站自建站以来就以强化制度工程为目标着手抓行风建设4和制度建设先后制订了站劳动纪律补充规定站劳动纪律量化考核表站突发事件应急预案站监控员岗位职责等规章制度使得征费工作有条不紊地进行站上通过各种岗位职责明确服务规范实行目标管理层层签定责任书落实岗位责任制站上职工年度考核合格率自建站以来站上就推行了半军事化管理和驻站制要求职工以军人的标准严格要求自己管理中充分借鉴军营管理方法特别是内务管理方面要求被褥叠放整齐物品摆放有序其次是实行征费员劳动纪律量化考核制将各岗位人员的业务工作纪律执行情况文明服务水平等全部纳入量化考核范围考核结果直接与职工的奖金挂钩这些激励竞争机制的引入使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强使管理服务和各项运作程序进一步走上了程序化标准化规范化的轨道四加强廉政建设增强拒腐防变能力站依托站监控室的监督控制作用把廉政工程列为重点狠抓违章违纪行为和反腐败工作认真贯彻上级有关会议精神建立健全各项规章制度公开向社会承诺对内加强管理力度扩大稽查范围进一步拓宽工作思路改进工作方法努力提高工作水平找出腐败易发部位和环节堵塞漏洞积极预防并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育从源头上遏制腐败现象的发生同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组加大稽查工作力度采取自查与互查相结合全面与单项相结合明查与暗查相结合的方法围绕堵防查纠全方位展开工作在堵字上5下功夫在防字上作文章在查字上出重拳在纠字上不手软站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理这些措施有效地规范了征费员的工作行为站上同时设立投诉举报信箱每月末对站务进行公开加强全站职工对领导的监督和约束增强工作透明度结合行风评议和站务公开活动就群众反映的问题一抓到底有效地改进了工作作风从建站到现在站上无一起舞弊贪污事件发生树立了公正透明廉洁高效的良好形象五形式多样全力塑造行业窗口形象管理是手段服务是目的站通过深入开展形象工程建设教育全站职工牢固树立顾客就是上帝管理就是服务细节决定成败的服务意识站上通过转变服务观念把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来为此站上开展了一系列文明服务和文明创建活动涌现出许多好人好事兑现服务承诺站上在文明服务的深度和广度上作文章大力开展微笑服务文明服务委屈服务延伸服务在实际操作中更加注意服务承诺的兑现收费工作不超过分钟不随意搭乘过往车辆严格执行收费标准不乱收费乱罚款为过往车辆免费提供开水急救药品简易修车工具等服务大力倡导微笑服务要求征费员做到热情周到有问必答不刁难司乘人员举止端庄态度和蔼无吵架和污言秽语现象发生提倡委屈服务即使司乘人员态度恶劣故意刁难征费员也要做到不计较对方言行态度始终保持请字6开头例如有一次一辆救护车从我站下路前方站刷的是紧急卡我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人按照征费规定该车必须刷卡收费但该车驾驶员不愿缴费无理取闹把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事一面对该车驾驶员耐心进行解释说明对驾驶员的不停辱骂自始至终未理会坚持委屈服务直至行政值班到现场接手处理此事该车驾驶员后来出于报复对舒腾林同志的服务进行投诉站上经过调阅当时的录像资料证实完全是该车驾驶员无中生有恶意中伤事后舒腾林同志说要不是在工作岗位上真想揍他这种委屈服务的情况在我站不胜枚举提高服务质量为了进一步激发职工爱岗敬业拼搏奉献的工作热情不断提高岗位技能站上开展了一系列评选活动每月末评选明星班组微笑服务之星等工作对责任心强文明服务微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬站已成为一个技术熟练作风过硬以上职工岗位技能达标的集体转变服务职能为社会提供更多更好的服务我站依托先进的监控设备为公安交警等部门多次提供肇事车辆信息抓捕逃犯线索为有关政府部门黄金周期间的车流量控制提供实时数据和决策依据在创建文明示范窗口活动中我站将不骄不躁把成绩当动力变荣誉为压力争取达到一年打基础二年上水平三年大发展的目标我站将把工作重心转移到抓基础抓宣传抓卫生抓服务抓素质上围绕提高服务质量这个中心花大力7气下大功夫抓创建工作通过开展创建文明示范窗口活动使我站尽快实现一个明显提高两个根本好转三个显著成效一个明显提高就是全员综合素质明显提高服务人民奉献社会意识明显增强二个根本好转就是职工的思想明显好转窗口服务意识明显好转三个显著成效就是职工工作技能显著提高收费差错率明显下降收费效益显著提高以上是我站在创建文明示范窗口活动中已经做了或即将要做的工作我站将在局处党委的领导下沉下心来踏踏实实地做好各项工作为构建和谐交通创建文明示范窗口而不懈努力