收费站文明创建申报材料.doc

1收费站文明创建申报材料回顾收费管理所的发展历程始终得益于文明行业的创建活动年底高速公路开通伊始我所就以创建精神文明活动为载体以畅洁绿美和优质服务为目标注重形象建设参与了创建文明行业规范化达标活动按照上级下发的创建标准规范了全面工作在这期间我们接受了若干次内检外查在不断对照标准学习先进弥补不足的过程中单位的两个文明建设全面起步拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高在刚刚建所一年时间就被评为县级卫生先进单位县级文明单位和市级青年文明号单位收费所亲切自然的文明用语各项延伸服务的措施和优美的所容所貌都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬年作为高速公路管委会的年度先进单位我所在处的指导下全面开展了创建高速公路文明行业活动为了实现创建目标管理所年初及时成立领导小组制定实施方案召开动员大会广泛深入宣传开展一系列的创建活动做到了动员广泛目标明确措施具体充分发挥团员青年的先锋作用激发每位团员青年的创造力通过创办征费期刊展现我们高速公路收费员的风采紧紧围绕群众满意这个中心围绕树立四个形象抓住五个结合开展创建文明行业的工作一以顾客满意为中心强化服务意识树立四个形象作为一个特殊的服务性行业满足客户的合理要求是我们应尽的责2任文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可才算真正达到目的为此管理所广泛向社会宣传我们的创建工作为过往司机客户发放了服务承诺千余份做到百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语诚恳地希望过往司乘人员对高速公路文明行业创建活动给予大力支持并提出宝贵的意见和建议同时服务卡还公布了服务监督电话为保证服务承诺的切实落实我所从难点热点工作入手做了很多工作例如高速公路车流量每年以较快的速度增长高峰时段易出现堵车现象在黄金周期间拥堵情况更加明显这种情况特别容易造成社会不满给企业造成不良影响针对这种情况所多次组织调查统计分析确定了日周年的保畅重点并制定了相应的措施在一天中早晚上班时间是重点在一个月中每周的周末两天是重点在一年中三个黄金周和清明节前后的休息日是我们突击的重点我们根据重点分别制定保畅通工作预案确保早中晚小时车道畅通在黄金周抽调人员备岗加班在收费站增开备用车道尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通我们的服务感动了司机求得了过往司机的理解冬天看到收费员冻僵的双手夏天看到收费员满头大汗许多司机都为收费员的付出所感动在黄金周期间不但没有投诉还受到有关媒体和领导的表扬去年春运期间管理处领导路过我们所特意下车慰问收费员对我们的工作表示满意3强化文明用语体现人文关怀收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所劳动纪律考核办法及收费员考核细则收费科加大了检查考核力度对收费员跟踪稽查并经常进行暗查对文明用语不规范的员工给予引导教育乃至处罚确保文明用语使用率达到在此基础上我们根据顾客提出的建议将原来入口的您好请走好改为您好欢迎走高速遇重大节日我们会说您好祝您节日好雨雪天气我们会提醒司机请您注意交通安全受到了过往司机的好评在不同场合接触社会各界人士都对我们的文明用语印象深刻也受到上级领导的好评指路服务是我们收费所传统的延伸服务项目之一仙都风景区是国家级风景旅游点周边景点多新开发的道路多过往司机经常向收费员问路根据群众的需求去年五一黄金周前管理所重新整理印制了行车指南余份该项服务措施的提出方便了游客出行受到了广大司乘人员的一致好评新区建成后一度使我们很尴尬由于地域广阔新建成的多条道路纵横交叉而且全面启用道路新名称甭说是我们年纪轻的收费员很多老也找不到地儿遇上外地司机问路常常是一脸茫然回答不上来根据群众反映我们组织人员到新区及周边进行调查及时熟悉新区道路区内企事业单位位置要求收费员准确掌握现在我所全体收费员都能为前往各地的司机准确指路在道路养护和环境美化方面及时向管理处建议要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线对收费站安全岛和灯杆进行了彻底4粉刷补植绿化隔离带增设警示牌在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力针对出口匝道路段坡陡弯急容易引发事故的情况年管理处组织人员在此路段铺设了振动减速标线以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机提高了道路安全系数一系列道路养护和环境美化的施工作业为过往车辆提供了安全畅通优美的行车环境二创建工作与加强规范管理相结合加强企业各项基础工作所领导多次在会上提出必须把文明行业创建和规范化管理结合起来没有管理的规范化文明行业创建就没有基础就经不住考验创建成功了也不会长久管理所开展创建文明行业活动以来按照各项运营管理标准的具体要求加强了各项工作的规范化使各项工作有章可循有据可依去年初收费所组织全体员工就公路汽车征费标准计量手册和省高速公路联网收费管理办法等相关内容进行了深入的学习和严格的考试并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内作为一项常抓不懈工作抓实抓好管理所建立了完备的检查考核体系办公室专门负责建章建制收费科负责日常稽查两个职能部门及时进行阶段考核工作把考核工作的落脚点放在及时发现问题弥补管理漏洞上以科学的管理理念和方法大大增强了管理所管理工作的科学性和规范化通过对考核工作的具体实施从中查出不合格项及时予以改进发现好的管理做法则加以强化做到从管理人员到一线收费员工作有检查考核发5现问题有整改措施每月和年终有指标兑现在不断的发现问题分析问题总结经验解决问题的良性循环中确保各项任务的完成和各项工作的不断改进在各收费班组之间开展了相互交流学习工作经过交流学习和统一对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用为规范员工行为管理所创建工作领导小组组织有关人员对照文明行业标准结合工作实际本着易记好懂言之有物思之有理的格言形式制定了收费员稽查员监控员及办公室管理人员的岗位职责并印成小册子发到手上挂在墙上使大家随时可见并通过检查执行情况有效地规范了员工的行为纠正不符合规范要求的现象三创建工作与员工队伍建设相结合全面提高员工素质我们认为文明行业的创建活动就是要通过亮化员工个人形象来达到亮化高速公路整体形象的目标通过内强素质达到外树形象的目的围绕提高员工队伍整体素质我们开展了各种形式的教育培训活动目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质业务技术素质和文明服务水平年以后员工队伍有了变化为了能够保持队伍的整体素质和服务质量不受影响我们始终紧密结合实际抓住岗前岗中两种形式的培训在全处率先实施竞聘上岗末位淘汰制有效的保持了队伍的稳定提高了员工的思想素质和业务水平确保了文明形象和各项任务的完成6抓好岗前培训两年来我们进行了数次培训军训员工经过严格的军事训练磨练了意志强化了纪律规范了行为又通过业务培训使他们掌握了岗位的基本要求坚持岗中培训在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练为了进一步提高服务水平和业务技能全面掌握各岗位技能打造一支全能型的队伍结合管理处效能建设有关精神我所在全线率先于年月月开展员工岗位轮换管理人员下车道学习活动每个班组都为轮岗人员指定一名老员工作师傅结成帮教对子采取师带徒的方式进行帮教使每个员工成为能够胜任收费所各个岗位工作的多面手极大地提高了工作效率在一对一的基础上又采取了骨干小组专项帮教对考核不合格单项业务较差的员工缺什么补什么这样老带新好的帮差的有责任书有检查有总结表彰使大批的新员工上岗能够平稳过渡也得益于这种岗中培训的方式通过岗中培训员工的业务素质不断提高各项业务指标例如收费速度结账速度点钞速度识别假币能力及识别假行驶证能力不断被突破年我们还积极为前来交流学习的兄弟所进行业务操作模拟现场识别假行驶证演示受到了兄弟单位的一致赞扬管理所坚持能者上平者让庸者下的原则按照管委会和管理处有关制度规定和公开公平公正民主平等择优注重工作实绩的原则年通过月份的动员筹备月份顺利进行竞聘上岗员工勇跃参与竞聘全所竞争气氛浓烈通过员7工自荐报名业务考试日常考核员工评议及各考评小组对其演讲答辩打分和管理处管理所集体综合意见最终按照得分高低选择高分为上岗人员实行聘任通过这次竞聘有四位收费员在管理人员监控人员和收费班长的竞聘中脱颖而出竞聘上岗充分激励了员工发挥自己的创造性调动了大家的积极性和竞争意识四创建工作与多种形式的思想政治工作相结合促进良好风气的形成通过调研确定思想政治工作的重点管理所人员平均年龄岁这些人的世界观人生观价值观尚未最终成型要让他们在完成收费任务的同时又能对外展示四个形象要求确实比较高如何管好教育好这样一支队伍是我们思想政治工作的重要课题只靠简单说教靠造声势的大轰大嗡的工作方法肯定收不到好的效果必须知道他们想什么要什么有针对性地开展工作做到知员工情答员工疑解员工难聚员工心为此自年开通以后收费所领导立即深入基层开展调研活动召开了数次座谈会全体一线员工参加了座谈事后整理意见和建议主要反映了他们关心的今后出路问题如何继续学习问题岗位考核太多管理太严有些不适应生活枯燥等问题通过调研获取了第一手信息确定了思想教育的重点认为在严格管理的同时必须附之以良好的服务与真诚的关心把思想工作和解决实际问题相结合以人为本把无情管理和有情服务相结8合把打击歪风邪气和弘扬正气相结合把普遍教育和个别帮助相结合目前在管理所各级管理人员了解收费员需要关心收费员思想和生活已成为共识今年管理所工作报告提出了走动管理的工作方法即走进收费岗亭走进员工生活目的是了解员工的思想和需求有针对性地开展工作开展多种形式的企业文化活动根据收费员反映生活枯燥单调的问题开展了一系列的活动春节前各员工自编自演文艺节目层层演出一批反映员工工作生活实际弘扬爱岗敬业精神的小品相声被创作出来一批文艺骨干脱颖而出管理处团总支组织的庆开通一周年演出我所数个节目参与基层几百人观看反映强烈即愉悦了生活又达到了教育的目的年至今前后几次投入资金建造活动场所如篮球场乒乓球室等配备了文体器材开展文体活动使员工充分感受到领导的关心和温暖使员工更加热爱工作增加了队伍的凝聚力和团队精神完善制度不断建立有效机制从年上半年开始所领导经过详细调研结合我们收费工作的实际将原先的四班三运转改为四班两运转制度极大地提高了收费效率同时保障了三班人员的休息使每位员工有更饱满的热情面对过往司乘人员经过一年多时间的实践证明了这一制度的有效性并得到管委会认同目前已在全线得到推广学先进树标兵发挥典型的带头作用9根据高速公路管委会管理处的会议精神和工作要求管理所结合工作实际深入开展了评选先进和三文明评选活动通过开展此项活动在广大员工中开创学先进讲奉献争一流比贡献的新局面为高标准高质量地完成全年的各项工作任务为实现创建目标打下良好的基础结合工作实际情况制定了详细的评选办法管理所在全所范围每月开展三文明评选活动目的是鼓励先进鞭策后进在三文明的评选活动中开通以来有余人次先后荣登光荣榜总之开展文明行业创建活动以来我们的各项工作都有了较大的进展和提高但是离我省文明行业的标准还有差距我们要借鉴兄弟单位的先进经验继续深入开展系列创建活动年我们的工作重点是总结经验查找不足再上台阶以班组建设为重点加强队伍建设提高全员综合素质进一步深入宣传文明行业创建的重要意义提高员工文明服务的意识不断提高工作标准为司乘人员提供更加满意的服务努力实现各项创建目标