谈企业的信息需求与定制化信息服务.docx

谈企业的信息需求与定制化信息服务论文关键词信息需求竞争情报外包论文摘要企业是信息情报机构重要的用户信息情报是企业重要的资源和竞争力本文从企业的角度深入分析了企业的信息需求指出企业信息服务外包是大势所趋通过公司信息服务的成功案例探讨了公共图书情报机构为企业提供定制化个性化信息服务的可行方式对情报用户的研究是情报学理论研究的重要领域之一通过对情报用户及其情报需求的研究可以为文献情报机构提供工作依据企业是信息情报机构重要的用户信息是企业的重要资源是正确决策和合理规划的前提是有效管理的基础是成功营销的保证是高水平研发的向导缺乏必要信息的企业犹如盲人骑瞎马处于激烈竞争环境中积极谋求生存和发展的企业有强烈的信息需求而且企业需要的信息多数埋藏于公开发行的出版物中目前信息激增信息泛滥的现状增加了获取与企业密切相关的有用信息的难度另一方面社会公共图书情报机构拥有巨大的信息资源以被动的接受信息查询服务为主信息资源和信息服务专业人员的潜力没有得到充分发挥本文试图在分析企业信息需求的基础上通过一个案例探讨公共图书情报机构给企业提供个性化信息情报外包服务的可行方式企业的信息需求企业需要的信息来自企业内部和外部环境这里只讨论来自企业外部环境的信息从一般环境到具体环境一般环境信息政治法律信息例如国家的政治事件政治方针法律法令等政府制定的产业政策科技政策金融政策税收政策环保政策劳动人事政策社会保障政策等会对企业产生重大影响政治动荡和军事冲突会给企业带来麻烦经济信息例如利率通胀率可支配收入的变动证券市场指数一般商业周期等东南亚金融危机直接影响中国的进出口中国加入给企业带来新的机遇与挑战处于经济衰退和经济增长环境中的企业会采取不同的发展策略社会信息企业必须注意社会价值观风俗品位生活方式的变化适应变化中的社会预期例如在美国通货膨胀妇女运动高离婚率导致妇女就业率上升造成女性购物时间购物方式商品喜好生活习惯一系列变化以及公司对女职员的招聘和管理上的变化再如国内城市居民过年到餐馆定年夜饭给餐饮业增加了商机技术信息我们处在一个科学技术高速发展的时代技术领先的企业具有更强的竞争力新技术的作用可以归纳为带来产品更新换代推动生产设备和生产工艺创新导致企业管理方式营销方式研发方式等工作方式的变化技术信息因此可以分为与产品有关的技术信息与生产过程有关的技术信息与管理销售等工作方式有关的技术信息自然灾害环境保护等其它信息企业供应商所在地发生的地震台风洪水等恶劣自然灾害会影响企业的供应采购而产品销售地区的自然灾害会影响顾客群体的购买力年台湾的地震直接造成大陆计算机配件的价格上涨不同的企业身处不同的具体环境对大多数企业供应商顾客竞争者政府机构和其它相关社会团体都是对企业有重要影响的外部环境因素具体环境信息可以分为供应信息顾客需求信息竞争对手信息政府机构与社会团体信息顾客需求信息满足顾客需求是企业经营活动的目的和企业存在的前提企业无不密切关注目标市场现有顾客和潜在顾客需求的变化不断调整其市场策略和产品策略在顾客需求信息中企业尤其注意研究大客户的需求变化竞争对手信息身处残酷竞争环境中的企业必须及时掌握竞争对手的行为并时刻准备做出反应搜集整理提供竞争对手信息是信息服务的重点企业竞争情报系统日益受到企业家们的重视竞争对手信息包括竞争对手的领导层组织结构资本状况企业规模战略方针公众形象经营特点目标市场产品性能技术特长生产方式管理水平战术措施等等竞争对手信息可以部分地从公开出版物包括电子出版物互联网上关于竞争对手的介绍报道专访广告招聘启事等以及竞争对手企业员工发表的论文中获得不仅仔细研究现有的竞争对手而且要善于发现产业新进入者替代产品形成的竞争威胁关注潜在的竞争对手政府机构与社会团体信息政府作为社会基础设施的提供者和经济运行秩序的维护者通过法律手段行政手段经济手段调控企业的行为政府的作用限制了企业管理者决策的选择范围同时也给一些企业提供新的机会事实上企业都不同程度地花费人力财力去满足政府部门的要求企业决不能忽视各级政府出台的方针政策措施除政府机构外消费者协会新闻舆论部门等社会相关团体也对企业施加影响国际上著名的绿色和平组织经过不懈努力已经迫使捕鲸业金强鱼捕捞业及海豹皮制品业在对自然资源的保护方面做出显著改变一个企业是与其所处环境相互作用相互依存的系统企业通过研究外部环境信息发现环境中的机会与威胁通过分析内部信息找出自身的优势与劣势做出正确的决策制定调整企业的战略战术谋求在市场竞争中处于不败之地明确企业信息需求的目的是为了探索如何更好地为企业提供信息服务这方面公司提供了可供借鉴的经验案例研究公司位于美国麻萨诸塞州的百灵顿为客户提供剪报信息查询等服务公司的客户包括郎讯麦肯锡太阳雅芳等各种不同类型的公司每一个客户的需求都是特殊的不断变化的挑选满足客户需要的信息及时通过传真电子邮件计算机在线服务等方式传送给客户的客户购买信息服务的目的是避开公开传媒上大量与企业无关的信息也不必要去掌握复杂的网上信息搜索操作命令直接得到与公司业务密切相关的信息的做法是在同客户签订了服务合同后派一名业务经理去搞清楚客户需要的到底是什么样的信息业务经理与客户代表把信息需求变成简洁清晰可操作的描述例如关于信息技术在家庭保健方面的新应用或日本半导体公司开发新产品方面的文章等业务经理把客户需求输入到公司的系统一个文本处理和查询的计算机管理系统每天在系统的帮助下从多个信息源获得条信息挑选最可能满足需求的信息按客户选择的方式送达客户每一周通过传真或计算机网络请新客户评价所提供的每一条信息分为不相关差不多相关和很相关把客户的评价结果再输入到系统中以改进系统的表现开始多数客户发现只有到的信息差不多相关或很相关四五个星期以后可以达到到此后公司减少让客户评价的频率也基本上能赶上客户变化的需求会按客户要求增加信息源利用新的信息查询方法为此需要订购新的刊物购买新的网上数据库添置新的处理设备有多客户客户保持率在到公司的成功之处在于利用公司在信息源和信息查询上的专长从泛滥的信息海洋中挑选客户需要的信息提供定制化的信息服务节省客户在信息获取上的投资和时间有数量可观的客户群有利于充分利用信息资源实现规模效益图书情报机构提供个性化的信息服务企业经营方式上的新趋势是企业集中精力于自身有专长的核心领域把零配件供应物流配送各种专业服务等通过外包来解决这样可以增强企业的核心竞争能力加快对市场变化的反应时间避免管理一个庞大的组织机构从而降低企业管理难度同时通过选择专业化的供应商可以达到更高的服务水平公司是成功外包的典型企业信息服务的外包也是大势所趋面对市场经济的日益成熟和加入的冲击我国企业对信息情报系统的作用越来越重视企业竞争情报系统成为新的研究热点信息情报也是一种竞争力有些企业虽然有图书馆情报室等常设机构但不可能拥有社会公共图书情报机构丰富的信息资源相比之下也没有信息处理与服务的专业人才优势和设备优势信息激增使企业获得有价值信息的难度增加外包信息服务是节省企业金钱和时间的有效办法发达国家的实践已经证明了这一点根据对企业信息搜集方法的调查从公开报刊信息资料包括报刊杂志政府文件会议资料专利报导网上信息专业数据库手册年鉴技术报告等是企业获取信息的主要渠道之一其它的信息获取途径还有对供应商客户竞争对手的实地调查定向跟踪搜集等公共图书信息机构可以先从具有信息资源优势设备优势专业优势的公开信息渠道信息服务开始再扩展到其它渠道可以提供定期信息服务也可以依据客户要求提供及时专题信息服务先提供常规信息搜集检索查询服务再提供信息分析对策建议等高层次服务企业信息需求的分析提供了信息产品的内容要求公司的案例提供了成功的经验文献对文献情报机构提供个性化定制信息服务进行了初步探讨当然我国企业信息服务外包的市场还不成熟需要做艰苦的市场开发市场培育工作业务宣传品牌创建促销策略客户关系服务方式信息情报产品的质量和服务规范等需要不断探索和创新另外为企业提供个性化定制化的外包服务公共图书情报机构专业工作人员的素质有待提高尤其是提高工作人员的市场意识服务意识竞争意识质量意识切实提高信息服务水平参考文献美斯蒂芬罗宾斯著黄卫伟等译管理学第四版北京中国人民大学出版社年刘颖个性化定制信息服务研究图书情报工作