培训效果评估的方法实践与探讨.docx

1培训效果评估的方法实践与探讨陈燕湖北汉江王甫洲水力发电有限责任公司摘要实际培训工作开展中使用了定性评估培训效果的方法具体有问卷调查法访谈法座谈法笔试法和操作性测验无论企业使用何种培训效果评估的方法都应该坚持一个准则即培训效果应在实际工作中而不是在培训过程中得到检验关键词培训效果评估方法实践探讨培训效果评估是指企业培训的某一项目或某一课程结束后一般要对培训的效果进行一次总结性的评估或检查以便了解受训者究竟有哪些收获与提高划分培训效果评估的四个层级为反应评估第一级评估观察学员的反应了解学员的主观感觉或满意程度学习评估第二级评估着眼于对学习效果的度量评估学员的学习成果行为评估第三级评估对学员培训前后的工作表现进行比较衡量结果评估第四级评估衡量企业经营业绩的变化根据我公司的实际情况大部分的培训都做完了一级评估或二级评估这两个层面的评估易于进行也是最基本最普遍的评估方式三四级评估需要花费大量时间和精力财力而且相对于现在公司的经营情况没有必要深入到这种状态显得不切实际因此并没有做过三四级评估的尝试实际培训工作开展中我们使用了定性评估培训效果的方法具2体有问卷调查法访谈法座谈法笔试法和操作性测验在反应层次评估上其中最常使用的为访谈法访谈法的应用范围很广如了解学员对培训方案和学习方法的反应了解受训者对培训目标内容与实际工作之间的相关性的看法检查受训者将培训内容在工作中的运用程度了解影响培训成果转化的工作环境因素了解受训者对培训的感觉和态度帮助受训者设立个人发展目标等访谈法的具体运用步骤如下第一明确要访谈的目的和所要获得的信息譬如通过对生产单位学员的访谈了解通过导师带徒这种内部培训的方式授课后学员对培训的切身感受培训内容与实际工作结合程度培训方式的改进建议等等第二设计访谈方案访谈方案是评估人员在访谈中列出所要访谈的内容和提出问题的清单譬如提出问题通过这次培训你认为最大的收获是什么导师带徒是否提高了你的工作能力具体表现在哪些地方你对导师带徒有什么建议有哪些补充意见第三具体实施访谈操作此项时要注意手法首先在访谈过程中恰当进行提问提问时在表述上要求简单清楚明了准确并尽可能地适合受访者适时适度的追问其次准确扑捉信息及时收集有关资料访谈法收集资料的主要形式是倾听可以在不同的层面上进行在态度上访谈者应该是积极关注地听而不应该是表面地或消极地听在情感层面上访谈者要有感情地听和共情地听避免无感情地听在认知层面要随3时将受访者所说的话或信息迅速地纳入自己的认知结构中加以理解和同化必要时还要与对方进行对话与对方进行平等的交流共同建构新的认识和意义另外倾听还需要特别注意不要轻易地打断对方和容忍沉默再次适当地作出回应访谈者不只是提问和倾听还需要将自己的态度意向和想法及时地传递给对方回应的方式多种多样可以是诸如对是吗很好等言语行为也可以是点头微笑等非言语行为还可以是重复重组和总结最后及时作好访谈记录有必要的时候可以进行录音或者录像为了使访谈能够有效地顺利进行还应注意一般事先应对访谈对象要有了解一般要尽可能自然地结合受访者当时的具体情形开始访谈访谈的问题应该是由浅入深由简入繁而且要自然过渡在有充分的准备的前提下为避免谈话跑题有时需要适当的调节和控制无论是提问还是追问问的方式内容都要适合受访者在回应中要避免随意评论要特别地注意在访谈中自己的非言语行为要讲究访谈的结束方式在学习层次的评估上比较着重于培训后的评估学习层评估也是目前最常见也是最常用到的一种评价方式它是测量受训人员对原理技能态度等培训内容的理解和掌握程度学习层评估可以采用笔试实地操作和工作模拟等方法来考查培训组织者可以通过书面考试操作测试等方法来了解受训人员在培训前后知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高在实际运用中几乎所有的企业培训效果评估都运用到笔试和操作测试这两种方法因此存在普遍性和常4见性在这里就不做赘述无论企业使用何种培训效果评估的方法都应该坚持一个准则即培训效果应在实际工作中而不是在培训过程中得到检验参考文献1企业人力资源管理师三级M中国劳动社会保障出版社20072许燕编实用心理学第2版M中央广播电视大学出版社2006