自考大专物业管理实习报告

物业管理实习报告通过两年在深圳培训中心创办的物业管理专业的学习对这个行业从理论上有了大致的了解在今年八月三日下午二点培训中心组我们进行物业管理的实习我所实习的物业管理有限公司隶属于集团目前该公司拥有员工近人在深圳厦门福州上海武汉鞍山北京大连长沙等大中城市均有物业管理的项目管理面积约万平方米管理项目类别有大型住宅区高层商住大厦商场公寓别墅酒店高等院校等物业是其所管辖的物业管理项目之一由栋层高的塔楼组合而成小区面积约平方米居住户在实习期间管理处的工作人员首先给我们讲述了公司在工作上的流程和一些工作中因注意的事项通过平时在工作中遇到的案例与我们进行分析交流然后依次对工程设施设备管理安保管理进行了实习简短的实习生活既紧张又新奇收获也很多通过实习使我了解到了在各项管理工作上的工作流程特点及自身优势等结合所学理论知识使我对物业管理工作有了更深的体会和认识并从中受到了很大的启发丰富和拓展了对物业管理的视野实习中工作人员带我们进行实地观看的方式进行讲解分析了管理处开展物业管理有关工作的特点方式运作规律我采用了看问等方式对管理处的物业管理工作的开展有了进一同时对管理处的设施管理保安管理有了初步了解一重视物业管理的重要基础工作设备管理物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分特别是现代建筑物无论是综合性大厦还是住宅或公寓都配套有完善先进的各种辅助设施和设备以满足生活水平逐渐提高的人们和各种不同的需要只有这些设备和设施正常运作房地物业的功能和作用才能充分发挥真正体现价值因此物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一物业工程管理的工作内容主要是对供配电系统房屋及相关配套的设施设备的维修保养为小区的正常运转提供坚实的保障为业主创造一个舒适安全的居住环境同时达到保值增值的目的在工程管理实习中了解到物业非常重视工程管理在管理方法要求程序上具有一些自己的经验和特点主要有以下几个方面工程设备管理的第一要求安全性物业工程管理以安全性为第一要求提出了两个管理原则第一设备运行安全第二人员人身安全对此要求工程技术人员在使用维护设备设施时各种故障要及时维修保障安全运行加强设备的安全检查维修人员要严格按操作规程和制度展开工作如维修人员在检修电气设备时做好必要的防护使用个人防护工具提高安全意识工程安全性管理除了加强设备安全检查和对操作人员维修人员的安全操作安全作业的训练和管理外还建立安全责任制和对住户进行安全教育向住用户宣传一些危险设备的安全使用知识从而提高了工程维护管理的质量和效率有力地保障了设备设施安全运行及人身安全在整个物业管理工作中具有重要的意义工程设施设备运行的可靠性为业主提供舒适方便安全的居住环境离不开配套设施设备的可靠正常的运行物业为业主提供优质的服务对设备的可靠运行提出了很高的要求比如消防水泵工程人员每个月都会对其进行试泵运行保证消防设施常期保持在正常的待命状态防患于未然还有就是发电机设备在固定的周期当中工作人员都会进行试机运行对蓄电池进行充电检查各个配电房都制定了巡查制度对各个开关设备的性能参数进行监测力争在不影响业主的正常生活把问题处理在萌芽状态工程管理的规范化在工程管理中建立了合理的运行制度和运行操作规定包括机房管理制度供配电运行管理制度设备设施维护保养制度等以及制定了设备设施完好率维修及时率返修率等指标对各类工程管理工作进行标准化和规范化管理落实岗位责任制并严格执行做到责任到人任务到人使设备设施维护管理各项工作只依靠制度和规程来完成而不是依靠人这种规范化科学化的管理使设备设施的运行维护及管理工作规范化做到了有章可循保证了设备设施的良好运行提高了工程管理水平和管理质量工程管理处理问题的及时性一幢楼里大大小的设备不计其数分布四面八方有时候某个部分不一定马上能掌握等到住户投诉或造成明显损害时才发现因此工程设备部门必须建立多方面的信息和监测机制在故障发生后的最短时间内掌握它和排除它将报修和投诉降到最低在工程方面物业反应在两个方面一对设施设备的维修保养的及时二对待业主反应的问题处理的及时众所周知物业管理是一个微利行业设备维修专项资金也有严格的规定如果频繁的进行小修大修不但投入过大设备使用年限也会缩短同时会影响业主的生活得到是业主的报怨服务质量也会下降所以物业在设备管理上要求制定设备保养计划时严格按设备使用维修周期进行制定使设备保养及时到位减少设备的故障率廷长使用寿命在工程管理上不单要求设备保养到位还注重工作中勤检查做到工作中无小事发现问题及时处理力争把问题缩短最小为了方便业主反应问题做到及时的处理在这一点上物业专门设置了故障投诉渠道方便业主并在接到故障投诉后在规定的时间之内到达现场属一般故障应立即排除复杂的问题报知领导由领导组织力量排除二坚持服务第一用户一至上做好安保管理工作物业管理的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内业主用户财产不受损失人身不受伤害用户的工作生活秩序正常而进行的一系例治安管理活动所以从本质上讲管理就是服务保安也是一种服务是为了给用户提供保卫安全服务的因此始终树立服务第一用户至上的思想融严格认真与真诚礼貌于一体既要坚持原则按章做事又要文明礼貌乐于助人紧紧围绕努力为用户提供尽善尽美的服务这一中心开展治安管理工作并制定各项治安管理制度制定巡视值班制度定期对保安员开展各项培训工作还常常与业主密切联系目的在与强化用户的安全防范意识做到群防群治最后物业管理工作人员让我们观看了保安人员的精彩演练在场的同学无一不称好就是有了这样一支训练有素的保安队伍为小区树立了一道亮丽的风景线