物业管理实习报告—实习报告

物业管理实习报告一实习报告 (在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告) 今年一月十八日下午开始，我在美 佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事 务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下， 积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工 作, 用理论知识加深对实际工作的认识，用实路验证所学的物业管理理论，探求 物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。 通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该 公司拥有员工近 1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、壕山、北京、大 和连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约 300 万平方米，管理项目 类别有大型住宅区、高层商住大属、南场、公寓、别墅、 酒店、高等院校等物业。 伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由 2 标 19 晨高的塔楼组合 而成，小区面积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一千人，管理处员工 26 人，其中: 管理人员6人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方 式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处 开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解- 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业; 招聘维修 人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证学 招聘安保人员须属退伍  军人，对其身高、休能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、 在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关 培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性; 随 着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各关专业性的培训机 会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新"，每位员工都争做“学习型、 创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使册 工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高, 树立了良好 的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照 1S09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度 和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的 上级、平级、下级的 360 度考核办法 制定基化考核标准，实行定性和定量考核 相结合，增强了考核的可操作性减少考核时人为因素的影响; 建立完善考核机 制，实行末位淘汰制， 避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了 员工的危机感、紧近感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竟争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的 “一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服 务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、 科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整个、利用客户资源的 资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务"、“最佳保安”的特色管理服务。从而， 实现了高效的管理运作，解决了业主的谭波之苦，创造了一种无微不至、无所不 在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和  服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年"，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 2002 年美佳重点开 展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户 服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次 等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如: 三月份， 开展了学雷锋义 务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿国联谊开展游戏活动; 十月份，组织小区 业主观看露天电影; 十二月份， 圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各 类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建 了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作一一设备管理- 对于设备管理，我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度; 对各 类设备都建立设备卡片; 做好设备的日常检查退视，定期进行检查、保养、维修、 清洁，并认