鞋店销售话术.doc

鞋店销售话术1顾客应该选择哪一款鞋呢导购我觉得白色比较斯文黑色比较高贵您自己觉得呢2顾客如果是你你会选择哪一款呢导购我觉得白色比较斯文黑色比较高贵您自己更喜欢那一款3顾客我去年就看到这款鞋了这款鞋有些过时了确实是新款一看你就是我们德成的老顾客一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似其实他是今年的新款她的特点是确实是旧款是的一看你就是我们德成的老顾客一眼就看出来所以我才要跟你说正因为它是我们去年的款式现在买才是最划算的4顾客我还是不要了我去买XX品牌的好了导购如果你真的没有兴趣我当然不会勉强你我只是很想知道是什么原因让你想去买其他品牌的欲望是我的服务不周还是再针对客人的答案采取下一个方法5顾客鞋的质量会不会有问题阿导购是的我们非常能理解你的担心所以我们会用真心的质量来获得你的担心这一点我们德成的销售人员是很有信心的保证你买的安心穿的放心6顾客你们的售后服务不可信阿导购是的我们能理解你的顾虑您觉得如何做才能让你对我们的售后放心我们有三包服务7顾客这款鞋的样式和颜色显得很老土导购是的我能理解只是这个样式和颜色所体现的是朴实无华大自然的感觉又有谦虚内敛的风格让你穿起来感觉与众不同人的风格与鞋的风格相统一才是真正个性的体现8顾客你们这个新款的凉鞋卖多少钱导购先生小姐价款一定会让您满意我们先过来这边试穿一下看喜不喜欢如果喜欢就很有价值如果不喜欢多少钱你都不满意9顾客太贵了我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗某个品牌贵导购很感谢你一直对我们XX店的支持非常感谢只是真的很抱歉由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生而质量才是买鞋最重要的德您说对吗10顾客我认识你们老板便宜点吧导购是啊那真是太好了所以你一定知道我们XX店注重诚信服务而且价格一定是诚信可靠质量又有保证花钱一定花得放心11顾客这款鞋的款式跟其他店的差不多但别人便宜很多哦导购是的现在有很多鞋子的款式都大同小异但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮而且做工也非常精细像这里有些款式都被模仿过看起来虽然一样其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的再说我们公司有一套完善的售后服务流程这点你绝对放心12顾客我在考虑一下导购我相信你谨慎的态度但是我真的很想知道你所顾虑的是什么因为我怕我有什么地方介绍不到位的致使你错过了一款好的鞋子好的机会你考虑的是价格还是质量还是款式呢13顾客特价鞋是否调高了价再打折导购先生小姐请您放心相信您不是第一次来我们德成购物我们一直以来都是以德营商现在打特价都是在原来价格上做短期促销的请您放心购买当顾客讨价还价时答先生小姐很抱歉我们的价格都是公司统一订价的有会员卡可以打会员折为什么同牌子同款不同色的商品价格不一样为什么男鞋打折女鞋不打折不是一个牌子吗答先生小姐您好虽然是同样的款式但是颜色不同它的制作工序是不一样的有些选材料也不同所以价格也不一样针对打折我们是根据库存或转季来调价调折的所以打折商品是物超所值请随意选购5其它城市下面都打5折了为什么你们这里还这么贵答先生小姐打折的商品一般都是断码换季或者是搞活动你看我们也有打折的商品再说了你去一次其它城市的车费都不只这个数啦而且不一定有你喜欢的款式和码数如果您真的喜欢的就不要相差一点啦6这些鞋子那么贵是不是穿上后会飞针对高价品牌答先生小姐您说话真是幽默其实这双鞋贵到物有所值的不仅皮质好手工也非常的精致更主要是穿起来比较舒服您所买的是价值而不是价格针对品牌可从以下方面解答用料手工性能穿着的舒适感质量售后服务为什么现在这个商品要打特价是不是有问题答先生小姐您好请放心这是没有质量问题的有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售它打折只是因为它是期货我们补不到货了当顾客问到特价商品可否再优惠时答先生小姐您好这些鞋是断码所以才打特价已经很优惠的价格方面是不能再少的难得有你合适的码数就选一双吧我认识你们的老板平时我买鞋他都会给8折的这样你打电话问一问他吧答先生小姐您好请问你贵姓既然您跟我门老板熟应该知道我们老板很忙的要不这样我帮你向经理申请优惠折给您下次见到老总我会帮您转告请留下您的姓名及电话好吗感谢您的支持12这双皮鞋是最后一双了又是摆板的价格能否再便宜一点答先生小姐您好我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码这并不存在任何质量问题你可以放心购买为什么一双凉鞋皮料这么少价格却要这么贵答先生小姐您好价格高低不是单一由皮料决定的虽然凉鞋皮料少但它的手工制作更为讲究要穿起舒适要求方面会更严格所以它的价格也要这么贵14这些商品现在打7折以后会不会更低一些这商品现在打7折我等你们调到6折再来买答先生小姐您好现在这个折扣已经很低了这样好的款式再调低折头的可能性不大您都很有眼光呀难得喜欢合适迟点无适合您穿的码数了还是先下手为强挑一双吧这商品现在打7折我等你们调到6折再来买答您好现在打7折都没什么库存了而且这是我们的畅销款下次来可能就没您合穿的码数了所以您还是先下手为强吧18有一天一位顾客来到店铺坐下幽默的问道小姐你们的鞋这么贵三百多元呢买一头牛都够了请问我该如何应付这个问题应讲您可真幽默你要是买牛怎么会上我们这儿来呢中国有句话物尽其用买鞋还不止要皮好鞋型是否漂亮颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素这些可不是一头牛能达到的你说对不对再说我们有着良好的售后服务这让你买得更放心穿得更舒心李宁卖什么产品有什么特别之处能卖这么贵答李宁是中国排第一的运动品牌特别考究选料功能不同的品质带来不同的享受价值不是用钱能衡量得了的护理篇1衣服上的图案在洗的时候会脱掉吗答先生小姐您好在正常的洗涤下它是不会掉下来的因为我们这些图案都是在经过高温压制而成的所以通常不会掉的您可以放心购买2棉质衣服会不会褪色答先生小姐您好棉质衣服会不会缩不缩水变形主要还是洗涤方式是否正确棉质衣服建议避免高温机洗或过度用力品牌衣服都是选择优质棉质制造的并且用高科技做过缩水变形处理所以先生小姐可以放心购买3深色的衣服会不会褪色答先生小姐您好如果是涤沦材料是肯定不会褪色而如果是棉质料的衣服多少会有一点建议您在清洗时反过来洗不要在太阳下面暴晒这样就能减轻褪色的程度4网面的鞋会不会入水答先生小姐您好这个问题是很多顾客都会顾虑到的皮鞋都会有进水的时侯更何况是网面的而且网面的鞋比较通风透气穿起来轻便合适建议下雨天不要穿着万一真的不小心湿水了您可以放在通风处吹干即可5你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底穿着很舒服是不是容易吸灰答如果是用泡沫作为鞋底的材料的话这鞋一定是用来穿着用的这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就是为了让大家穿着起来感觉舒适在鞋底的下方还有胶底所以还是很耐磨6为什么涤纶的衣服容易钩丝可以退吗答小姐您好其实每件衣服的布料都是经过针织制造只要您在正常穿着下都不会轻易钩丝的再说您穿上这件衣服这么漂亮您都会非常小心爱护喽退呢我们是不可以退的万一您真的不小心钩丝的话你可以拿过来我们尽量帮您处理好您说好吗7棕色鞋出现两只鞋颜色不一致该怎样处理应讲用23棕色13黑色进行调试在鞋不显眼的地方先小面积上色觉得颜色可以再大面积打理注意如果两只鞋的色差非常严重则无法采用这种方法8什么是牛油皮这类鞋怎打理应讲它是牛皮经过特殊工艺制在的叫牛油皮它不可以上鞋油更不能接触用绒布或无纺布擦拭或者用油皮水打理9乌雾面牛皮怎么解释应讲乌面牛皮是看皮做的它是在牛皮表面进行特殊工艺处理后使其焕发出哑光色形成的它的护理方法也是非常简便的只要用潮布不滴水将表面的灰尘擦拭干净即可切记千万不能晒纳感鞋油否则会引起表面涂层假性断裂10打蜡皮怎么处理应讲打蜡皮不能上鞋油可以用干燥的绒布擦拭11鞋子上的金属饰扣会不会褪色遇水会不会生锈应讲可以在金属饰扣上擦少许指甲油以防止氧化或者用去污膏将鞋扣擦亮12暗花羊皮要用什么鞋油打理应讲用白色鞋油或护理油可以打理14鱼皮如何打理答应讲鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭鱼皮是一种非常特殊的材料只有高档鞋才会使用这种皮料它的特点是时尚前卫个性而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高他们追求的是与众不同标新立异建议一定要对客人强调鞋的卖点真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理15漆皮到底是不是皮的应讲漆皮也是皮它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的不但色泽光亮高雅大方而且打理非常方便不需要上油上光亮剂只要用湿布不滴水擦擦即可特别适合上班族穿着皮鞋可否用液体鞋油应讲最好不要用液体鞋油因为我们的鞋是由真皮制成的凡看真皮制品几乎都比较怕水液体鞋油中含有酒精和水的成分偶尔使用还是可以的但如果长期使用的话那么会对鞋起到很好的保护作用从而延长鞋的穿着寿命磨砂鞋穿旧了泛白怎么办应讲我们店铺有专用的磨砂粉可以对它起保护作用草鞋如何打理应讲草鞋是现代时尚的顶尖货品也是今后大陆的流行趋势穿上一定会与众不同其实打理也很简单平时拿小橡皮轻轻擦拭即可材质篇1童鞋灯坏了怎么办我要换新的答2浅色的鞋为何表面有时会有小黑点答由于天然皮革在染色会遮去原来的色斑浅色的就不易遮住这是全天然的小黑点是皮质上的色斑3鞋底是否起格仔答先生小姐您好起格仔的原因很多中底厚薄材料的好坏手工以及水份等都有关但是我们公司对这方面的商品作出维修4这鞋子下雨天穿着有问题吗2天就开胶是质量问题吗答先生小姐您好其实鞋都是用胶水经过高温压制而成所以应避免湿水当然如果不小心弄湿的话应立即擦干放在避风处阴干至于你所说的离胶针对每一双鞋都有存在只是比例不同如果万一真的开胶您随时凭单拿来我们帮您免费保修维修部这鞋子的后帮很硬打到脚很痛签先生小姐您好这个我能理解因为未穿过的新鞋后帮相对来说比较硬很多少都会有这种感觉不过你放心穿多几次这种现象就会好了它是越穿越跟脚越舒服的我们也有专门的工具去处理这些扣子会生锈吗答现在的这些扣子表面都涂有一层保护膜如果不遇到那些酸碱性的东西一般都是不会生锈的这鞋面那么多胶水是不是次品答先生你真是个很细心的人鞋子都是胶水粘的厂家大批量生产的鞋子难免有些胶水外露这说明这鞋子有足够胶水不容易开胶况且这也不影响外观这个不是次品您可以放心购买你们阿迪耐克这么贵如果我穿了2天就有质量问题可不可以换双新的答先生如果真的出现了像你刚才所说的质量问题我们会根据具体情况帮您拿回厂家处理不过我们卖了那么产品暂时还没有出现类似的情况请您可以放心购买这些鞋底那么薄穿到脚会不会很痛磨穿入水答先生小姐您好鞋底的薄与厚是根据这款鞋的需要而设计的而这种底它比较耐磨耐折的而穿在脚上也很轻便舒适一定不会影响你的穿着生胶底为什么那么重答先生小姐您好手提感觉与脚穿的感觉是不一样的生胶底很耐磨柔软穿起来很舒服你可以试一下我们有一些款式的后跟较细穿站时没有稳定性走起来容易拐脚吗答从两个方面向顾客解释一从细跟流行度着重强调细跟与整体的协调度二新的款式还没有习惯的缘故因为整款鞋设计比较纤细如果跟太粗就没有这种视觉效果了而且如果跟粗一点我想你反而会不喜欢这样好了我拿一双你感觉一下你会发现其实穿着也蛮舒服的小姐鞋子跟这么高会不会很吃力答可以让客人亲自试一下其实只要跟与脚掌受力点这个角度高计好的话一样穿着也很舒服的我们鞋的勾心是用德国进口锰钢做的而且鞋楦做的又好多仪的穿起来很舒服再说跟高的比较显身材搭配服饰更方便这鞋头那么尖会不会很容易踢烂的答先生小姐您好鞋头尖是这鞋的特色一款自己喜欢的鞋穿在脚上自然会比较在意它了像小姐您那么斯文应该会没问题的这鞋子样子不错就是跟低了一些我一般都不穿平跟鞋答先生小姐您好平底鞋的最大特点就是舒适最大的缺点就是跟比较矮高跟鞋的最大特点和缺点正好相反平时穿惯高跟鞋不妨可以买一双平底鞋让自己的鞋轻松一下心情和感觉都会不同哦这款拖鞋样工蛮好看的就是口子太浅不跟脚答这款拖鞋本身就很优闲居家游玩拖着反倒显得随意再说这款式如果口子做深了也许就没有现在的效果小姐你也不一定能看中了再说拖鞋一般赤脚的情况比较多人的皮肤与鞋的烫底相贴合所以应该不会出现不跟脚现象为什么有些鞋穿上后不跟脚答因为每个人的脚后跟弧度不一样弧度稍平就会不跟脚加上一副半垫就跟脚了要么我帮你拿双小码的鞋你试一下真皮底的鞋穿着时会打滑如何防止答真皮底的特点是透气性好舒适度好质感好是高档鞋的重要特征之一但是真皮底不耐磨和怕水如果想提高它的耐磨性可以在穿着前加个前掌那样不但防滑还可以增加鞋的穿着寿命只是这样一来就失去了真皮底的意义衣服上的图案在洗的时候的脱掉吗答先生小姐您好在正常的洗涤下它是不会掉下来的因为我们这些图案都是在经过高温机高温压制而成的所以通常不会掉的您可以放心购买18棉质衣服会不会缩水变形答先生小姐您好棉质衣服会不会缩水变形主要还是洗涤方式是否正确棉质衣服建议避免高温机洗或过度用力品牌衣服都是选择优质棉质制造的并且用高科技做过缩水变形处理所以先生小姐可以放心购买19气垫底有什么作用答气垫有缓震作用弹跳性强环保美观20网面的鞋有什么作用答网面的鞋透气性好穿着舒适轻便21PU底防滑吗答PU底具有防滑作用而且穿起来也比较轻便22MD底是什么底答MD底是以一种发酵材料醋酸乙稀EVA经过二次发酵而成注塑度底手感轻便弹性及缓震效果十分好什么叫轻泡底答是经过高科技加工而成的高密度发泡而成的底穿着轻便舒适这跑鞋是网面的那下雨天穿了会不会渗水答网面的鞋下雨天多少都会有点水但网面的鞋在夏天穿会比较透气无意就增强穿着的舒适度若真的弄湿了要及时吹干或放在阴凉通风处晾干这衣服是涤纶的而且还是黑色的夏天穿起来会不会吸热答您好您大热天也不会在太阳底下晒啦应该会在阴凉的地方所以就不会吸热而且现在大多数运动服都是涤纶的因为涤纶无论怎么洗都不会变形缩水而且易打理这袜子的防臭功能有多高答这袜子是纯棉的比较柔软有较强的吸汗排汗功能对脚也有较强的保护功能为什么你们的衣服都带双杠线条答经典流畅的双杠线条恰到好处的细节搭配让整个系列出清新舒畅的新潮为什么蓝球鞋都用超纤PU材料做答因为超纤PU是具有极其优异的耐磨和耐寒透气耐老化性能是运动鞋制作领域首推的鞋质材料这书包是用什么面材做了答此面料采用了600D牛津布搭配菱形格仔颜色冲撞给人视觉效果非常明显耐用性的基础上增添了品质感为什么网面的鞋都卖这么贵答运动鞋的网面一般都是采用三文治网布这种特多龙网布三文治网布是一种超薄超柔软超透气且有一定防茵功能穿起来都比较轻便舒适您不妨试一下这鞋为什么有气垫答气垫是一种高科技的技术具有防震提高弹跳力和保护脚踝的作用减轻避免运动中造成的伤害为什么运动裤有层网布在里面答运动裤里边加一层网布是为了在运动时起到吸汗排汗的作用不会粘肉运动起来也比较轻松自如您说是吗衣服是选棉质的好还是涤纶的好答棉质的衣服和涤纶的衣服各有各的好棉质的衣服很柔软吸汗有弹性而涤纶的衣服则比较耐磨透气快速排汗比较好清洗这后面包跟的鞋子怎么穿起来后面松松的不贴脚的答小姐这后跟有点松是一种特定的设计这与它与人的脚跟有一点距离不易打脚您穿习惯就好了这鞋跟穿不稳的好像往两边恍答小姐它这种跟叫酒杯跟它很时尚流行美观而且把整个人的重心集中在脚底受力均匀刚开始穿不习惯会有种两边恍的感觉穿习惯就会感觉很舒服这凉鞋的水晶这么漂亮如果断了怎么办有保修吗答小姐这水晶的做工是很精致漂亮的相信您穿起来也会格外小心一般情况下水晶链断都属于保修范围的但如果厂家有这种水晶我们都可以帮您拿回厂家配对但目前为止我们售出这么多对鞋子都没出现这种情况您大可放心购买这鞋底这么厚看起来很笨重答小姐这款可是我们今年最流行的水鸟式风格的鞋子它穿起来很舒适而且显得人的腿形很修长用来搭配牛仔裤和韩装都很好看显得很有特色很时尚更显身材怎么挑选蓝球答首先手感的粘性好弹力好可分为室外室内专业和练习的蓝球这鞋子的水晶会不会很容易掉的答请您放心购买我们的水晶装饰扣都用钢丝线缝上去的不容易掉其它篇你们的品牌的款式为什么那么少答呵呵我们这儿的特色就是少而精虽然款式不多但是个个都有自己的特色这衣服这个商品我穿起来好像不合适答是什么地方让你觉得不合适其实这里还有几款都很符合您的要求您看了一定会满意请您稍等一下我帮您拿过来让您试试看你们的产品怎么这么花答这是今年流行的花色时尚感比较强其实你可以尝试一下换换风格也不错啊我只是随便看看而已答好的没关系现在多了解以后在选择的时候更专业您放心不管客户买不买我们的专业服务都是一样的您一般比较喜欢什么样的衣服呢这双鞋好像穿在脚上没有放着好看答我觉得穿在你脚上挺好看的其实放在陈板上只是起到了陈列的效果穿在你脚上就有很好的立体效果了最重要的是看的角度不一样有些最漂亮的侧面你从上往下看的效果一定会差好多而且几乎没有人是从这个角度来看的您不妨穿一双试试看再配上衣服效果肯定非常好的你们卖的这些品牌是不是仿伪冒牌的答请您放心我们德成所代理的每一个品牌都是有授权证明的如果您不相信还可以上我们的网址查看7这鞋子那么便宜能穿几天答先生小姐您好由于每个人穿鞋习惯不同穿的时间也自然不同关键在于您在穿的过程中该如何维护保养8今年的凉鞋款式不好看没什么款答小姐相信您都清楚鞋与衣服不同可千变万化鞋子的鞋楦就是分为尖头圆头和方头三种因此它的款式变来变去都差不多都是在舒适的前提下加了每年的流行元素像今年就比较流行金属色漆皮和水鸟底的鞋子也比较能与今年流行的衣服搭配很时尚