店铺营业员销售技巧及话术.docx

店铺营业员销售技巧及话术销售情景1导购热情接待来店顾客可顾客冷冷的说我随便看看错误应对1那好您先随便看看有需要再叫我吧然后对顾客不理不睬2哦好的那您随便看吧3那好您先看看喜欢可以试试问题诊断在全国各地授课时我经常问学员门店最难对付的是什么样的顾客90以上的学员给出的答案是不说话或说随便看看的顾客给和培训时如此为哥弟及声雨竹培训时如此在和特步培训时也是如此甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声足见该问题在中国服饰门店的普遍性哦好的那您随便看吧和那好您先随便看看有需要再叫我吧属于消极性语言暗示顾客随便看看看看就走而且一旦我们这样应对顾客要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难那好您先看看喜欢可以试试这句话相当于没说因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有导购策略顾客刚进店时通常都有戒备心理表现为不愿多说话他们担心一且自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰边步步紧逼的贴身追随策略这样过分热情地接待顾客会让顾客无所适从并感到无形的压力甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感