综合部-客户拜访流程.docx

客户拜访流程工作步骤具体内容标准备注拜访准备确定对象根据客户拜访计划确定拜访对象提前预约初次接触客户为表示礼貌和节约时间应提前电话预约如未预约的陌生拜访尽量见到与酒店联络的负责人了解公司基本资料等情况作好准备详细了解拜访对象个人及公司相关情况分析其消费需求消费习惯等信息列出拜访洽谈要点注意事项目标等备好各种宣传资料了解客户对其他酒店的反映及本酒店的意见拜访过程准时赴约根据约定时间提前到达会面地点整理仪容仪表做到大方整洁朴实协调双方见面后以姓氏尊称客户并主动大方的自我介绍并感谢对方接受拜访与客户见面时首先简单介绍自己说明来意访问洽谈选择一个好的谈话切入点引起对方交谈兴趣以时事对方利益优点兴趣等为主题询问对方对酒店的选择依据消费意愿及在其他酒店消费感受恰当地介绍本酒店产品优势项目并提出合作意愿尽可能签订消费协议达到进一步接触的目的细心聆听客户的说话及仔细观察客户的身体语言保持礼貌地控制局面拜访结束拜访结束时再次感谢客户并邀请客户到酒店参观档案整理认真总结总结拜访过程分析各个环节的优点与不足资料存档完成拜访资料整理形成拜访报告交部门存档如签订消费协议需交财务备案