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千万种别心动
上传于：2024-06-11
客服应聘笔试题及答案
（时限：45分钟）
一、判断题（对的打“√”，错的打“×”。共40分，每题2分）
1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）
2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）
3、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√）
4、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×）
5、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√）
6、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√）
7、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√）
8、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。（×）
9、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√）
10、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√）
11、处理客户投诉时，对客户说“我能明