浅析网上医院成为健康服务渠道.docx

1浅析网上医院成为健康服务新渠道王萍钱菁璐镇江市妇幼保健院江苏镇江摘要随着互联网的普及和信息技术的发展传统的医疗模式发生了根本性的变革出现了网络医疗镇江市妇幼保健院作为市级公立医院较早的利用网络这个新平台依托当地门户网站开设了网上医院通过个月的运行共有个健康咨询主题其中以母婴健康知识最为热门为当地市民的健康服务提供了新的模式同时也为打造医院自身品牌扩大医院知名度寻求到一个崭新的方式关键词网络医疗网上医院公立医院健康服务中图分类号文献标识码文章编号网上医院概况网上医院的概念随着互联网的普及和信息技术的发展传统的医疗模式发生了很大的变革出现了网络医疗世界上许多国家十分重视网络医疗的研究工作网络医疗的发展十分迅速网上医院实际上就是以互联网为载体开展在线医疗健康咨询和信息服务的专业健康网站网络医疗的发展按服务类型来划分可分为网上健康咨询网上远程会诊网上在线问诊三个层次第一层次是网上健康咨询提供医疗健2康咨询和医疗信息服务解答寻医问药之类的问题普及有关保健和疾病的防治知识第二层次是网上远程会诊提供远程会诊远程诊断集远程临床会诊影像会诊疑难病例讨论心电会诊与监护术前指导和紧急救治等多种功能第三层次是网上在线问诊我院开设网上医院的背景为市民普及正确健康知识的需要当今社会的网络健康咨询平台有些混乱鱼龙混杂互联网作为虚拟空间信息造假的成本很低信息严重不对称由于网络的虚拟性患者无法对网上医生的资质予以确认不少在线专家在网上接受咨询通常简短问个三两句话后就直接建议去指定医院做进一步检查目的性明确一些利欲熏心的销售商针对国人迷信国外先进技术和信誉的心理利用或者伪造外国元素对人们进行误导可谓费尽心机塑造医院品牌扩大医院知名度的需要随着市场经济体制的确定标志着医疗服务市场竞争的开始各大公立医院尤其是市级的公立医院开始转变观念意识到发展自身的同时要充分重视医院的宣传工作而网络已日益成为当今宣传工作的新阵地公立医院及早利用好网络这个新平台显得尤为必要市级公立医院作为网上医院的运营主体有着得天独厚的优势集医疗教学科研于一身具有一定的综合实力医疗服务门类齐全专科覆盖较为全面普通拥有悠久的历史积累了良好的社会知名度和美誉度拥有良好的公众形象拥有庞大的专业队伍拥有为数众多的高学历高职称医学人才为提供网上健康服务创造了基本3的条件主要做法结合我院实际信息化程度还不是非常高医务人员不是非常富余现阶段以推行第一层次的网络服务网上健康咨询为主网上问诊不能取代正规医院的诊断和检查但能起到很好的辅助和补充之效采取的主要措施和方法如下前期准备工作选择合适的网络平台作为网上医院运行的媒介医院的官方网站也是一种选择但考虑到镇江市综合性门户网站的影响力远远高于医院官网我们最终选择与镇江市第一的综合性门户网同时是国家一类新闻网站的金山网合作建立镇江市第一家网上医院科室与专家的遴选第一批上线的科室我们选择医院的强势品牌和特色科室例如省市级重点专科特色护理品牌等作为首批网上医院的主体通过市民信赖度高的科室和专家吸引市民的关注度为后期全面推开网上医院打好基础结合我院的特点第一批我院推出医疗保健护理三大类共计个版块网页的设计网页的设计要求亲民友好方便快捷首先在镇江市综合性门户网金山网的首页有网上医院的快捷按钮点击可以直接进入网上医院的首页首页的设计以开通的科室为基础划分为三大版块每个版块内以直观的卡通图案配合文字介绍与各个专科相连接只要点击相应的图标或者专科名称便可进入相应专科进行健康问题的咨询同时在网上医院的首页明确承办主体是镇4江市第四人民医院明确网上医院的性质服务内容服务承诺医生的资质以及操作方法管理办法的制定网上医院一旦上线必须有相应的管理员进行维护因此必须在上线之前制定切实有效的管理办法首批上线的相关科室实行科主任负责制确定网络管理员管理员作为网上医院运行的责任人有权根据各科室实际情况增加管理员人数要求选择责任心强具有良好的沟通能力丰富的专科理论知识和基本的电脑操作技能的医务人员各管理员根据实际工作情况每天选择合适的时间上网浏览发现新帖及时回复要求回复的内容客观准确并请科主任负责审核管理员每周至少上传一篇相应专科的科普宣教文稿以提高网页信息的含金量要求结合季节近期门诊疾病特点等发布语言通俗易懂指导性强管理员负责网络安全维护如发现有恶意攻击上传造谣信息等情况及时与医院宣传科联系及时进行处理医院牵头部门宣传科定期召开管理员会议讨论现阶段网上医院运行存在的问题及改进方案制定网上医院管理员奖惩规定初期以奖励为主试运行之后奖惩结合试运行认真细致的筹备之后网上医院需要进入试运行的阶段试运行期间总体上运行良好但也存在部分专科回复不够及时回复内容不够全面客观的问题为此通过召开管理员座谈会的形式讨论对策统一答复格式并由牵头部门负责人建立群在运行初期对各位管理员进行提醒5大力宣传扩大市民知晓率由于我院在镇江市首推网上医院很多市民并不知晓因此我们通过各种方式宣传告知提高市民的知晓率通过电视广播报纸等传统媒体以及医院的官方网站官方微博金山网自身的新闻平台等新媒体宣传镇江市第一家网上医院正式开通初显成效经统计正式运行个月时间共有个主题其中母婴护理版块位居第一方阵有个主题妇科医疗儿科医疗产科医疗版块位居第二方阵有个主题乳腺外科眼科医疗版块位居第三方阵有个主题这与我院以妇幼保健为专长的品牌特色高度吻合体现了市民对我院特色专科的信赖和肯定受到市民的欢迎笔者陪同电视台记者随机采访了几位镇江市民得到了非常好的反馈体验过网上医院的一位市民是一名产妇刚出院回家三天时间有着非常强烈的感受据这位市民反映分娩出院之后初为人父人母有很多的疑惑育儿知识匮乏又不敢轻信网上的各种说法网上医院这个平台是当地医院主办的咨询专家都是医院的医生让她很放心同时还可以不出家门不排队不挂号不缴费就得到一对一的答复非常方便还有一位市民没有体验过网上医院的服务但听说有这样的平台也非常高兴觉得这是医院为市民办的一件好事实事受到媒体的肯定网上医院一经推出很快引起当地媒体的关注报纸电视广播都对医院这个新举措表示出很大的兴趣陆续6进行了报道得到领导的认可网上医院运行以来得到各级领导的认同对医院为市民拓展服务新渠道凸显公立医院的公益性所做出的努力表示肯定后期维护作为一所市级公立医院在思考医院如何发展的同时很大程度上要同时体现其公益性要为市民提供健康服务网上医院是我院为市民提供健康服务的新平台通过一段时间的运行也初步取得了成效得到市民的认可但能否把这项工作长期做下去做成医院的品牌是我们所有管理人员值得思考的问题笔者认为必须结合长效的管理才能得以保证体会领导重视任何一项工作的开展尤其是长期的工作必须获得领导的重视只有领导重视才能确保各科室之间的团结协作才能拥有极高的执行力才能确保各个部门各个个人之间形成合力完成最初的目标制度先行良好的制度对确保一项工作能够平稳有序的运行起着至关重要的作用因此各项工作之前通过全面细致的考虑广泛征求意见形成制度对于确保工作的顺利进行非常关键落实到人任何工作最忌管理混乱职责不清而人是其中最为关键的要素如7果没有做到责任到人往往到最后就是虎头蛇尾不了了之因此一项工作的筹备阶段一定要考虑到人的因素确认具体人员持之以恒无论是工作还是学习我们都需要持之以恒把一件小事持之以恒的做下去就是一件大事就是一件不容易的事因此无论是医院管理者还是具体的每一个管理员都应该有持之以恒的决心才能把这项工作做成精品做成品牌展望纵观国际网上医院的业务功能已逐步拓展至预约挂号视频诊疗药品配送网上付费等多种方式网络医疗最终的实现目标是建立实体与虚拟相结合的网上医院实现就医流程便捷化信息交流实时化院前院后一体化为患者提供一个便捷高效的就医通道借助互联网创新医疗服务模式充分利用医疗资源延伸实体医院的服务为患者提供一个便捷高效的就医通道具有巨大的社会效益和经济效益但网上医院的健康发展离不开法律的保证网上医院建设与服务标准及其所涉及到的法律法规亟待建立与完善因此通过互联网建立的网上医院如何在法律的保障下运行的更加科学更加人性化值得我们进一步思考与探索参考文献吴桂英网络医疗的市场净化百姓徐长恩孙君冕浅谈网上医院管理医学信息8周毅林海武耿庆山等远程医疗系统的构成及其新进展中国数字医学李成修刘运祥周喜强等我院施行网上问诊服务的实践医院项安波当心网络医疗广告忽悠您健康管理马锡坤网络医疗发展历程与应用现状中国医疗设备杨国斌网上医院系统整体框架的构想中国医疗设备马锡坤史兆荣杨国斌等网上医院建设的实践与探索医学研究生学报收稿日期