互联网时代基于自助设备的智慧银行建设.docx

互联网时代基于自助设备的智慧银行建设自助设备与智慧银行概述银行自助设备一般包括自动取款机自动存款机循环自动柜员机自助查询机自助缴费机等银行自助服务设备提升自助设备服务的一个有效途径就是加强对自助设备的功能创新和安全管理随着移动互联网和社交媒体应用的兴起彻底改变了人际社会的交互方式进一步推动金融业的转型与创新发展为了在复杂的环境中保持健康成长国内商业银行需采用新技术手段洞悉市场最新的变化趋势并做出快速响应致力建设智慧银行所谓智慧银行是指商业银行运用先进科技成果和经营管理经验高效配置资源敏锐洞察引领客户需求并做出灵活快速反应的一种高度智能化的金融商业形态提升自助设备服务效能组织模式的优化一是做好宣传努力提升客户认知度多种措施开展宣传通过电子显示屏播放自助设备使用宣传片在柜台窗口张贴小额存取款到自助设备办理的提示使客户对自助设备从认知到认可从不习惯到习惯使自助设备成为客户办理的首选二是充分发挥大堂经理的引导作用强化大堂经理对业务的分流引导对客户介绍自助设备性能指导正确使用方法积极向客户推介自助设备的使用便利使客户从内心自愿接受自助设备服务缓解了柜面压力充分发挥了自助设备应有的作用三是加强日常维护各行制定专人负责对自助机具的维护并强化人员责任意识通过定期对附行式离行式进行维护保持自助设备的内外整洁表面无污垢显示器光洁明亮给客户提供舒适的操作环境加强自助设备定期通报按月通报逐台自助设备台均业务量对低于地区平均台均业务量笔数的支行及网点进行限期整改加强分流力度及引导措施提高自助设备效率四是采用集中管理模式自助设备选择集中运管模式一方面前台柜员可将自助设备的日常维护加钞清机错账处理等大量操作性业务交与集中运管专业维护团队处理前台柜员可释放出大量的时间和精力用于营销和服务客户从而提高客户的满意度另一方面自助设备实施集中运管平均开机率可由提高到缺钞率可由下降为由两项指标可以看出选择集中运管模式可以提高设备的使用效率从而进一步提高自助渠道客户的满意度做好银行自助设备的互动接口设计互动设计是指设计出互动产品提供人类在日常生活或工作中使用互动代表的是人与产品或系统之间的使用行为而人机的互动内容包含四种构成因素使用者需要去做一项特定的任务或工作特定的环境使用计算机系统这四要素合称为使用性互动设计模式重点在于使用者需求与互动模式的建立在接口的操作互动上应做到简单易理解较好信息识别性例如声音提示与屏幕信息的回复良好的操作记忆操作上视觉传递的明示度例如按键的大小数量编排与提示文字的清晰度等另外使用上能具有更亲近使用者的贴心设计与融入感这具体包括如下内容一致性也即接口设计的一致性让使用者更容易学习和记忆亲和性也即接口应该亲切地邀请使用者进一步探索系统简单明了也即使用者要能迅速了解界面的架构开始使用它谨慎地使用颜色也即对于传达信息来说颜色是高度有效的非语言方法但如果随机使用颜色则会让使用者转移注意力而感到混淆互联网时代与智慧银行网络技术的应用随着技术的日趋成熟银行的所有服务都可以通过网络来完成实体自主设备的所有功能几乎全部可以被自主设备取代整个自主设备网络连结也超越现行银行的传统网络架构云端概念的兴起以及新形态的业务模式渐渐发芽现有的商业模式也受到空前的挑战如果银行现行的业务模式不随着新的科技趋势而改变则自身的可持续发展将受到很大的影响虽然当前银行实体自主设备仍是最为广泛应用的设备但由于网络应用的快速普级近年来银行对于网络自主设备的重视程度也越来越高而云端服务的流行更是加速了这种发展云端服务在观念上与公共服务相同使用者或消费者根据需求用多少付费多少无需自己花费大量固定成本从而可将资产投资转换为费用借助规模经济的效应关系使用公共事业服务经济效益较高由于的普及科技的成熟服务也开始仿效公共事业服务的观念形成了云端服务对于银行而言构建自主设备网络需要相关部门的协同作业自主设备云端服务将大量简化银行自主设备运转与维护工作云端服务商将提供较为完善的服务利用云端服务概念及技术针对银行自主设备服务需求提供云端服务能够有效利用资源避免重复投资发挥经济效益并满足银行客户的多种需求在这一基础上银行只需订购自主设备服务即可并借助云端服务商的网络为本行客户提供现金或非现金服务重视身份识别由于网络交易系统的设计必须考虑到便利性有效率亲和性和易进入的特性从而吸引使用者更好地使用银行的网络自助设备银行除提供方便的交易环境外也要保护使用者的信息安全对使用者的身份加以鉴别为此网络自助设备的使用必须考虑个人身份的验证问题银行网络自主设备提供客户个别化或标准化的网络应用服务因此对于使用者身份的辨识是构建网络自主设备可靠性的相当重要的环节从而更好地配合使用者的身份提供相对应的使用权限提供使用者登入的界面是提供服务的首要阶段通过身份认证机制以确认提供使用者的服务内容也可以通过网络自主设备入口启动相对应的网络自主设备例如启动虚拟主机网络环境设定操作系统派送安全政策设定等以完成网络自主设备的使用者环境设定是目前十分流行的非中心化的认证平台所有的网站都可以成为受认证端与被认证端使用者可以使用原本的账号密码完成登入认证的程序也可以在参加认证的网站上使用已注册的账号密码进行身份的认证对于使用者而言可以提供安全性便捷性与精简认证程序的复杂验证使用者的身份与提供对应的服务权限是网络自主设备的第一个步骤为应对不同的服务需求部分网络服务可能牵涉到跨平台或跨应用程序之间的身份认证问题为避免使用者需要重复登入不同的系统或是应用程序在网络自主设备的平台将会自动将使用者的身份通知到欲使用系统或是应用程序而避免需要再次登入的步骤因此在不同的系统或是应用程序之间的转换必须构建置单一签入机制这除了能为使用者提供方便的环境外也可配合整体的网络自主设备环境进行使用权限的管理工作参考文献武德亮助银行的业务创新与科学管理中国信用卡翟红星姚立新助银行管理方案设计与实现中国信用卡