互联网时代基于自助设备的智慧银行建设.docx

稻壳儿网络大学毕业设计论文题目学院部专业学生姓名学号年级指导教师职称年月日互联网时代基于自助设备的智慧银行建设自助设备与智慧银行概述银行自助设备一般包括自动取款机自动存款机循环自动柜员机自助查询机自助缴费机等银行自助服务设备提升自助设备服务的一个有效途径就是加强对自助设备的功能创新和安全管理随着移动互联网和社交媒体应用的兴起彻底改变了人际社会的交互方式进一步推动金融业的转型与创新发展为了在复杂的环境中保持健康成长国内商业银行需采用新技术手段洞悉市场最新的变化趋势并做出快速响应致力建设智慧银行所谓智慧银行是指商业银行运用先进科技成果和经营管理经验高效配置资源敏锐洞察引领客户需求并做出灵活快速反应的一种高度智能化的金融商业形态提升自助设备服务效能组织模式的优化一是做好宣传努力提升客户认知度多种措施开展宣传通过电子显示屏播放自助设备使用宣传片在柜台窗口张贴小额存取款到自助设备办理的提示使客户对自助设备从认知到认可从不习惯到习惯使自助设备成为客户办理的首选二是充分发挥大堂经理的引导作用强化大堂经理对业务的分流引导对客户介绍自助设备性能指导正确使用方法积极向客户推介自助设备的使用便利使客户从内心