“服务心，福气年”街头路展活动.doc

“服务心，福气年”街头路展活动 ——服务多多 福气多多 （我在你身边 你在我心中） 一、活动目的 1、开展亲情化服务活动，表明黑龙江移动的优质服务态度。 2、借助节假日进行优惠，感谢消费者的支持，进而加强中国移动用户的归属感与忠诚度。3、时刻关注用户需求，体现服务出于“心”的理念，同时能够享受无微不至的关怀。4、大力推广彩信业务和通话积分奖励计划。 二、活动内容及形式 1、提供多项免费服务，回馈黑龙江移动的用户，提高其忠诚度。 2、推广彩信和积分计划等新业务。 3、用现场互动游戏和抽奖活动来吸引大众的关注，创造声势。三、活动地点 选择人潮流量大的大型购物中心，共四处： 远大购物中心 道理松雷商厦 中央商城 红博购物广场。 四、活动日期 活动执行时间： 1月25、26日上午10点到下午6点五、活动组织机构 总协调部门：省公司市场经营部 支撑部门：哈尔滨事业部、省公司研发中心 代理广告公司：神笔画业 六、活动内容 本次活动共分三个板块：板块一为服务回馈、板块二为重点业务推广展示、板块三为舞台现场互动游戏。三个板块的具体内容如下： 活动板块 1：服务回馈——手机清洁服务、抽福袋试手气活动 1、手机清洁活动 •贺岁活动的宣传重心，是吸引消费者参与的亮点。 •概念/构想 –推出手机清洁的概念符合干干净净过新年这个传统习俗，此服务可以让消费者体验到中国移动的以人为本的关怀。 •参加办法 –欢迎到现场的所有手机使用者，来享受该服务。 –让联通的用户体验中国移动独有的对用户的关心与服务。 •清洁服务内容 –手机灰尘--键盘，听筒，话筒，电池区等等。 –金属接触点—SIM卡，电池等触点 –屏幕—屏幕外部擦拭等 •所需要的服务工具 –棉棒 –电脑屏幕擦拭布 –酒精 –镜头刷 –金属清洁液 •平均操作时间：约2分钟•操作流程–请消费者自行关机 –清洁手机键盘、外壳与屏幕 –打开电池仓进行电池触点和SIM卡触点的清洁 –插入SIM卡，合上电池仓 –插入SIM卡，合上电池仓 –请消费者自行开机 •执行单位：哈尔滨事业部 2、抽福袋试手气活动 •概念/构想 –利用节日期间大家喜欢试试运气的心理，安排一个最受欢迎的抽福袋活动，给消费者惊喜和回报。 •参加办法 –本活动原则上是只提供给黑龙江移动用户参加。 –消费者答对一个有关移动的题目，才可以参加抽奖。出题者装扮成门神福将的打扮。 •奖项设置： 一等奖：免费通话分钟数 最高限度为价值10,000分钟的通话时间（平均分12个月之内用完） 二等奖：免费移动加值服务（移动秘书等） 三等奖：红包袋（外面印有中国移动的品牌） 安慰奖：门神福字春联（印有移动的品牌） •奖品兑换 –红包袋和福字春联抽中后，在当场立刻兑换。 –手机，免费通话分钟数和加值服务的中奖者，需要现场登记之后颁发中奖证明，日后可以持证明到移动指定的营业厅办理。 –中奖证明上需注明兑奖的时间期限，以及相关的注意事项，解释权最终归黑龙江移动通信公司所有。 •执行单位：哈尔滨事业部 •支撑部门：省公司市场部客户挽留室 活动板块 2：重点业务推广展示——彩信、通话积分奖励 •板块2为重点业务的宣传活动，突出新春新服务的主题之余，同时进行业务推广。 •概念/构想： –本次规划，主要是推广彩信和积分计划这两项服务。 •现场布置： –根据现场活动需求，以及客流量的考量，业务推广的展示，规划成两区，分别是彩信业务推广区和积分计划推广区。 1、彩信业务推广区 •现场展示、推广 –《发送动人一刻》彩信功能示范 •彩信手机陈列展示 服务人员替感兴趣的观众拍照，将照片展示给大家看，并发到来宾的邮箱中或现场的大屏幕上。展示将照片做成手机的背景图案等功能，突出个性化。 •发送MMS到另一部MMS的手机，展示MMS的强大功能。 –现场以促销的形式办理开通彩信服务的手续。 –应节的彩信贺卡展示，制作易拉宝 •促销讯息陈列 –主要讯息 •“发彩信抢积分”：从2003年1月1日零时起至2003年2月28日12时，发一条彩信积分加倍（细节请见营业厅宣传海报） •执行部门：哈尔滨事业部 •支撑部门：研发中心 2、积分制度推广区 •促销讯息陈列 –主要讯息 •兑换方式，奖品，查询方式 •春节期间