酒店客房查房流程.xls

酒店客房领班查房流程工作项目程序标准了解房态查看台班日志上当日房态，了解主人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。进房1、手指轻敲房门三次，时间间隔两秒，同时报：“house keeping服务员”；再报，您好，服务员；2、如房内无人回答，方可开锁；3、开锁后房门推至三分之一处，同时报：“客房服务员”；4、确认无人后，方可打开房门；5、在领班查房表上填写进房时间。检查房间卫生入房印象1、检查房间整体感官映像是否良好；2、窗帘是否对称；3、家具是否定位正确，摆放端正；4、床铺是否平整、匀称；5、墙纸是否破损有污渍。房门1、回门器是否正常、门柜是否完好；2、门把是否松动，门眼是否完好，防盗扣有无损坏，有无灰尘；3、防火疏散图是否完好清晰；4、整理房间牌、、请勿打扰牌有无褶皱、污迹、划痕；5、门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。衣柜1、拉门开合是否正常；衣柜灯是否完好；2、衣架数量是否正确，定位是否准确；3、鞋篮内外是否清洁，有无破损；4、衣柜内外各处是否清洁无尘，有无破损。垃圾桶1、垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换；套袋是否美观；2、垃圾桶定位是否符合标准。吧柜1、柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无印迹；2、杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要求；3、检查茶叶缸内部，茶叶是否标准提供。