酒店客房检查制度.docx

酒店客房检查制度 房间经领班检查后，认为符合标准才报告客房中心并提供给前台售卖。检查制度不单是领班的责任，服务员亦要留意，一个标准的客房要符合清洁、整洁、舒适、方便及安全的要求。 1、清洁：布草类是否常换洗，窗纱帘是否按时清洗，保持清洁如新，台椅是否干净，一尘不染。 2、整齐：各种家具摆放是否有条理，台上用品及挂画是否整齐。 3、方便：文具是否齐备，冰箱内酒水是否足够，供应品是否安全，电视、电话、电灯正常，控制板按钮开关正常。 4、安全：房门门锁妥否，防盗扣良好，电器正常，窗门紧锁，热水温度是否适宜，电热水器是否安全，各种装置是否牢固，烟感器是否正常运行，浴缸或地面是否干爽防滑，地毯有无吸尘。 四、客房安全守则 1、当值期间要全心全意保护宾馆财物，客人的人身及财产的安全。 2、不要替你不认识的客人开门，除非你接到前台的通知及证明。 3、当你在房间做清洁有客人进入时，应有礼貌地向客人查看他的钥匙卡与房号是否相符，防止他人误入房间。 4、如客人忘记带钥匙而你又不认识时应与前台联系，待前台证实客人身份通知后方可开门。 5、凡是来访的客人均需登记，将可疑或不正常情况向上级汇报。 6、 如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现或客房门打开而没有客人在房内，楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出讯号，房间有大量烟雾或有水渗出房外，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化生病或行动特异，均需立即向上级报告。 7、倾倒垃圾桶内的垃圾时要特别注意桶内有无别的物品（客人有可能无意中掉下或错误放置的），勿用手到垃圾桶内拾拣物品，以防桶内有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。 8、关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边关门，避免夹伤手。 9、高空挂物或