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浪欺天涯
上传于：2024-09-12
S店服务保险顾问岗位说明书岗位名称服务保险顾问岗位编号FW-04所在部门服务部岗位定员1-4人直接上级前台接待主管直接下级无薪酬类型 基本工资+岗位工资+绩效工资+补助岗位概述：负责事故车辆的接待，与保险公司协调，事故车维修管理。工作内容1、负责事故车客户的接待，对接待客户按照服务流程规范进行全程服务； 2、负责为来店客户办理事故车理赔相关业务；
3、负责与保险公司接洽，配合事故车定损； 4、与保险公司建立良好的客户关系；
5、及时解决顾客的抱怨和投诉，提升服务满意度； 6、负责确认所接待售后客户信息的准确性、完整性； 7、熟悉掌握汽车相关知识和法律法规，能够准确解答客户提出的质量问题；
3、负责与保险公司接洽，配合事故车定损； 4、与保险公司建立良好的客户关系；
5、及时解决顾客的抱怨和投诉，提升服务满意度； 6、负责确认所接待售后客户信息的准确性、完整性； 7、熟悉掌握汽车相关知识和法律法规，能够准确解答客户提出的质量问题；