S店服务保险顾问岗位说明书.xlsx

S店服务保险顾问岗位说明书岗位名称服务保险顾问岗位编号FW-04所在部门服务部岗位定员1-4人直接上级前台接待主管直接下级无薪酬类型 基本工资+岗位工资+绩效工资+补助岗位概述：负责事故车辆的接待，与保险公司协调，事故车维修管理。工作内容1、负责事故车客户的接待，对接待客户按照服务流程规范进行全程服务； 2、负责为来店客户办理事故车理赔相关业务；
3、负责与保险公司接洽，配合事故车定损； 4、与保险公司建立良好的客户关系；
5、及时解决顾客的抱怨和投诉，提升服务满意度； 6、负责确认所接待售后客户信息的准确性、完整性； 7、熟悉掌握汽车相关知识和法律法规，能够准确解答客户提出的质量问题；
8、确认保险公司回收旧件明细或相应扣去残值金额； 9、完成领导临时交办的其他工作。职责范围岗位权利 1、服务流程执行中所需工具及信息的获取权； 2、绩效方案的知情权。岗位责任
做好车辆接待和交车工作、完成KPI考核指标、提升服务满意度、客户信息的准确完整、6S管理规范的落实执行、与保险公司维护良好的客情关系任职资格教育水平大专以上专 业汽车相关专业培训经历服务顾问的相关培训及认证经 验1年以上服务顾问工作经验技 能1、具有良好的语言表达及沟通能力，具有较强的观察力和应变能力； 2、熟悉汽车构造、车辆维修常识和相关法律法规； 3、熟悉保险理赔条款； 4、能够熟练驾驶汽车； 5、熟练操作计算机及办公软件。个人素质诚信敬业、耐心、责任心、洞察力、亲和力、抗压力、团队精神工作关系监 督服务经理、前台接待主管指 导前台接待主管合 作 者服务部各岗位外部协调部门客户、保险公司内部协调部门公司各部门其 他工作环境服务前台工作时间特征正常工作时间，根据需要加班员工签字确认：上级签字确认：时间： 年 月 日时间： 年 月 日