旅行社知识点总结

第一章概述1旅行社行业的特点劳动密集型企业知识密集型企业产品依附性强易波动性产品季节性强工作繁杂性服务和消费的同一性2影响旅行社设立的因素外部因素旅游业发展状况国家有关政策和法律规定申办者的从业经验法定的注册资本营业保证金双重注册制度内部因素资金的筹措选址要求协作网络客源渠道3设立旅行社的基本程序申请营业许可旅游局办理注册登记工商局办理税务登记税务局设立分支机构旅游局工商局4旅行社服务网点是指旅行社设立的为旅行社招徕旅游者并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构5旅行社的职能生产组装职能销售或代理销售职能组织协调职能分配职能提供信息的职能6旅行社的基本业务旅行社产品设计与开发业务旅游服务采购业务旅行社产品销售业务旅行社接待服务业务中介服务第二章旅行社的组织设计和组织管理旅行社的组织设计旅行社各部门的职责旅行社集团的管理1影响旅行社组织设计的因素旅行社业务的特点与生产的专业化程度部门化的基础管理跨度社会适应性2我国旅行社组织机构传统模式的变革A按业务运营环节设部外联部门的变化逐步成为旅行社的业务重心和利润指标的重点接待部门的变化专事接待有的将接待和地联两种职能于一身或者按照团体