管理流程设计与流程再造

管理流程设计与管理流程再造第讲流程再造管理的第三次革命本讲重点流程再造的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进安达信公司宣言流程再造的概念与产生背景概念世纪年代美国麻省理工学院迈克哈默教授和管理顾问公司的董事长詹姆斯钱皮提出了管理流程再造即的概念即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计从而使企业在成本质量服务和速度等方面获得进一步的改善如果进一步扩大企业流程再造的概念就不仅仅是对流程进行再造而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业规范化企业一定要有非常规矩的管理原则大家都要执行原则管理规则最重要的就是它的流程流程表示企业的工作程序流程被规范化以后在一段时间内是固定不变的流程再造的意义通过对企业原有业务流程的重新塑造包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整提高企业整体竞争力企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业实现企业经营方式和管理方式的根本转变案例假如做一个手术需要四个小时流程再造专家通过调查发现其中一个小时用于病人的麻醉相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间由于手术室有很多非常昂贵的设备一个小时的折旧费可能就是几百美元而且麻醉期间并不需要无菌完全可以在手术室旁边设一个麻醉室这样一来手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时原来每天可以做四个手术占用十六个小时现在可以完成五个手术假如一次手术收费元那么现在一天就可以多收入元案例福特公司很多配件是由一些小公司制造的所以公司就设立了一个拥有名员工的货款支付处后来福特公司发现日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处但只有名工作人员福特公司非常奇怪派人去考察经过调研发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因于是福特公司强化了自动化管理把员工人数从人缩减到人节省了一大笔资金流程再造的背景当前企业面临的三挑战因为顾客竞争和变化这三个词的英文字头都是所以我们叫做三挑战来自顾客的挑战顾客越来越精明要求也越来越高他们需要个性化的服务因此要求企业研发个性化的产品满足不同层次的客户需求来自竞争的挑战中国加入给企业带来非常严峻的挑战企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争来自变化的挑战世界经济形势和竞争规则不断变化科技高速发展企业要及时调整发展战略增强竞争优势目的提高运行效率例如原来的流程需要天才能完成在对中间某个环节做出某些调整和改革后天就可以完成流程了提高经济效益例如经过改造后原来元的成本现在只需要元就足够了流程再造的基本原则以顾客为中心顾客的青睐是企业的财福只有最大限度地满足顾客才能赢得市场以价值为导向流程再造的最终目的是提高经济运行效率以人为本流程再造过程不是某个人的个人行为而是整个团队共同努力进行整合的结果所以要坚持以人为本的团队式管理自检关于流程再造的思考你的企业是以职能为核心的传统企业吗是否简述你的企业来自顾客竞争和变化三方面的挑战你现在能想到你的企业有哪些地方需要并有可能进行改造吗本讲小结流程设计的基础是企业发展战略组织结构设计职能的分解岗位设置岗位描述流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造包括对一些资源重新进行整合更重要的是通过流程的再造把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理提高经营效率和效益对价值链改造的核心实际上是流程改造因为价值链除拥有主导流程外还有一些辅助流程这些流程都需要重新进行整合实施价值链管理的目的也是提高运行效率业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动心得体会第讲流程再造的前提和条件本讲重点流程再造的组织条件管理团队的建设员工激励机制的重建组织发展的阶段性危机较高的期望是任何事情成功的关键萨姆沃尔顿年沃尔玛零售联营商店的创始人流程再造的组织条件组织上具备一定条件才能进行流程再造组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心以流程为导向建立面向流程的组织结构人员结构和岗位结构举例房地产公司的工作流程是买地策划规划设计施工销售物业管理所以它的部门的设置是规划部设计部工程部销售部物业部售后服务部组织结构面向流程建立面向流程的业务组织基础这是流程再造的条件图房地产公司业务流程与组织结构示意图自检职能式管理和流程式管理有什么区别请你在认为正确的选项后内划组织结构是否正确职能式组织结构层次比较多比较少管理幅度比较宽比较窄流程式组织结构层次比较多比较少管理幅度比较宽比较宽比较窄关注焦点职能式管理关注的是流程式管理关注的是业务机制是否正确职能式管理形成局部优化全部优化流程式管理形成局部优化全部优化管理团队的建设坚持以人为本的团队式管理企业从领导到员工形成非常稳定的管理团队团队的信仰是以人为本而不是以钱为本或以物为本如果管理团队的基本素质不高就不具备流程再造的基础通过目标管理员工能自主地去工作从要我做变成我要做这是企业再造的最高境界也是坚持团队式管理的精髓所在具备这种思想境界才具备了流程再造的基础流程再造必须建立以人为本的管理团队员工激励机制的重建优化薪酬与福利增加员工的工资生活福利保险发放奖金奖励住房生活用品创造学习与晋升机会培训不仅能提高员工的技术业务水平更能激发员工学习与进步的欲望提供合理的晋升机会是公司管理层最重要的工作之一让有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用是提高工作效率的关键提供优越的工作环境硬环境软环境和人文环境良好的工作环境能有效地提高工作效率企业独特的组织文化能使员工融入到企业中去真正成为企业的一份子建立员工股权收益机制高级管理人员的股份期权制和一般员工持股制度能够最大程度的刺激员工的工作热情建立员工参与管理提出合理化建议的制度提高员工主人翁参与意识建立合理的奖惩制度对优秀员工的劳动态度和贡献予以荣誉奖励如进行会议表彰发荣誉证书在公司内外媒体上的宣传报导和评选星级标兵等对犯有过失错误给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工给予警告经济处罚降职降级撤职留用察看辞退开除等处罚组织发展的阶段性危机在企业的发展过程中总存在着一些危机进行流程再造就是要为企业的员工建立一种危机感使他们感觉到有很大的压力必须不断进行管理变革才能不被别的企业击垮表组织发展的阶段性危机表第一阶段领导权的危机第一个阶段企业刚刚建立只有几个员工这个时候哪个人创造力强就会在这个小的管理团队里起到重要作用这几个人竞争领导权形成危机第二阶段自主权的危机第二个阶段企业有了发展团队相对稳定部门经理分公司经理或地区经理想办法能够取得自主权争夺集权跟分权之间的关系这时候主要是自主权的危机第三阶段控制权的危机如果企业再发展大一点高层领导就要对企业进行全面控制出现控制权的危机第四阶段官气的危机企业发展到一定程度企业就会老化领导官气十足这时候形成一种官气危机第五阶段其他危机竞争对手给你带来的危机市场规则变化带来的危机建立危机感意义建立危机感是流程再造的前提条件让员工感觉到我有危险我所在的企业有危险员工就有责任感主动要求不断进行变革帮助企业渡过难关这样的企业将来一定会成为好企业假如员工没有危机感企业是很危险的有的员工对企业不关心老板发钱就干不发钱就走如果的员工有这种思想那这个企业想要建设好是很困难的如何建立危机感审视经营环境包括外部环境和内部环境找出危机所在在公开场合向员工表述这种危机向员工灌输危机意识做出行为传递危机信息象征性行为例如因为经营形势不好给员工发的工资这样建立危机感使员工意识到要努力每三年修订一次企业长期发展战略规划随着市场变化不断修改长期发展战略规划一般企业需编制三年到五年的战略发展规划而高新技术企业要编制三年的战略发展规划因为行业环境变化很快制定的发展规划每年都应该重新分析研究一下两年做一小改动三年做一大改动企业文化建设流程再造的另一个前提条件是要求有很好的企业文化或者称为企业的人文环境企业的价值观企业要建立一个良好的价值观要求从高层领导到基层员工对价值观有着共同的认识魅力型的领导企业要有魅力型的领导比如早上上班领导来得比谁都早并主动做一些准备工作员工一看领导早都来了绝对不敢迟到树立以员工为核心的团队管理思想要建立以人为本的思想管理团队建立员工间的沟通体系要建立员工与员工之间上级与下级之间的沟通体系建立一个良好的工作氛围制定员工的行为规范自检选择并判断你的企业是否急需进行流程再造在中用选出真实处境判断是否满足流程再造的组织条企业内部有稳定的领导团体注重以人为本的观念是否现有的员工激励机制能够有效地调动员工的工作热情是否员工愿意主动为公司发展出谋划策有较强责任感是否组织发展到哪个阶段的危机领导权的危机件自主权的危机控制权的危机官气的危机其它危机企业员工能够切实感受到危机感产生较强责任感是否你对企业内部的文化氛围和工作环境满意吗是否本讲小结这一讲主要介绍流程再造的前提和基础流程再造所需要的组织条件管理团队的建设对于员工的激励机制良好的人文环境建立员工危机感经常研究和修订企业发展规划建立良好的企业文化管理流程再造的概念扩展到整个企业的再造所以管理流程再造也叫做企业再造或企业重组亚太管理训练网