华为徐家俊

我在华为工作十年的感悟徐家骏作者背景徐家骏是华为数据中心的头技术超级牛人一级部门总监华为副总裁年收入过千万数据中心是用火山岩建的深入地下的一个大型建筑防辐射可防卫星的电子雷达等手段的侦察里面有像卫星发射中心那种超大屏幕机房里满是三米的大型服务器和大型计算机连接整个华为全球的每一台终端整个华为每天三十多万封邮件海外和全球的同步研发内部的信息管理内部流程华为的国内国际IP电话都是通过出去上周我正式提交了离职报告准备给自己的职业生涯一个很大的转折这是我长时间的思考最后所做的决定但真的提出离职后回想在公司的十年还是百感交集功成身退1997年7月16日我只身提着一个包从深圳宝安机场下飞机走出机场天是那么蓝白云那么低空气那么潮仰头望天对这个城市对公司对即将开展的工作和生活对自己的前途一片茫然因为陌生吧因为有那么多不确定因素尽管每个人对未知的变化会产生一种防御的心态但这也是人生的一大乐趣如有事情都确定了还有什么意思呢到了科技园发现是个荒凉而偏僻的地方不过倒很安静上学的几年中一连串的打击使得我似乎有点喜欢这种安静荒凉在他乡的感觉现在想想经过十年的工作自己的心灵真是麻木得可以了为什么会麻木呢是因为事业的忙碌丧失了自我嘛那时候的心里好像时时有些什么没有着落的东西在激荡但又说不出来只有在听德沃夏克的自新交响曲时才发现多有深处的共鸣以至落泪由于没赶上大批应届生的接待我是自己一个人来到科技园1号楼的干净整洁的大楼很帅很靓的保安和前台进进出出精神饱满的员工让人的心情为之一振像没头苍蝇一样乱走了一会后一位人力资源的大姐很职业热情耐心的告诉了我入职手续如何办理并安排我当晚在粤海门华为之家临时居住又安排之后的宿舍事宜在举目无亲的异乡让人倍感亲切至今记得这就是在他乡很容易激动的事情我们看到了太多的冷漠了可是还是自己的眼光有问题吧来深圳来华为当时确实是一种机缘96年华为名气并不响特别是在行业之外偶尔一次我在同学家里看到一张华为人报有几片文章印象至今很深一篇是周劲写的欧洲考察心得讲欧洲一个2030人的小公司所具有的那种全球化运作战略能力和气度很好奇这样的公司会有怎样的文化和运转模式呢一篇是唐东风写的被评为杰出员工受表彰后的感想还有一篇名头很大中央研究部知识产权处当时被这个名头吓了一跳文中讲到华为当年研发累计投入18亿人民币更让我吓一个跟斗我想当时清华大学一年科研经费也就1亿多点这家公司什么来头花的科研投入比清华还多当时就有了兴趣快毕业的时候连连受挫找工作跟当年大部分同学一样希望留北京但连续被联想方正科海卫通等当时大名鼎鼎的公司录取后又告知要交几万块钱才能解决户口问题之后想到了还有华为这样一家公司给人力资源部寄了一份简历没几天一个深圳的电话说某年某月某日有个副总裁来北京面试一下抱着试试看的态度跑过去了是公司原副总胡红卫他基本上没有问我什么问题到是介绍了一下华为的情况然后把人力资源经理田景琦叫了过来当场就给了我一个录取通知函和入职操作指导我一肚子犯嘀咕这是不是一家骗子公司怎么这样就算面试通过了连工资有多少都没有机会问太顺利了会有很多疑问之后一直到报到前都有点怀疑幸好有个本科的同学在华为工作过在向他咨询后了解到公司还是实实在在有的才下了决心过来总的说来就是被一张华为人报骗来的报纸无形的作用就这样懵懵懂懂到了华为一开始新员工培训纪律严明严格班车不会多等半分钟之后是部门培训大量的信息扑面而来之后到了工作岗位上给我分配的工作是ERP系统管理员兼DBA虽然以前也搞过一些大系统如兼职做过印度人的大型银行软件客户化开发但见到我们的ALPHA8200和我们的软件ORACLE心里还是激动不已IT的发展一日千里10年前的技术与今天比很多人可能没有体会了那时比较落后很多人也没有机会接触这种当时很先进的系统我见到我们居然有2G巨大内存的超级服务器当时实在是佩服不已为自己能做它的管理员而自豪又为自己将来能不能玩转它而焦虑我师傅王忠宁见到我就撂给我一本书ORALCEADMINISTRATORGUIDE一寸半厚的英文书愣是一周之内从头到尾看完并写了厚厚的读书笔记和一大堆不懂的问题自此再也不怕厚厚的英文书怕永远是自己眼光的问题当时正好是公司ERP上线没多久业务正在推行系统极不稳定每天的并发程序有一半是跑错的系统还会动不动CRASH我看完一本书后在刚刚成为OneBookMan时问题单就来了有一个重要的引入程序有时候跑得出来有时候跑不出来说实话那时候对ERPORALCE操作系统一切几乎还是一头雾水而问题却已经传过来了只好硬着头皮摸索了好半天终于明白了有一批数据在倒的时候系统准出错几万条数据一条条试是不可能的我就想出了用二分法一批一批的试完全手工动作笨拙费时费力做了几十遍花了整整一天中午饭都错过了终于定位到了其中一条数据而后发现是数据超长而数据库定义的长度不够并且校验程序有BUG没校验出来经过又返回去重复验证证明找到的原因是正确的当时真是心中大喜几乎在完全不懂系统不懂这个程序是做什么的不懂程序处理的逻辑不懂数据库的设计的情况下把这个BUG定位出来并交回给ORACLE处理了这是我上班后解决的第一个问题至今我对这个问题本身还并不明白呵呵这让我懂得了一个道理工作和读书不是一回事工作是要解决问题的是要产生结果和输出的不管怎么样能找到方法解决问题能够有好的输出结果那就是成功读书才追求的是慢慢读读懂为止那时的系统真是岌岌而可危公司的业务高速发展业务也不断推行系统的负荷越来越高但系统却不是经常宕机就是跑得如老牛般慢我们的技术水平和管理水平也是与现在不可同日而语水平不行体力补大家兢兢业业背负责任闯过种种难关终于还是挺过来了现在想想还真是有点后怕的稍有不慎真有可能全线崩溃我也能理解有些大企业为什么倒起来那么快了现代的组织经常是高度复杂的组织就象生物一样低等的蚯蚓断成两段照样生存而高等的人身上戳个小小的洞可能得毙命高度复杂的组织就象人体一样内部小小一块地方如果出关键问题了组织可能崩溃要保证不崩溃只有两条路1组织本身的设计和流程的设计高度科学冗余和足够的制度性反应机制这是西方国家的强项他们的公司历一百年不倒是有强大的内在因素的2依靠组织内每一个最小单元的高度的负责警觉虽然我们多年来一直在强调第一种能力的培养但我们天生缺少这样的土壤和基因因此第二种能力变得十分重要虽然这不是最好的办法头两年的工作中我们水平很低体力劳动很多有一段时间我一上班就得高度紧张地盯着系统不停地干预系统才能跑下去一会儿系统进程死了一会儿空闲进程多了要杀掉一会儿表空间不够了要扩展一会儿用户提交了不合理的并发程序要中止有一段时间我成了热线兼现场支持一天接5080个电话接了电话到处跑之后我们做了很多改进工作升级了系统硬件写了自动脚本成立了专门的热线等等这期间我慢慢懂得了一个道理一个大的复杂系统要成功的管理好没有绝招依靠的只是一点一滴持续不断的改进和努力有一度由于压力过大也使我精神高度紧张到了比较神经质的地步有一段时间一听到CALL机响甚至是电视广告里的摩托罗拉寻呼机随时随地传信息中的BP声我的心跳就不由自主加速喉咙发干有一次去香港出差从出发开始就一直惴惴不安生怕系统出问题结果刚到香港住进酒店一个电话就来了说系统崩溃了我立即打国际长途叫赵赶紧去处理过了几分钟赵回电话绝望地说他以最快速度赶到一号楼进了电梯刚走到一半喀嗒停电了电梯卡在中间半个多小时祸不单行当时那种感觉真是农夫内心如汤煮啊最后过度紧张使得我想逃避导致我提出了辞职所幸那时候的领导袁总和郭总开导我多次我逐渐有所缓解然后慢慢开始理解了什么叫大将风度做我们这一行要如履薄冰但也要有点临危不惧的精神工作紧张但心情要避免无谓的紧张后来我们的ERP系统IT数据中心又出现过多次危险情况淹过水着过火而我们最终都能够化险为夷工作并不只有艰苦和繁琐有时候乐趣也不期而至苦尽甘来当时我们的数据库总是出ORA1555错误严重影响系统的运行我多天努力百思而不得其解现在的管理员可能会想这不是一个小问题吗但那时网络还没现在这么发达什么东西一GOOGLE都出来了我找了大量的资料苦苦思索最后终于灵光一现象拼藏宝地图一样拼出了逻辑严密的解释和解决方案我记得当时是深夜内心偷着乐的感觉妙不可言不需要别人知道不需要别人理解走出公司大门仰望星空深深吸一口气内心偷着乐还有另一次当我们经过30多个小时的连续作战解决种种问题终于顺利升级成功ERP系统后那种感觉也象打了胜仗的将军充满胜利的喜悦记得当时正是刚谈女朋友给她写了第一封也是唯一一封情书成为太太后她有一次跟我说你那玩意儿叫啥呀那能叫情书吗通篇都在讲你如何如何工作的象工作汇报一样简直可以跟鲁迅写给许广平的情书相媲美尽是革命理想没有点花前月下还有一次我们的EMAIL系统突然出了故障大量的来信收不到那时是华为开拓海外市场的初期海外还根本没有什么公司网络所有的一切都是靠EMAIL和国际长途天象塌下来一般我们跟主管国际市场的徐直军汇报最后向老板汇报请示是否应该报公安因为当时的故障现象很象DDOS攻击系统停了整整七天我们请了各路专家日夜攻关试了N个方案大家象大禹治水一样过家门而不入最后还真找到了一个木马冰河的攻击但却发现不是根本原因故障依旧最后一天晚上我与阿韦坐在科技园一号楼冰冷的网络机房看着系统一封一封的邮件连接了又中断了一筹莫展濒临崩溃我抱着死马当活马医的心态又祭出了我的二分法有机会一定要尝试一下再一次提到方法论的重要体力活测试了一封空邮件能成功测试了一封大邮件失败取其中间值又失败再取中间值成功再取前两次的中间值成功一直到深夜试了N次终于总结出了规律再一验证只要在某个大小的地方比它大的统统收不到重要发现然后改用PING包发现在一千四百多字节的地方再大就PING不通了现象可重复再去想理论如果按协议理解这也不可能啊即使MTU调小了大包超过MTU也应该自动分片啊除非是MTU在某个地方调小了而协议又有异常发现这个规律后阿韦立刻跟电信联系果然是一周前电信调整了路由器MTU并且CISCO的路由器有BUG引起问题就此解决当时吸了口气那种舒坦啊没经受过类似极限考验的人可能不容易理解那种快乐这种快乐是工作本身带来的不需要别人来表扬甚至不需要别人知道能够有机会也能用心去体会这种快乐的人怎么会不热爱工作我现在还没有体验过这种工作的快乐可是依稀记得初中的时候为一道数学题苦思冥想睡觉的时候也想突然灵光一现有了那种快乐现在还记得也是我喜欢上数学了但是现在却没有那么多的热情了工作也肯定不是只有成功和荣誉有时候我也做很多蠢事和傻事或者由于幼稚被人骗或者是由于轻率导致工作失误有一段时间ERP系统岌岌可危系统容量面临崩溃我多次大声疾呼几乎每一次有机会见到CIO郭总都大呼小叫一番郭总当时刚来我们部门一开始觉得我这个人怎么能这样在一次部门全体会议上郭总点名批评徐家骏总是瞎咋呼只会威胁我却拿不出一个好的方案心里相当郁闷但系统还在我手里能等着它死吗我还是一如既往的瞎咋呼但也改进了一点拿出了方案郭总批准花了500多万来改进系统这次给了我们12年的稍稍太平时间从而有机会做更多的改进优化工作当时的500多万跟现在的概念可大有不同现在IT花个500多万是小菜那时500多万可是天文数字啊当时相当佩服郭总的魄力记得他要做大笔花钱的决策时常说的一句话是牛都杀了还在乎牛毛很久以后郭总有一次提到徐家骏这个人工作还是蛮执着的后来我的职位不断地得到了提升之后我负责了很多重大的项目往往涉及重大的投资几百万几千万这些年来总共给公司花掉好几个亿这中间技术方案制定也有被忽悠了的甚至重大项目投标时有供应商恶毒的投诉诬蔑我的事所幸公司及领导给了我这样的土老冒充分的信任这些事我的体会是只要你心无旁骛目标单纯就是想把这个事情搞好并且持续地啥都不计较地傻傻地去推动内心无愧一时可能会有工作失误一时可能会得罪人可能会有人不理解但长远来看还是会得到公正的承认的公司快速发展和扩张由于工作业绩还过得去很快就被提拔为小主管了一开始觉得做主管也没啥业务的细节我都是一清二楚的不就是多了几个人一起干活吗有一次IT二把手袁总说我要参加一次你组织的部门例会看看你是怎么做管理的没问题在例会上我侃侃而谈把业务分析得透彻细致把工作安排得井井有条洋洋得意地结束了会议期望着袁总能给点表扬袁总一声不吭坐到结束等人都走了劈头盖脸一顿徐家骏你知道这叫什么吗这叫生产队长农民一开始还不服气我业务这么清楚工作安排得这么妥当管理能力还不行后来慢慢地自己也发现了问题后来部门安排了去参加封闭4天的管理干部培训才算接触到了管理ABC渐渐体会到原来管理也是一门学问而且大有学问有了这个认识后来我也时时留心其实在华为要学习管理最简单第一要诀是向身边的人学华为的很多管理者修养和能力超强在平时和他们一起工作的一点一滴中如果你细心去观察和体会收获实在可以不少比如说有一段时间我每周参加IT部门干部例会时大家讲得差不多了该由领导作判断和决策做工作安排之前我就会猜领导可能会做有什么判断会做什么决策特别是有些事情充满矛盾和冲突需要权衡时预测比较判断思考重复一开始十猜九不中并且很多看法别人说出来之后觉得耳目一新不胜佩服于是就去想他为什么会这样判断和决策背后做的功夫是什么慢慢地自己处理类似问题的思路也比较开阔了另外别人在管理中犯的错误也是自己学习的好机会自己犯错误自己是不容易觉察的但别人犯错误自己可以觉察然后可以警醒自己避免类似错误后来做数据中心经理技术支持经理IT基建经理系统运作副总监变做边学做团队管理做考核做流程优化应对种种难题如用户严重不满工作头绪繁多流程乱来资源严重紧张骨干员工要离职刺头员工提种种要求部门骨干之间文人相轻部门之间配合大起冲突末位淘汰等等等等逐渐逐渐对管理的体会越来越深对管理的重要性认识越来越深应对这些难题当时真是殚精竭虑有时甚至痛苦不堪但我事后的体会是凡是自己在感觉严重受挑战整天闹心痛苦的工作阶段往往是自己能力和心态进步比较快的阶段而有时候工作一切都已摆平风平浪静可以悠哉游哉的时候半年过去发现自己一无所获毫无建树其实内心深处更加焦虑和痛苦我后来总结过很多管理工作的要点和戒律也总结了一句话叫做成功人士就是经常成功地跟自己过不去的人士2003年下半年数据中心建成后IT运作这一块在多年的岌岌可危之后终于有点风平浪静的意思了为了跟自己过不去其实也是为了自己的兴趣我向领导申请去信息安全部并得到了批准当时业界还处在冬天时期华为在冬天时期不但面临竞争对手的威胁更严重的是面临内部的威胁屡屡爆发的重大产品商务信息泄密给公司造成了重大的损失信息安全形势十分严峻也触发了公司最高领导层对信息安全工作的超级重视信息安全工作是是一个基本纯防守的工作防守战线太长太长整个系统的防守强度取决于最薄弱环节而攻击者却可以集中资源只要攻其一点即可我到信息安全部发现我们的管理体系政策体系经过几年的努力已经有一定的建树而技术方面的能力却是很薄弱的环节因此重点在此方面开展了工作几年之内我们部署了很多防护系统也培养了一批人在我离开信息安全部时整体上应该讲有了较大的改变调到信息安全部工作期间其实给我最深的体会是跨部门的合作公司大了会分出很多部门但是往往一个项目会涉及到很多部门此时彼此之间的协调就很重要了我现在的体会还不是很深在原来部门时信息安全部也经常来烦我我的反应经常的是排斥和不满到了信息安全部后变成经常是我得去烦别人并且我们部门是特别讨人烦如何取得他人的合作是一直来磕磕碰碰的难题比如SPES开发和推行这个大项目要烦的人实在太多了数据中心网络部PC海外IT研发信管办销服信管办采购发货进出口部物流各国代表处公司各级领导最终用户等等在不断地烦人的过程中我总结出了一套合作方法论有很多道道不过最终总结起来一句话简单说就是如果你总是抱怨别人跟你不合作的时候问题一定是出在你自己身上简单的一句话却花了很多的经历和时间才总结出来的也只有做的时候才能体会到03年底当时业界连续几次蠕虫的发作部门几个技术人员一直在讨论如何搞一个方案对付这个问题我们设想了种种可能性最后部门技术大牛季昕华提出一个设想把客户端的软件和网络上的设备联动起来来控制蠕虫并且做了一个很有意思的胶片把对付SARS的手段用来对付蠕虫了我一下子被这个新颖的设想所吸引后来我在此基础上与大家多次讨论进一步扩展了概念提出了策略强制系统的概念为了让我们的设想能够付诸现实我在部门其实并未授权的情况下偷偷搞了几个人花了半年时间把POC系统做了出来POC系统刚出来我们就听到了CISCO在04年中发布了其SDNNAC产品概念跟我们的思路非常接近这给了我们很大的信心后来我干脆主动请缨放弃其他管理事务全职投入到组建一直开发队伍开发SPES产品中去最终我们产品开发成功了在公司全球100多个国家6万多员工大规模的推广也成功了并且在公司内部良好运行至今这件事给我最大的启示是我们要有信心要敢做CISCO并不可怕在我们没有信心的时候我们需要事实来证明我们自己可以做到说老实话我们是一支很土八路的队伍也不属于公司的研发体系我们这支土八路的队伍坐了2年冷板凳磨啊磨啊最终还真磨出来一个还不赖的东西2004年底在磨出来这个东东之后我们又开始张罗产品认证组织市场活动策划定价及销售策略寻求多方合作建设支持体系等在我们经过艰苦的市场拓展客户已经开始广为感兴趣并已经形成几单实际销售的情况下公司由于政策问题为了确保资源最大限度投放到公司内部工作以支持公司海外市场的大发展叫停了我们真正做成对外销售的产品虽然我理解公司的大方针但这个决定还是让我非常痛心否则我相信今天这个产品很有可能已得到更大的发展前不久我去北京出差跟一个公司产品的代理商偶尔聊天他不知道我是SPES的主要负责人大大的吹了一通我们的东东并很惋惜为什么不卖不禁让我又喜又悲转眼工作十年了在华为的十年正是华为从名不出专业圈子到现在成为路人皆知的大公司高速发展的十年见证了公司多年的奋斗历程也投身其中在大潮中边学边游泳走到今天现在我要离开公司了准备去开始新的事业接受全新的挑战我将要去做的事情风险很大很有可能是九死一生九死后还能不能有一生也难说在开始新的事业之前想起了对过去的十年做个一个详细的总结在一个像华为这样高速发展的大企业工作有时是一种炼狱般的锻炼如果我能够总结十年的经验和教训从中学到关键的做事做人的道理我想对将来一定大有益处这些年来有些人离开公司写一些东西或书对公司指手画脚评头论足指点江山对公司的高层领导逐个点评一番我个人感觉除了带来一些娱乐价值还有什么益处呢公司照样在发展发展的背后6万人种种梦想努力贡献牺牲奋斗抱怨不满沉淀离去希望失落发展的背后种种机会重大决策危机失误等等的内在逻辑又岂是局外人说得清楚我不想多说公司只是想对自己的工作经历好好反思反思想想自己做了什么努力做了什么贡献做了什么自己最高兴做了什么自己最受益学到了什么总得说来我在华为的十年是懵懵懂懂过来的当初我好像没有什么远大的理想没有详细的规划只是想着把一件一件事情做好通过自己的总结和反思将来我希望自己能够更加有规划更加清晰一点大概想了想我觉得有以下几点是这些年深有体会的经验和教训值得今后再发扬一从小事做起学会吃亏与他人合作这是研究生毕业前最后一堂课电子电路的老师最后送给我们几句话虽然我忘了这位老师的名字但这几句话却至今铭记在华为的工作实践越发感受到这简单的几条的道理深刻从小事做起不是一直满足于做小事也不是夸夸其谈好高骛远学会吃亏不是忍受吃亏是不斤斤计较于一时一地的是非得失是有勇气关键时候的放弃二心有多大舞台就有多大不要把别人的想法强加到自己的身上听从自己的心吧我们很多的成功来自于敢想敢做就像我第一次接到问题单根本不懂但敢去试敢去解决还真的解决了就像我们做SPES即使没人没技术没积累还有CISCO等大公司也在做我们也敢做敢推行不盲目崇拜或畏惧权威也取得了成功当然这不只是盲目的胆大心大还意味着积极地关注广大的外部世界开阔宽容的心胸接受种种新鲜事物畏首畏尾是干不成大事这担心没有那担心没有总想为自己过得去找借口那是无能的表现三好好学习天天向上终身学习这句话用来形容对IT人的要求最贴切不过了真正的成功者和专家都是最不怕学习的人啥东西不懂拿过来学呗我们IT现在有个技术大牛谭博其实他不是天生大牛也是从外行通过学习成为超级专家的他自己有一次跟我说当年一开始做UNIX系统管理员时看到提示符大吃一惊因为自己用过多年在UNIX下搞开发都是提示符从未有过管理员权限看看专家的当初就这水平当年跟我做备份项目时我让他研究一下ORALCE数据库时点回退的备份和恢复方法他望文生义以为数据库的回退是象人倒退走路一样的这很有点幽默的味道了但他天天早上起来上班前先看一小时书多年积累下来现在在系统数据库开发等多个领域已成为没人挑战的超级专家了但是学习绝对不是光从书本学习其实更重要的是从实践工作中学习向周边学习比如说我在华为觉得学到最重要的一个理念是要善于利用逆境华为在冬天的时候没有天天强调困难而是提出利用冬天的机会扭转全球竞争格局并真的取得成功如果没有这个冬天华为可能还要落后业界大腕更多年份华为在被CISCO起诉时没有慌乱而是积极应对利用了这次起诉达到了花几亿美金可能达不到的提高知名度的效果等等这些把几乎是灭顶之灾的境遇反而转化为成功的有利条件对我留下的印象十分深刻也对公司高层十分佩服四勇于实践勇于犯错善于