办公室行为规范.docx

行政办公室工作人员日常管理规范 为加强行政办公室日常管理，提高工作效率和服务水平，树立良好的行政办公室工作形象，特制定本规范。 一、日常行为规范 1.仪表整洁大方，举止文明礼貌，待人接物态度谦和，热情大方，不做有损公司形象的言行，维护公司良好形象。 2.遵守工作时间，不迟到，不早退。 3.每天工作开始前，做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整洁，桌面清洁。 4.接听电话时，用语礼貌，态度温和，重要电话做好接听记录。 5.及时接收传真，进行整理、登记后转相关部门处理。 6.工作时间不得擅自离岗，串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 7、定期检查办公设备，如有损坏或发生故障应立即保修以便及时解决问题。 8、更换易损耗办公用品应随时做好记录，以便日后查询。 9.节约办公能源，爱惜办公用品和办公设施。 10.在活动或会议等特殊时间，办公室应留有两人或两人以上人员值班。 11.离开办公室应锁好门窗，做到人走关灯，关电、关电器。 12.服从领导安排，高效率，高质量完成领导布置任务。 13.尽忠职守，保守工作秘密。 二、公文管理规范 （一）收文管理 1.及时签收外来文件（包括公司各部门及各分子公司报送文件等）、资料、书信等，并按文件性质进行分类、登记。 2.填写《收文批示传阅单》，报总经理批示，并按批示内容转相关部门或相关领导处理。 3.按时对文件处理情况进行督促或回访，并将处理结果详细记录在《收文批示传阅单》上，与文件一同存档。 （二）发文管理 1.拟写文稿要达到：观点明确，条理清楚，文字精炼，标点准确、数据属实、简捷完整。 2.文稿版面编排要美观大方、赏心悦目。 3.起草行政文件、会议纪要等一般性公文应在两个工作日内（或在领导要求期限内）完成。 4.经审核可印发的文件应及时打印、制作、发送。 5.发送文件应签写《文件发送登记表》，详细记录文件的发送时间、送达部门或送达人等信息，要求必须有送达部门或送达人签字。 6.作废文稿要妥善处理，防止泄密。 （三）文件督查及落实管理 1.向上级部门或单位或相关单位报送文件时应附《