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简椿 上传于:2024-06-25
员工守则 总则 本守则是员工工作期间的基本行为规范,是员工个体在公司、工作范围内的行动指南,XXXX有限公司的全体员工在了解、熟知本守则的同时,有责任、有义务严格遵守本守则,不断提升个人道德修养和职业素养,为创建文明、和谐的办公环境,促进公司经营发展做出努力。 考勤 1、公司实行考勤制度,所有员工应遵守其工作时间规定,不得迟到、早退、擅离职守,员工上班、下班均需按规定刷卡,门禁记录作为员工日常考勤的主要依据。 2、如出现忘记刷卡现象,需有部门负责人证明,并及时在综合部登记。 3、因公务外出办事前须在综合部登记,标明外出地点及预计返回时间,外出记录作为员工日常考勤的依据之一。 文明语言 1、与人交谈应精神振作、态度和蔼、吐字清晰、不卑不亢。 2、办公场所一律使用汉语普通话、美式英语,注重使用礼貌用语。在公司公共区域不得喧哗。 3、公司内员工应以“对方姓氏加职务(职级)名称”相互称谓,无具体职务的可称呼姓名,尽量避免出现简单以年龄长幼、大小确定的通俗称谓。 4、使用电话时应注意以下礼仪: (1)公司总机和公司配发手机设置打入语音提示“欢迎至电北大纵横”。综合部人员接听电话应礼貌应答,综合部人员不在时应安排专人负责接听公司总机电话。 (2)日常来电时,在第二声铃响后接听。接听电话时应首先说明:“您好!XXXX公司某某部”,打出电话时应先介绍自己“您好!我是XXXX公司某某部,请找某某”,通话完毕后主动说明“谢谢,再见!”。自己为主叫方时可先放下话筒,自己为被叫时应对对方挂机后再放话筒,下级接听上级电话时应在上级挂机后再放下话筒。 (3)在公司办公区域内无人接听电话时,本办公区其他员工应及时接听并做好信息记录与传递,避免漏接电话,延误工作。电话找寻其他员工时,应答“请稍等”,然后立即通知被叫员工;如本人不在时,应客气询问对方可否由其他员工代办或留言,避免不礼貌的拒绝。 (4)对方不能准确说出部门或联系人的电话且自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给直接上级。转交电话前,应先告知对方所谈的主要内容。 5、公司电话用于办公需要,交谈内容应简明扼要,注意控制音量和通话时间,并注意使用文明用语。 (1)问候语。代表性用语是“你好”。接待来宾、路遇他人、接听电话时使用。 (2)请托语。代表性用语“请”。要求他人帮助、托付他人代劳,或恳求他人协助时使用。 (3)感谢语。代表性用语是“谢谢”。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意,或者婉拒他人时使用。 (4)道歉语。代表性用语是“抱歉”或“对不起”。是由于某种原因而带给他人不便,或妨碍、打扰对方,以及未能充分满足对方的需求时使用。 (5)道别语。代表性用语是“再见”。与他人告别时使用。 文明行为 1、站姿:两脚开立、昂首挺胸,肩部持平,两臂自然下垂,身体重心放在两脚中间,平视对方。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得抱胸或将手插入衣服口袋。 2、坐姿:端正,腿平放,不得翘腿,不得在椅子上斜靠或半躺。 3、问候:一天中首次见面,或一次活动中初遇,均应问好。对方主动问好的,一定要做相应回答。 4、握手:通常公务外出与对方见面时应互相握手,参加大型活动因人数众多,也可与主人握手后,同其他人点头示意。握手时身体要站直,平视对方,热情大方。 5、出入房间:进入公司领导、上级和其他部门的房间前应先轻轻敲门,得到允许后进入。进入后,随手带门。如对方正在接听电话或与人交谈,应静候或示意后退出,如有急事,要见机行事,并说明:“对不起,打断你们的谈话”。 6、递交物品:递交文件时要将正面文字朝向对方,如传递笔或其它带边角的物品,应把尖利边角一侧朝向自己。 7、行走:在公司内行走应注意控制速度和声响。在公司公共区域遇客户或外部领导时,应礼貌示意并主动让行。 8、相互介绍: (1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该掌握介绍的尺度和内容。 (2)应先把地位低者介绍给地位高者,先把年轻者介绍给年长者,先把男性介绍给女性,先把主方人员介绍给客方人员,先向自己的上级介绍自己认识的客户。 (3)向一个介绍多名人员时,应按地位、职务高低依次介绍。 客户接待 1、客人与领导见面,通常由综合办公室工作人员引见、介绍。在引导途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。 2、引导途中,引导人员可以随机对客人进行礼节性问候或简单介绍公司情况。 3、进入领导办公室前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。 4、介绍完毕且无其他安排时可退出房间,出门时面向门内,退出房门后轻轻带门。 5、陪同领导及客人外出时应注意: (1)上车时应让领导和客人先上,自己后上。 (2)应主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后关门。轿车的副驾驶后座、驾驶员后座、副驾驶座依次为车辆的上座。副驾驶一般为主方引导、陪同人员,在主方领导亲近驾驶时,车辆的上座为副驾驶位置。 1、乘坐箱式电梯,一般应先出后入,即进入时让领导及客户先行,自己最后进入时自然转入电梯控制键盘一侧点击楼层号,出电梯时应先行走出,并以手遮挡门边,请领导及客户走出。 2、名片接收、保管: (1)日常应保证名片随身携带,以备使用。 (2)名片要保持清洁、平整。 (3)名片应放在名片夹内,置于容易取出的位置。 (4)递名片时,手的位置应与胸部齐高,要将名片朝向对方,双方恭敬递上。 (5)收入名片后,应轻声读一遍对方的姓名、职务,然后说谢谢。 (6)收到名片时,应妥善放置,切忌将名片放在裤兜或随意置于一边。 (7)交名片时,地位较低的一方应先递出。 仪表着装要求 1、员工应保持仪表端庄、整洁。 (1)头发:应经常修剪,保持清洁,男性不留长发。 (2)指甲:男性员工不留长指甲; 女性员工指甲油要尽量用淡色。 (3)胡须:男性员工不能留胡须。 (4)口腔:应保持口气清新。 (5)化妆:上班期间女性可化淡妆,不应浓妆艳抹。 2、工作场所的服装应保持清洁、大方,不追求过分装饰。 (1)衬衫:保持整洁,领子与袖口不应有污渍。 (2)外衣:公务外出、接待来宾或重大庆典时,应着统一配发的正装,佩带公司Logo牌。 (3)鞋子及袜子:上班期间穿深色皮鞋,深色袜子,并保持清洁,不宜穿带钉的鞋。 (4)上班时间不得穿着休闲、运动等类型服装。女性员工应保持穿着大方、合体。 办公环境 1、移动各类物品时应轻拿轻放。上班期间,员工应按公司整体环境布置和物品摆放原则放置个人办公用品。 2、应及时清理、整理文件。离开座位时间较长时,应将桌面整理整齐,重要文件、书籍、资料等放入柜中锁好并拔下钥匙,防止重要资料泄密。 3、借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或放归原处。 未经同意不应翻看同事的文件、资料等。 4、保持个人办公区域的整洁干净。下班时,员工要对自己办
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