市场开发部工作总结.docx

市场开发部工作总结市场开发部是负责公司所需的原材料辅料备品备件等物资的采购工作保证所购物品符合规定的质量环境方面的要求本部门对部门职责认识清晰并在日常工作中按企业的管理制度要求有序并有创新地执行一认真负责抓好日常的采购管理工作建立健全的采购管理制度以及合同管理制度严格按照程序规定要求操作与所有供应商签订采购协议跟主要原材料供方签订了环境协议全年发放的采购合同按月整理归档并对每订单进行有效的跟踪如期完成各订单采购任务二对各供货商进行调查评价今年按计划对全部类物资供应商进行走访调查其中新开发家供应商并严格要求所有塑料供应商采用环保材料完成了本公司从原来采用非环保材料至环保材料任务三对各供货商提供的产品的经济性及时性严格控制尽量降低采购成本根据不同供应商其自身的产品质量情况我们采用了不同的执行价格及时掌握常规原材料价格走势多次要求各供应商及时调整价格有效控制本公司的采购成本四在选择供货商时尽量选择技术水平高产品环保好信誉度高的供货商五加强产品各种发票的管理拒绝接受虚假发票要求所有供应商在交货时同时提供出厂检验报告以及各种环境质量合格有效证明必须同时提供国家增值税票否则拒绝入库六对采购物资进行分类及时向公司领导提供库存信息尽量减少库存对原材料仓库每月进行盘点及时调查各种物质的库存尽量降低库存确保公司资金更有效的利用七严格控制采购物资的质量对不合格物资进行降级处理八为了适应市场提高产品质量保护环境确保安全生产为员工提供一个舒适的工作环境公司质量管理体系环境管理体系认证以来公司综合管理得到一次大的提升我部门也积极参加对标准手册程序文件的的学习和理解认真贯彻和执行管理体系的要求我部总共识别了个环境因素清楚公司评价出的个重要环境因素和供方签署了环境协议对相关方生产运输以及仓库管理化学品都提出了要求并对相应化学品都配备了对化学品空桶等和供方达成了回收共识积极参加消防演习并对仓库化学品仓库配备了完整的消防灭火器并对所有环境控制点每月进行监测及时发现不符合现象及时纠正九今年对合格供方都进行了评价供方调查率评价结果无不合格供方十市场开发部通过各种途径了解和掌握市场需求并定期对竞争对手进行水平对比分析利用各种渠道与顾客洽谈销售本公司产品当顾客有购买意向如签合同订单招标电话订货传真订货电子信箱网上订货等时及时抓住时机接受顾客意向并根据顾客要求对产品使用性可靠性交货期价格及售后服务等进行识别市场开发部组织相关部门对顾客提出的要求进行评审以确保满足顾客的要求至体系实施以来没有引顾客要求传达失误或部门间的误传的现象合同评审履约率达到了十一市场开发部通过各种途径收集顾客对公司产品的反馈意见如向主要顾客发放顾客满意度调查表走访主要顾客了解顾客的要求和期望及时掌握市场需求召集顾客座谈等从今年情况来看没有发生顾客投诉情况顾客对公司所提供的产品和服务是满意的从向主要顾客发放的十份顾客满意度调查表回收结果来看顾客满意度达到分以上按顾客满意度控制程序进行综合评价比目标提高几分达到了预期结果这与市场开发部保持与顾客良好的接口关系保证联系渠道的畅通增强相互了解即公司了解顾客的需求顾客了解公司的产品和服务确保公司与顾客保持良好的合作关系十二公司在确保产品质量符合顾客的要求外积极向顾客宣传我公司的质量环境管理方针传达我公司的经营理念使各相关方都来关心环境从而达到共同进步的目的正是由于清楚识别顾客要求才取得了无顾客投诉情况发生但不能说明顾客很满意或者是以后就是满意的我们还要以此为起点在顾客满意度方面更加努力争取达到分的成绩在公司年度组织的内审中我部门未发现不符合项通过内部对标准的学习现已完成整改不符合项已关闭明年我们除做好本职工作外还要在物品价格以及供货周期上下功夫确保公司生产正常运行