职场提升-商务礼仪.doc

职场提升商务礼仪全文各位老师各位同学大家好非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中讲两个问题第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念总的要求另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点那么我们首先呢想从一个案例导入那我请了一个同学来跟我合作一下那么这位同学呢他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作他专门去买了一身西装或者说借了一身西装那他现在等候出发请各位注意他发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢请好谢谢我想我们在座的各位应该是火眼金睛那么他呢现在从国际交往的角度来看他穿西装是符合要求的但是他的西装上应该有比较大的两个问题第一个问题我想大家一目了然就是穿了白袜子在比较重要的场合穿西装的话最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色至少是深色绝对不是白色除非是白皮鞋否则将产生巨大的反差在很多国家深色西装是正装黑色皮鞋是基本要求中间夹双白袜子他们称为驴蹄子反差太大了另外他还有一个比较明显的错误它就是袖子上的商标没有拆我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标但是实际上那是西装的封条按照惯例你买来西装之后服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉启封了开始用了很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解也有人知道了不干久而久之害得我们不少弟兄误认为袖子上有一横是名牌的标志君不见经常有人走路时有意做屈臂挺进状要露一手那么此点是不合惯例的好我这个案例就到这里了那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢我是想跟各位讲什么是涉外礼仪涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例是约定俗成的做法换而言之它是讲规范规范就是标准你讲不讲规范是你这个人懂不懂规范的问题你讲不讲规范是你这个单位有没有规范的问题这个在国际交往中是很强调的比如在大庭广众之前一个男人一个女人着装他有规范性的说法两句话女人看头男人看腰女人看头是看什么呢看发型比如染不染色长度如何等等像我们服务行业政府机关一般公务员是不染彩色发的除非把花白的头发染黑另外头发不宜过长作为女性一般工作岗位上不长于肩部有同志讲了长于肩部如何长于肩部要做技术性处理盘起来挽起来梳起来不能随意披散开来道理很简单年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的你这儿一甩没准附近的每一个人就晕了男人看腰看什么呢不是看我们腰粗不粗也不是看腰带是什么品牌而是看这样一个细节腰上挂不挂东西我们说句涉外交往中的行话一个有社会地位的人一个有层次的人在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的你见过普京总统腰上挂手机吗你见过安南腰上有一串钥匙吗所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点就是规范性那么实际上从比较研究的角度来看我们现在讲的涉外礼仪国际交往中要遵守的国际惯例和我国传统礼仪还是有一些差异的我国有五千年的传统文明有五千年的礼仪文化我们都在这个良好的氛围中继任成长那么我们大家应该说是学识源远流长但是从国际交往的角度来看中外礼仪是有一些差异的譬如国际礼仪它是强调关心有度换而言之不得打探或者涉及个人隐私问题而我国传统礼仪强调亲密无间这个恐怕在国际交往中此点不了解就麻烦了按照我们的规范性说法国际交往中不宜随便探讨对方请教对方的问题有五我们叫涉外交往五不问第一不问收入问题第二不问年纪大小第三不问婚姻家庭第四不问健康状态第五不问个人经历第二个特征讲对象性对不同的人有不同的要求内外有别自己人你该问还是问但是外人你不问还是比较好比如在国际交往中每个人的健康被视为私人的资本你身体不好人家做生意会跟你合作那缺乏可靠程度嘛但是说实话这个问题是我们很多人比较爱问的那天一个老兄就问我了说老金你怎么脸色不大好我说我最近比较累晚上经常熬夜你是不是胃不行吸收不好胃一般不好脸色就不好我说我胃还行比较能吃那你肝呢他不把你整死他难受但是我也知道此人并无恶意但是因为他在对外交往中或者跟陌生不大熟悉的人打交道时他要不讲规矩就容易引起歧义误会我们讲了一个规范性讲了个对象性还要讲一个沟通人和人之间有接触才有了解有了解才能沟通有沟通才会互动这是三个重要的程序接触是第一样前提接触了之后才会了解逐渐了解之后知己知彼才容易沟通所谓沟通是双向了解我理解你你也理解我但是这个有难度不同地方人有不同的招呼老北京的习惯就是要问五十岁以上的人起码要问吃过没有我们听众大家外语没得说我不知道你怎么翻译但是我一般告诉我的学生老北京问外国朋友吃过没有最准确的翻译是你好千万不要直译因为大多数外国兄弟听不懂我个人就遇到这种情况有一次一个活动我们一个同志没话说就问外国朋友说你们吃过没有他们很实在我们都没吃你请吧谁让你问了那外国人也有个习惯他喜欢恭维异性见男士会说你很帅很酷见女孩子会说你很漂亮甚至会说你很性感很有魅力但是我相信我们大家都见多识广当别人说我们说小姐你很漂亮我们一定会落落大方地看着对方的眼睛说一声谢谢从传播学的角度来讲这实际是传递了两个信息第一咱见多识广第二谁怕谁两军相逢勇者胜充满自信的人临阵不慌的人容易得到尊重那么从国际交往的角度来看那么涉外礼仪有什么基本要求呢宏观上来讲有三个基本要求第一个要求尊重为本这个尊重二字应该是礼仪之本也是待人接物之道的根基之所在你不管是坐请坐请上坐也好茶上茶上好茶也好关键是要通过这种形式向别人传递出尊重对方的信息这恐怕是要点但是尊重在国际交往中有两个方面的要求不能够偏袒于一方第一个方面的要求就是要自尊为本要强调自尊自爱一个人在国际交往中不讲自尊就不可能得到别人的尊重首先要尊重自己你自己要把你当回事站有站相坐有坐相举止大方有同志这方面差点劲了往人家对面一站或者一坐也不管对方是熟人是生人是同性是异性比较洒脱比如腿伸出去男同志顺手把裤管往上一拉露出一条飞毛腿但是此种人那么在国际交往中在比较重要的场合怎么会得到别人的尊重呢所以要尊重自我其次要尊重自己的职业工作你分工不同闻道有先后术业有专攻在任何国家任何社会真正被人家尊重的人是有实力的人是学有所长的人是专业方面有本事的人所以要爱岗敬业这样的人才会赢得尊重各国皆然最后第三个方面要尊重自己的单位大到我们的国家和民族小到我们现在供职的地方那在国际交往中我们有责任有义务维护它的尊严和形象其次我们强调要尊重交往的对象不仅要自尊而且要对交往对象表示尊重我们一般要讲五句话尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养这五个方面涉及到我们人际交往的方方面面要尊重要全方位的尊重不能失礼于人尊重为本但是光讲尊重为本在国际交往中是远远不够的我们还要第二个方面的理念的要求就是要善于表达你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来你不表现他怎么会知道你尊重他呢它有个表现程式的问题比如我们在国际交往中接待外国客人我们强调接待三声来有迎声问有答声去有送声是吧来了话你要先说个欢迎光临然后再说事我在我们保卫处的同志讲过课我跟他讲那要来了客人的话你首先要问先生你好然后再说事你不能上来问找谁人家是犯罪嫌疑人吗你打电话也是拿起话筒第一句话你好中国人民大学然后再说事不能上来就喂喂喂再问有人吗那人家不是人吗那你这是基本礼貌你这个三声没有你算什么那我下面呢想结合我们日常交往和社交活动公务活动来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中需要使用的一些常规的礼仪首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪第一公务交往中的介绍的问题你人和人见了面你要介绍你有时候不介绍就很麻烦了我也遇到这种人他对你很客气跟你说了半天话你不知道他是谁你就没办法跟他沟通介绍有两种第一种介绍自我介绍第二种介绍介绍他人那两者你都需要了解他有规矩自我介绍一般有四个要点需要注意第一个要点最好是先递名片再介绍其实你交换名片时有个时机的问题你说我要走了都把事跟你谈完了你才给我留名片是不是才信任我以前都不信任我其实有经验的话我们一见面就把名片递过去什么头衔什么职务都不用说了顶多把名字重复一下省得你念错了省很多事所以有经验的人他是先递名片再介绍这是第一个点第二个点自我介绍时间要简短愈短愈好你问我先生怎么称呼我叫金振坤您在什么地方高就我在中国人民大学国际关系学院外交学系你就直截了当说了就算了不要在那儿连篇累牍地大说废话一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了训练有素第三条要注意内容要全面自我介绍一般的内容要四个要素单位部门职务姓名比如我比如正规场合我要介绍我中国人民大学国际关系学院外交学系的教授我叫金振坤单位部门职务姓名一口气全出来别挤牙膏先生在哪儿高就混什么单位一个破单位到底什么单位不值得一提的一个单位他也够不值得一提了提都提不起来要训练有素一气呵成最后第四个点要注意倘若你的单位和部门头衔较长的话这个名字较长的话一定要注意第一次介绍的时候使用全称第二次才可以改简称你别小看这里你比如我在这里要给你讲个词简称南航恐怕大多数人就会想到南方航空公司其实还有一个南航南京航空航天大学所以在国际交往中用字母来做简称或者以中文来做简称一定要注意先讲全称再搞简称否则很麻烦南辕北辙这是关于自我介绍第二个方面我想介绍就是介绍别人介绍别人有两个点是比较重要的第一个点谁当介绍人比如社交场合的惯例介绍人一般应该是女主人那么在国际交往中介绍人是谁呢国际交往中介绍人一般是三种人第一种人我们称为专业对口人员比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座那我就有义务把他跟校领导之间做介绍我把他请来的我俩对口专业对口人士第二是什么呢第二就是公关礼宾人员外事办公室的同志办公室的主任或者秘书或者专门委托的接待陪同人员各地的接待办公室的同志他是搞接待的第三如果来了贵宾的话礼仪上讲身份对等要讲对等就是我们在场的这些人里职务最高的那么这个是关于介绍那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题在国际交往中你要注意我用的词是国际交往中不是学生关于名片使用讲两个要点第一个要点一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人换而言之国际交往中拿不出名片的人人家怀疑你是真是假有没有地位可言第二句话一个不随身携带名片的人是不尊重别人的人名片不仅要有而且要带着说实在话在外国的企业公司员工这个名片放在什么地方都有讲究一般放在专用名片包里放在西装上衣口袋里或者放在什么地方不能乱放比如白领的话女孩子出去的话一般在公文包的某一个部位放着呢一伸手拿出来我也见过有同志这方面稍逊一筹我有一次跟女孩子交换名片我把名片递给她金教授我给你拿名片把包马上拉开了包也是个好包很名贵但是找不着名片首先抓出一包话梅接着发现一包瓜子最后拉出半只袜子然后告诉我忘带了那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪第一名片制作上在国际交往中讲三个不准第一个不准名片不随意涂改我们经常有的同志你要说好听的他节约了电话改号了神州行变成动感地带了就划掉再写电话升位了改成或者什么什么的到外地去了这种事常有但是在国际交往中强调名片譬如脸面脸面是不改的大家理解我的意思不能改否则会贻笑大方第二不提供私宅电话刚才讲了涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别涉外礼仪是讲究保护个人隐私有教养有身份的人不向别人索取电话号码私宅电话诸如此类那么在国际交往中你要注意他讲公私有别我因公跟你打交道的话我给你的电话就是办公室的电话手机号码不给你私宅电话更不给你我们国内同志有些人没这个感觉那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片这上面没有私宅电话我们那位就问家里有电话吗那位装听不懂你家都没装电话是不是很贵互动出现问题第三个点你要注意制作名片的话一般不提供两个以上的头衔名片上不出现两个以上的头衔他讲闻道有先后术业有专攻倘若一个名片上给的头衔越多有三心二意用心不专蒙人之嫌所以很多外国客人他有地位有身份的人他身上会有好几种名片他是对不同的交往对象强调自己不同身份的时候使用的不同名片这个要说一下第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题一般索要名片有这么几个点你要注意第一个点尽量不要去索取名片因为名片交换有一个讲究地位低的人首先把名片递给地位高的人所以你要去索取名片的话是不马上就出现地位方面的落差了你说是不是那么第二个点你要注意索要名片也最好不要采取直白的表达那天一个同志就问我了你有片子吗这个话有点糙我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个第一种我们称为交易法这是最常用的方法交换的方法交易法将欲取之必先予之我想要史密斯先生名片我把名片递给他了史密斯先生这是我的名片他无论如何他要回我一张他不至于告诉我收到当然你在国际交往中有的人会有一些落差有的人地位高的身份高的他明哲保身你把名片递给他他跟你说声谢谢他没下文了这种情况存在你要担心出现这种情况的话就是跟对方有较大落差的时候你不妨采用第二个办法我们称为激将法尊敬的威廉斯董事长很高兴认识你不知道能不能有幸跟您交换一下名片这话跟他说清楚了不知道能不能有幸跟你交换一下名片他不想给你也得给你他不至于告诉你不换就是不换还可以采用第三个方式我们称为联络法史玛尔小姐我认识你非常高兴以后到联邦德国来希望还能够见到你不知道以后怎么跟你联络比较方便以后如何跟你联络比较方便这就是联络法那就是暗示她怎么才能找到你她一般会给她不给她也有恰到好处的退路我跟你联系吧其深刻含义就是这辈子不跟你联系还是讲互动那么名片我们还要讲第三个点就是接受别人的名片的注意事项有来有往接受名片的第一点要注意就是要回敬对方来而不往非礼也你拿到人家名片一定要回当然这个在我国就会出现一个比较大的问题就是相当数量的同志大概是没有名片的特别是做内勤的同志没有这个在国际交往中比较正规的场合即便没有一般也不说采用委婉的表达不好意思名片用完了抱歉今天没有带没有带或者用完了其实是两种可能第一对方不愿意给你地位高或者对你有猜忌之心不知道你是谁第二没有那你给人家退路下没关系改日再补不要给他拆穿没有就是没有少来这套那也不合适第一个点第二个点你要注意那是更重要的一个点接过名片一定要看是否对人家尊重是否待人友善那这个点很重要的接过名片一定要看通读一遍这个是最重要的一定要看为什么要看看是对对方表示重视看是要了解对方的确切身份但是很遗憾我们有人不看不看有时候就会出现问题了我有一天到一个单位去讲学去了我给那个主持活动的同志递了一张名片那位你也不知道他看了没看我人民大学金教授他这么介绍的各位非常高兴地向你们介绍北大的高教授我赶快就找我以为还有位老高没有啊就我一个你把调到北大还说得过去是吧说实话咱两学校也是势均力敌谁也不比谁差哪里去但是你干嘛让我姓高我姓金你让我改姓对不起俺爹呀你把人家的名字和姓氏搞错了显而易见怠慢对方这不可以的所以在这点要注意那么在世界各国对此都有比较具体的规定比如在东南亚一些国家他要求接过名片不仅要看而且要看一分钟左右因为看一分钟会看三四遍看三四遍就记得很清楚了有些国家要求更高他要求不仅要看还要像我这样嘴里做默读状有些国家要求更高发现对方有重要头衔要朗诵读出来董事长这么年轻就是董事长看不出来你想想对方一听是什么感觉爽是吧他没白印呢那么第三个点在国际交往中你需要注意的是什么称呼的问题在国际交往中称呼的问题国家不同民族不同习惯不一样称呼上面就有一些差异比如我们大家知道在国际交往中对行政职务社会地位比较高的人我们可以用阁下这个称呼总统阁下大使阁下这样的称呼但有些国家不行比如美国联邦德国墨西哥这样的国家不大喜欢讲阁下这个词一般而论在国际交往中以下三种称呼最为通用其一称行政职务这个一般是在正式的官方交往中使用的董事长先生尊敬的经理先生部长阁下那么这是称行政职务第二称技术职称见了专家学者或者学术方面比较有造诣的人士称学术职称第三个在国际交往中你可用的称呼是什么呢就是所谓的泛尊称广泛的泛泛尊称先生小姐夫人女士这样的一些称呼那么在国际交往中比较重要的下一个问题礼品赠送的问题在国际交往中赠送礼品实际上是有两个方面的作用第一纪念纪念两国人民两方人员的交往和友谊第二宣传宣传本国文化宣传企业形象推广民族特色纪念性和宣传性是国际交往中礼品的基本功能但是我们在选择礼品的时候恐怕有两个点是一定要考虑的一定要注意有规范性有对象性还有沟通的问题第一个点你要注意的是什么呢就是在向外方人员选择礼品的时候首先要回避对方的禁忌所谓十里不同风百里不同俗当你和他沟通的时候一定要避免类似的禁忌不仅国际交往有这个问题其实民族交往也有的时候会出现这个问题有一次我跟一个西北方面一个少数民族打交道他很客气他非要给我送个礼物我跟他讲我说不要送了吧他说不行那我说你就送吧你送我一顶小花帽算了他们这个民族喜欢戴小帽子这个老兄第二天给我拿了一顶帽子这个从包里一拿出来在场的人都用幸灾乐祸的眼神看着我他送我一顶绿帽子人是好人但是沟通上出现障碍我们怎么能戴绿帽子呢是可忍孰不可忍所以你在国际交往中赠送礼品一定要注意沟通的问题不是我喜欢不喜欢而是对方能不能接受就是他认为这个东西是不是好东西是不是感觉到尊重和尊严另外一个点你要注意什么呢国际交往中赠送礼品其实更多强调的是形式而不是内容换而言之它比较注重包装是否做到认真的包装跟郑重其事有关同时接受对方礼品时如果没有特殊原因要打开看一看表示欣赏不看他的礼品不打开看意味着怠慢对方没把他当回事最后我关于公务接待的话我想讲讲宴请的问题衣食住行访谈送这恐怕是国际交往中不可避免的几个问题衣食住行访谈送访问谈话赠送礼品吃是个比较重要的问题那么在国际交往中宴请外国友人的时候或者是请客人吃饭的时候要注意什么问题呢我们一般讲所谓的五公则五个第一个费用的问题国际交往要强调节俭要强调务实要强调宴请的少而精反对铺张浪费没有必要每件必吃大吃大喝说实话人家不是到你这儿混饭的大吃大喝不仅浪费金钱而且浪费时间没有必要少而精干净卫生上档次就足够的必要的时候到我们职工食堂吃个工作套餐也可以务实第一个是讲费用第二个我们讲的讲的是什么呢讲菜单就是讲菜肴的安排讲内容但是这个呢我跟大家讲一下你要请外国客人吃饭的话这个地方你要动动脑筋吃什么这个有的时候需要表达我经常遇到这样的人他不善于表达他问你你爱吃点什么你喜欢吃什么这个海鲜行不行不要这样问有经验的人其实要问你不能吃什么这是比较重要的我爱吃什么有时候不好意思跟你说最重要的是我不爱吃的东西你不要给我民族禁忌宗教禁忌尤其不可触犯这个事你不了解就麻烦了一般的西方人我们以西方人为例白人为例他们一般不吃什么首先不吃动物内脏什么炒肝尖溜腰花卤煮你上一道他就晕了他不吃中式动物内脏当然西式的你也不会法式鹅肝你会吗你又不会我讲的是不吃中式做的内脏第二不吃动物的头和脚我国宴请客人都全鸡全鱼那头对着谁都有讲究的那外国人不行那鱼眼睛瞪着鸡嘴张着恐怖主义破坏食欲你吃过肯德基凤爪吗第三他不吃淡水鱼他们比较喜欢吃海鱼而且煎炸他认为淡水鱼土腥味重刺多所以你要让他不爽还有个小办法吃清蒸鲫鱼那家伙土腥味少但是刺多基本上可以扎坏他他抗不住接着他们不吃的东西还有什么不喜欢吃无鳞无鳍的鱼就是蛇鳝白鳝黄鳝鳅泥鳅鲶蛇鳝鳅鲶这四种他不吃无鳞无鳍的鱼再者不吃宠物猫和狗绝对不吃在他们来看狗是人类的一员是朋友怎么能吃朋友呢所以这个东西你要注意这个宴请呢第二个讲菜肴吃什么不吃什么首先要把不吃的排掉再讨论吃的其实说实话宴请外国客人吃的东西有的时候还是比较好解决要少而精要对象化我经常请他们吃饭一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐这跟我们中国人尝西餐尝尝可以坚决吃下去是不行的一个道理偶尔一试可以人家跟你说好好吃那是跟你客气别当真老让吃也整死他但是有些东西你还是可以跟他沟通我一般邀请外国朋友到家二十块钱可以搞定我知道他爱吃什么比如糖拌西红柿绝对可以他比较喜欢吃这个糖拌西红柿酸酸的甜甜的半生不熟的你要觉得这个玩艺不上档次炸春卷他喜欢吃面食爱吃带馅的面食并且喜欢煎炸这三者炸春卷全包括当然你不要说炸春卷他听不懂我把它包装为派一下就沟通了呀你要觉得派不大过瘾还有个更省事的山西的肉夹馍烧饼切开把肉馅剁碎了啪一进去汉堡接下来他们吃的菜也比较简单你给他吃炒土豆丝他一般都欢迎他爱吃土豆一般都是煎炸没有炒京酱肉丝咕老肉糖醋鱼等等等等狮子头这种酸酸的甜甜的粘粘的都可以不过肉丝你要注意最好弄大点最好肉丝改肉片因为外国人吃牛排长大肉丝越细刀功也好他生气找不着肉在哪里肉在哪里他抗议那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜品其实对付他甜品更容易我一般给他们上烤白薯我告知布丁最后我还比较喜欢如果不上布丁给他吃点元宵之类把它炸了不要煮煮的太烫他不喜欢他们不喜欢滚烫的东西爱吃冰冷的东西炸了的元宵给他他没吃过这个元宵闭眼就馅是怎么放进去的没缝吃文化说白了宴请外国客人是吃文化吃特色第三个我们讲环境那么实际上宴请客人从高层次来讲是讲一个档次是讲一个环境我们曾经前一段流行吃忆苦思甜家常菜其实也是类似的意思我注意过谁去吃大概是我这种年龄的人四五十岁盘腿坐在土炕上背后挂着大豆高粱忆往昔峥嵘岁月愁吃着熬小鱼贴饼子其实忘了吃的东西心里回想那往昔的时光往往念及过去的小芳忆苦思甜去了所以它这是有一个环境比较的问题讲特色讲环境第四个是讲什么第四个是讲音乐高档的宴请强调音乐伴宴当然这个音乐你要注意了比如有一个国家差异你最好选择交往对象民族音乐交往对象个人偏好的那种乐曲而且应该若有若无环境优雅情况下的妙慢的音乐不要给他造进行曲不要给他放迪厅的音乐那还不练倒立呀音乐有讲究最后要注意就是举止宴请的时候举止吃饭那个举止比如和客人吃饭的话我们餐桌上讲几个忌讳四个不准第一让菜不夹菜你可以让尝尝别夹你不知道他爱不爱吃你又不是他肚子里的虫子你夹了他就得吃这有强迫服务之嫌刚才讲了关心有度而且有的时候夹你要是筷子不干净更麻烦有的同志这样处理一下再夹整死他不卫生你给他八筷子不等于罚他八口唾沫吗让菜不夹菜第二祝酒不劝酒你可以讲我们为两国人民的友谊我们为两个单位的合作来干杯他爱喝不喝不要强迫服务第三不当众整理服饰别在人家面前拾掇自己有的同志吃饭系列化动作一气呵成首先解裤腰带然后拽下领带接着卷袖子土匪下山最后一个禁忌宴请时在外人面前吃东西不发出声音特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音他们有个不大好的说法说吃东西发出声音是的基本特征国际交往是讲惯例这惯例有时候你不讲就比较麻烦所以我讲外事礼仪我是强调它的规范性对象性技巧性最后作为总结想跟各位讲一讲国际交往礼仪的一个基本原则三规则第一个接受对方所谓接受对方就是你跟别人打交道时如果不是原则问题不是什么国格人格党纪国法大是大非的问题一般性沟通要有这样一个理念客人永远是正确的客人没有错不要寻衅滋事找别人毛病第二个重视对方欣赏的重视不是找人家毛病要欣赏的重视不是找人家毛病有人也重视他找人家毛病那天一个同志跟我讲了说金老师你挺精神但你有个问题你背比较驼我说我没办法我这出过车祸我腰直不了那你牙比较黄把我气坏了我说我又不咬你关你甚事你不能让人家不高兴我们这里说的重视是欣赏比如接过名片一定要看为什么欣赏为什么客人来了要坐请坐请上坐欣赏为什么要使用尊称欣赏第三个是什么赞美对方有一位著名的行为科学家美国著名的学者乔治枚奥先生说过尊重别人就是尊重自己发现别人的优点实际上就等于肯定自我那说明你宽容说明你谦虚说明你好学他强调这个所以我们在国际交往中你在适当的情况下要善于发现别人的所长很高兴能跟各位介绍了一下涉外礼仪那我们就到这里吧谢谢各位再见