经营管理手册.doc

中国移动山西分公司自由空间连锁网吧直营加盟店经营管理手册自由空间连锁网吧运营本部目录1一前言二自由空间连锁网吧简介三日常经营管理经营理念营业时间晨会开门迎宾办理上机卡收银引导服务上网咨询VIP服务下载打印复印送客服务闭店程序系统故障排除及应变管理顾客抱怨处理四商品代理销售进货程序存货管制存货盘点验货程序退库程序办公用品及耗材五软硬件设施管理报表管理物料管理费用管理六安全管理安全管理计划安全管理原则安全管理责任七人力资源管理人事组织结构人事分工及职责2店长网管收银员店员招募及录用程序个人资料存档薪金与福利绩效考评作息时间用餐时间请假辞职劳动合同缔结与解除八员工守则九连锁网吧营业管理规章制度十网吧营业人员培训项目新进人员培训店长及领班培训营业人员服务礼仪培训工作技能及服务技巧一前言人类已经进入新的世纪二十一世纪是网络的世纪是信息化的世纪人们3的生产方式生活方式意识形态思维方式都会因为网络的冲击因为信息化的推进发生巨大变化自由空间品牌连锁网吧依托中国移动山西公司强大的综合实力和覆盖全省的宽带网络的资源优势致力于成为基于创造高品质的与自由空间连锁网吧运营相关的信息服务推动山西网络经济的发展提升