XX 前台年终总结: 酒店前台个人年终总结
工作总结网权威发布 XX 前台年终总结: 酒店前台个人
年终总结,XX 前台年终总结相关信息请访问工作总结网。
【编辑寄语】以下是为大家整理的关于 XX 前台年终总结:
酒店前台个人年终总结的文章,欢迎大家前来参考查阅忆
酒店前台接待工作总结
过去的 MX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到
来之际,回首来时的路,在来到我们 x 酒店的差不多 5 个
月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及
同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所
知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如
的交流! 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事
们,谢谢! 现在我对前面5 个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,
前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,
是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代
表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客
开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,
所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的 5
个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下
的五个方面来说:
,像所有其他的服务行业一样,礼锚,礼仪: 怎样
保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务
中对客所要用的语言等。
二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门
面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上
岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客
人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好
印象! 并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从
而,影响我们以后的人生
三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前
台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转
接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核
对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。
所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!
以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每
个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人
服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语
专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时
候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这
才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名
称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待