365文库
登录
注册
5

XX前台年终总结:酒店前台个人年终总结

151阅读 | 5收藏 | 3页 | 打印 | 举报 | 认领 | 下载提示 | 分享:
5
XX前台年终总结:酒店前台个人年终总结第1页
XX前台年终总结:酒店前台个人年终总结第2页
XX前台年终总结:酒店前台个人年终总结第3页
福利来袭,限时免费在线编辑
转Word
right
1/3
right
下载我编辑的
下载原始文档
收藏 收藏
搜索
下载二维码
App功能展示
海量免费资源 海量免费资源
文档在线修改 文档在线修改
图片转文字 图片转文字
限时免广告 限时免广告
多端同步存储 多端同步存储
格式轻松转换 格式轻松转换
用户头像
相濡以沫 上传于:2024-04-16
XX 前台年终总结: 酒店前台个人年终总结 工作总结网权威发布 XX 前台年终总结: 酒店前台个人 年终总结,XX 前台年终总结相关信息请访问工作总结网。 【编辑寄语】以下是为大家整理的关于 XX 前台年终总结: 酒店前台个人年终总结的文章,欢迎大家前来参考查阅忆 酒店前台接待工作总结 过去的 MX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到 来之际,回首来时的路,在来到我们 x 酒店的差不多 5 个 月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及 同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所 知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如 的交流! 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事 们,谢谢! 现在我对前面5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说, 前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象, 是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客 开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识, 所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下 的五个方面来说: ,像所有其他的服务行业一样,礼锚,礼仪: 怎样 保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务 中对客所要用的语言等。 二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门 面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上 岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客 人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好 印象! 并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从 而,影响我们以后的人生 三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前 台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转 接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核 对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。 所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心! 以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每 个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人 服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语 专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时 候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这 才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名 称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待
tj