工作总结 前台工作总结 餐饮前台年终工作总结2020

餐饮前台年终工作总结 2019 餐饮前台年终工作总结 2019 〈一) 经朋友介绍，我按期来到 xx 酒店工作，带着对第一份工作的热 情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，xx 酒店共 xx 间房，相对 xx 来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样 的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工 作人员的要求比较高，尤其是前台接待,形象是一方面，另外个人素 质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及 处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心, 绝大部分的客人从这 里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来曾述: 1、礼名、礼仪。包括: 怎样微笑、如何为客人提供服务、在服 务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利 于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐,大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间 为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核 对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前