旅行社前台的年终工作总结.docx

旅行社前台的年终工作总结即将过去的年是旅行社在市旅游局的正确领导下在全体员工的共同努力下按照我们公司成立之初定下的一年打基础两年求发展三年登上一个新台阶的即定工作目标工作实施的第一年全社各项工作以大精神为指针以为动力紧紧围绕如何做好做大做强激活旅游市场现作工作总结如下在为客户服务的过程中我始终坚持想客户之所求急客户之所需排客户之所忧为客户提供全方位周到便捷高效的服务做到操作标准服务规范用语礼貌举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活适度地为客户提供个性化快捷的服务一组接待团情况客观地讲年是一个起步之年我们找市场主动出击老总员工不分职位高低一起搞外联脚踏实地一个县城一个县城地跑进机关下乡镇访散客通渠道辛苦换来了收获辛苦打开了市场使天马旅行社这块招牌开花尽管有些事情还难尽人意但毕竟让我们看到了曙光坚定了跑市场找市场占领市场的决心和信念在开拓组团市场的基础上我们还在市旅游局的带领下积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源建立了旅游门户网站为外地旅行社游客了解呼伦贝尔进入呼伦贝尔来呼伦贝尔游览做出了贡献目