旅行社前台的年终工作总结.docx

旅行社前台的年终工作总结即将过去的年是旅行社在市旅游局的正确领导下在全体员工的共同努力下按照我们公司成立之初定下的一年打基础两年求发展三年登上一个新台阶的即定工作目标工作实施的第一年全社各项工作以大精神为指针以为动力紧紧围绕如何做好做大做强激活旅游市场现作工作总结如下在为客户服务的过程中我始终坚持想客户之所求急客户之所需排客户之所忧为客户提供全方位周到便捷高效的服务做到操作标准服务规范用语礼貌举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活适度地为客户提供个性化快捷的服务一组接待团情况客观地讲年是一个起步之年我们找市场主动出击老总员工不分职位高低一起搞外联脚踏实地一个县城一个县城地跑进机关下乡镇访散客通渠道辛苦换来了收获辛苦打开了市场使天马旅行社这块招牌开花尽管有些事情还难尽人意但毕竟让我们看到了曙光坚定了跑市场找市场占领市场的决心和信念在开拓组团市场的基础上我们还在市旅游局的带领下积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源建立了旅游门户网站为外地旅行社游客了解呼伦贝尔进入呼伦贝尔来呼伦贝尔游览做出了贡献目前网站点击率已近万次年度本社接待了广东北京深圳哈尔滨天津等地散客和团队其中大部分游客是通过网站找到了我们缺点知名度宣传力度不够顺应市场的发展依照公司要求制定相应的管理制度完善公司现有制度使各项工作有法可依有章可寻在日常工作中及时和公司各个部门门店密切沟通联系适时对各部门的工作提出些指导性的意见办公设备大桶水等各项台账建立完备餐饮酒店订票等各项服务基本完善每日巡检各项检修维护顺利进行各类账目报销流程规范其他服务跟进工作有序进行二人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂生力军导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的和内蒙古师范学院的毕业生为我社专职导游为了使他们学到的东西学以致用我们在社里开设短期的理论与实践培训班大家自告奋勇为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主要针对他们知识面不够广专业技能不够精服务技巧不够熟练讲几句话就没有话可讲或是对一些常见问题不知如何回答一问三不知情况重点培训反复演练反过来公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问互帮互教团结和谐使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益又不坑蒙拐骗既讲究职业道德又不拿回扣的社会主义新型人才正是有了公司的培训和导游员们的努力才有了天马旅行社的灿烂今天缺点导游员素质收入有待进一步提高行政工作是繁琐的小到复印扫描传真订餐发快件印制名片订阅报刊杂志文件的保管联系清洁公司清洗地毯列需要采购的办公用品清单电子邮件的查收与转发办公设施环境维护协调协助销售部进行投标文件的打印整理及标书的装订库存物品的临时保管与统计会议纪要的记录和整理大到费用结算订房订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验如何化繁为简而又能保证万无一失如何以最小的成本换得最高的效率这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了对行政工作人员也同时适用三存在的问题售后服务不到位电话回访次数不够品牌建设需加大力度宣传包装力度要加强融资渠道尚待完善资金不富余现在我从事会计报表编制岗在今年账务上收之后工作量明显的加大每天超过点下班是家常便饭每月的号都要加班做报表每年的元旦五一国庆是大部分人的三个法定的节假日是人们亲人团聚情人团圆共享天伦的日子而在这黄金周的第一天我依然坚守岗位认真的完成全支行的报表编制在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个元旦五一国庆也从没享受到加班待遇但是我没有任何一句怨言因为这就是我的工作我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计我考虑的是如何及时准确地完成报表为领导和上级部门决策提供会计信息政治学习时间不够多生产安全需进一步重视在部门领导的培训帮助下我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来哪怕是以此争取更高的入住率加强协调沟通确保工作落实一是在督办催办上下功夫把握工作动态增强工作预见性积极主动与各股室和进驻中心各单位窗口进行沟通协调联系加强督查催办做到事事有回音件件有落实促进中心完成各项工作任务二是确保政令畅通做好上情下达下情上传的信息传递工作及时批阅传递文件材料组织学习新的方针政策会议精神县委县政府的重要决策部署及时向领导反馈各方面的意见和建议将领导的工作意见传达到各股室并加强跟踪反馈督促落实总之一年的工作之所以取得实效主要得益于上级局领导大力支持和高度重视得益于政策的放开和上级领导的服务到位得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策乘风破浪会有时直挂云帆济沧海新的一年我们有决心有信心把各项工作做的更好为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献社区采取进巷入户进行宣传告知并在社区各主要干道巷口张贴宣传通知单社区参与宣传人员人次发放致城区居民及低保户一封信宣传单多份多种形式广泛深入宣传这次重新审核的目的申请时间所需提供材料做到了人民社区内全覆盖家喻户晓不留死角不让一户低保户因信息延误不能及时重新申请办理给原本就困难的生活造成伤害