旅行社销售年终总结.docx

旅行社销售年终总结旅行社销售年终总结不知不觉间来到国际旅行社已经有四个月时间了在工作中经历了很多冷暖同样认识了很多良师益友学习到了很多旅游服务经验教训回首过去展望未来过去的一年里在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了不少的进步无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善感谢公司领导给我的成长空间信心在这几个月的工作时间里通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力在接待收客上取得了一定的成果但也存在诸多不足回顾过去一年现将工作总结如下一工作总结自月初进入公司以来任光谷负责人期间我工作负责在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助在中秋国庆重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的在门市值班期间认真接听每一个电话并且记下每一位客户的相关信息在客人有意愿跟团的前提下适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况客人办证期间主动给客人提供最简单快捷的乘车路线做到了为客人服务的要求这些得到了客人的好评对公司的宣传有一定的作用二工作中存在的问题经过个月的学习我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距主要体现在工作技能旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方三工作心得前台是展示公司的形象服务的起点对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作作为一个优秀的接待人员客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待在合适的环境下向客户宣传公司文化巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎耐心细致温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电以适应公司的快速发展四工作计划总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在新的一年里我将加强学习努力工作认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平为公司发展做出更大更多的贡献旅行社销售年终总结年转眼过去了一年来付出了收获了做错了知道了风风雨雨忙忙碌碌为了来年的工作有个方向真的值得坐下来好好总结一下投身旅游这个事业已经年了年了抗战都可以结束了可是我们的事业距离我们的梦想还很远我常常自责自问为什么自己总是会迷惘能不能再快点专家来了我们听了人家的讲课总是觉得飘飘忽忽把握不住同行到一起也会总结但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说于是我们先是去了一趟桂林和张家界又在元旦的第一天踏上了火车到了武汉找到了今年认识的一家组团社老总座谈一路走一路思考觉得自己真的好像明白了很多我们要对旅行社这个行业做一次认识旅行社不是人贩子不是二道贩他是这样一个组织能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构你做到了游客就会高高兴兴的打开钱包你就是个称职的旅游经理人这个过程中大多环节由地接社来负责落实所以地接社的重要性一点不比组团社差有的旅行社说组团社是上游人家不给地接社发团就地接社饿死了这些想法真的不对大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业是自己的东西对人家来说就是垃圾没有用处商人的眼光很敏锐的他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒可如果你说你好经理一我现在手里有几条精品线路够新颖独特科学合理并且富有竞争力您感兴趣吗二经典常规的线路如果您要和同行竞争和我合作我敢保证您一定拿下顺利签约够了吗够了组团社经理每天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶请上座愿听其详拿你当他贵宾敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功一定要去挖掘自己的亮点提高自己的实力人有的我优人无的我有自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番看自己能在哪些方面再做的好一点对了好一点不行只有好的不是一点你才会脱颖而出只有这样替组团社着想的地接社才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受双方真正的成为互惠互利的合作伙伴大家常抱怨组团社压价组团社抱怨客人压价最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了我不认同现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真但消费者却就是不认账即使真的需要买也会抱着图一个便宜一再的砍价相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰并且这个速度会越来越快我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够市场需要高质我们常常还面临一个问题很多想法不错却没有把它落实实施大家把它推托到找不到高素质的人才上面来旅行社需要一个精干的团队有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本这又是个需要我们思考的新课题但我相信通过发现培养管理到最后留得下人才是大多数企业的不二选择既然对公司这样重要那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出成为山水景区的一匹黑马是他有自己独有的品味独有的区位优势创新的宣传方式创新的营销理念和服务理念才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容并且留下他的脚步选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期我们四联也能做到一份付出一分收获相信通过我们的努力和智慧一定会取得更好的成绩