旅行社年终工作总结报告.docx

旅行社年终工作总结报告旅行社年终工作总结报告旅行社成立之初我们便确立了一切从游客利益出发无投诉零缺陷打造xx旅游绿色通道的理念起点高严要求要做到让游客全程满意树立xx旅游形象需要从房餐门车导服各个环节入手首先我们做了以下工作一立足长远把工作落到实处从细节上做文章保证高标准严要求从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念无投诉零缺陷打造旅游绿色通道不是空洞的是每一个游客都能感受到的不把游客是上帝作为口号而是真正的让游客找到做上帝的感觉进而树立品牌树形象扩大影响回顾一年半的历程截至目前接待游客23247人组团700人次达到了无投诉零缺陷收到游客表扬信500多封锦旗四面固定客源及友好协作单位不断增加发展趋势良好达到了社会效益经济效益双丰收目前我社有业务人员8名计调2名固定团队导游员14名散客导游10名职责分工明细全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑不给xx丢脸的思想各尽其责各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等保证其为游客提供优质服务为避免各部门利用职务方便做出损害游客利益的事件发生游览过程分段负责互相监督引入竞争机制鼓励开展外联活动参加全国大中小旅游促销会议10余次发放各类旅游宣传品