销售年终总结

销售年终总结 不知不觉中，2016 年即将过去，2016 年即将到来，回 顾 14 年的工作历程，可以说是百感交集，还记得 13 年初到 公司到现在，也已经工作了一年多了，经过来来公司的一个 磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从事的 这个行业及工种，有了更深刻的了解。虽然说这一年里成长 了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进，以 下是我对于一年工作的一个工作总结 我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一 个行业，电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售， 在这一年里，我通过多个渠道，比如，网络，电话等，来获 得和客户沟通的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是 以为，电话销售就是打几个电话，然后聊个 QQ，等联系到客 户，一切感觉都很轻松。可是当真正的入手这个行业的时候 我才感觉到，事情真的并非我想像的那么简单。 电话销售因为不同于店面销售，大家可以面对面的交 谈，电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，因为一 个产品，然后互相联系起来，所以在给客户的第一印象是 你销售的这个东西是对她有用的，这样才可以继续交谈下 去，如果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续 交流下去的必要。所以给顾客留下一个好印象是非常重要的 事情。而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，可以时不  时的关心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大 家留一个好的口碑，也许她身边的人需要的时候，她会第一 个想到你。对于你来说，问候只是一分钟的事，可是有可能 会带给你一个大惊喜。 经过一年的工作，发现在还有以下几个方面需要改进。 一、沟通技巧有待提高。语言组织表达能力是需要加强 改进。 二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己 还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到 从意向客户到真正客户为目的 三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这 些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好 四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通 过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客 户很少，这点值得自己好好的深思一下。 五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 以上就是我对于这一年的工作总结，对于不足之处，在 新的一年里我会加以改进，努力做到最好，让自己快速成长  起来，早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我。 在忙忙碌碌中，14 年又要过去了，15 年即将到来，回 头看看今年一年的工作历程，作为这一年企业发展的见证 人，我深深的感受到了企业的莲勃发展，企业员工的拼搏