保险销售年终工作总结.docx

保险销售年终工作总结保险销售年终工作总结转眼间年已成为历史但我们仍然记得去年激烈的竞争天气虽不是特别的严寒但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到年阀门行业将会又是一个大较场竞争将更加白热化市场总监销售经理区域经理大大小小上百家企业都在抢人才抢市场大家已经真的地感受到市场的残酷坐以只能待毖总结是为了来年扬长避短对自己有个全面的认识一任务完成情况今年实际完成销售量为万其中一车间球阀万蝶阀万其他万基本完成年初既定目标球阀常规产品比去年有所下降偏心半球增长较快锻钢球阀相比去年有少量增长但蝶阀销售不够理想计划是在万左右大口径蝶阀以上销售量很少软密封蝶阀有少量增幅总的说来是销售量正常增长较快但公司自身产品增长不够理想双达品牌增长也不理想二客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵质量状况质量不稳定退换货情况较多如客户的球阀客户的蝶阀等发生的质量问题接二连三客户怨声载道细节注意不够如大块焊疤表面不光洁油漆颜色出错发货时手轮落下等等虽然是小问题却影响了整个产品的质量并给客户造成很坏的印象交货不及时生产周期计划不准生产调度不当常造成货期拖延也有发货人员人为因素造成的交期延迟运费问题关于运费问题客户投诉较多尤其是老客户如等人都说比别人的要贵而且同样的货同样的运输工具今天和昨天不一样的价技术支持问题客户的问题不回答或者含糊其词造成客户对公司抱怨和误解等人均有提到这类问题问题不大但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐报价问题因公司内部价格体系不完整所以不同的客户等级无法体现老客户大客户体会不到公司的照顾与优惠三销售中的问题经过近两年的磨合销售部已经融合成一支精干团结上进的队伍团队有分工有合作人员之间沟通顺利相处融洽销售人员已掌握了一定的销售技巧并增强了为客户服务的思想业务比较熟练都能独当一面而且工作中的问题善于总结归纳找到合理的解决方法在这方面做得尤其突出各相关部门的配合也日趋顺利能相互理解和支持好的方面需要再接再励发扬光大但问题方面也不少人员工作热情不高自主性不强上班聊天看电影打游戏等现象时有发生究其原因一是制度监管不力二则销售人员待遇较低感觉事情做得不少但和其他部门相比工资却偏低导致心理不平衡组织纪律意识淡薄上班迟到早退现象时有发生这种情况存在公司各个部门公司应该有适当的考勤制度有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理而且公司领导要出面制止发货人员的观念问题发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务以为货物出厂就行少了为客户服务的理念其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚比如货物的包装清晰的标记及时告知客户货物的重量到货时间为客户尽量把运输费用降低等等统计工作不到位没有成品或半成品统计报表每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况这样一来可能造成销售机会丢失造成劳动浪费而且客户也怀疑公司的办事效率成品仓库和半成品仓库应定时提供报表告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期销售生产采购等流程衔接不顺常有造成交期延误事件且推脱责任互相指责技术支持不顺标书图纸销售用图纸短缺部门责任不清本未倒置导致销售部人员没有时间主动争取客户以上问题只是诸多问题中的一小部分也是销售过程中时有发生的问题虽不致于影响公司的根本但不加以重视最终可能给公司的未来发展带来重大的损失四关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展已拥有先进的硬件设施完善的组织结构生产管理也进步明显在温州乃至阀门行业都小有名气应该说只要我们战略得当战术得当用人得当前景将是非常美好的管理出效益这个准则大家都知道但要管理好企业却不是件容易的事我感觉公司比较注重感情管理制度化管理不够严格说来公司应该以制度化管理为基础兼顾情感管理这样才能取得管理成果的最大化就拿考勤来说卡天天打可是迟到早退的没有处罚加班的也没有奖励那么打不打卡有什么区别不如不打又如员工工作怠慢没人批评指正即使有人提起最后也是不了了只这是姑息纵容长此以往公司利益必然受损过程决定结果细节决定成败公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成老板们有很多好的想法方案有很宏伟的计划为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表成本核算等开会时一遍又一遍的说可就是没有结果为什么这就是政令不通执行力度不够啊这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重要原因执行力从那里来过程控制就是一个关键完整的过程控制分以下四个方面工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作报告进展状况领导也抽出时间主动了解进展状况给予工作上指导例会定期的例会可以了解各部门协作情况可以共同献计献策并相互沟通公司的例会太少尤其是纵向的沟通太少员工不了解老总们对工作的计划对自己工作的看法而老板们也不了解员工的想法不了解员工的需要定期检查计划或方案执行一段时期后公司定期检查其执行情况是否偏离计划要否调整并布置下一段时期的工作任务公平激励建立一只和谐的团队调动员工的积极性主动性都需要有一个公平的激励机制否则会造成员工之间产生矛盾工作之间不配合上班没有积极性就我的个人看法我认为销售部的工资偏低大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇小环境比较公司内各部门的待遇虽然销售部各员工做得都很敬业实际上大家内心都有一些意见如果公司认为销售部是一个重要的部门认可销售部员工的辛苦希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员那么我建议工资还是要有相应调整毕竟失去一位员工的损失太大了另外一个方面就是公司管理结构和用人问题由于公司自身结构的特殊性人事管理上容易出现越级管理多头管理和过度管理等现象越级管理容易造成部门经理威信丧失积极性丧失最后是部门内领导与员工不融洽遇事没人担当责任多头管理则容易让员工工作无法适从担心工作失误过度管理可能造成员工失去创造性员工对自己不自信难以培养出独当一面的人才以上只是个人之见不一定都对但我是真心实意想着公司未来的发展一心一意想把销售部搞好为公司也为自己争些体面请各位老总们斟灼年销售的初步设想销售目标初步设想年在上一年的基础上增长左右其中一车间蝶阀为万左右球阀万左右其他万左右这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际综合各方面条件和意见制定并在销售人员中大张旗鼓的提出为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向且又能给销售人员增加压力产生动力销售策略思路决定出路思想决定行动正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段完成既定目标销售策略不是一成不变的在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的方向是否正确可以做阶段性的调整办事处为重点大客户为中心在保持合理增幅前提下重点推广双达品牌长远看来我们最后依靠的对象是在双达品牌上投入较多的办事处和部分大客户那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任鉴于此年要有一个合理的价格体系办事处大客户散户直接用户等要有一个价格梯度如办事处小客户直接用户等比例给办事处的许诺要尽量兑现特别是那些推广双达品牌的办事处一定要给他们合理的保护给他们周到的服务这样他们才能尽力为双达推广售部安排专人负责办事处和大客户沟通了解他们的需求了解他们的销售情况特别对待多开绿灯让客户觉得双达很重视他们而且服务也很好定期安排区域经理走访加深了解增加信任扩展销售途径尝试直销阀门行业的进入门槛很低通用阀门价格战已进入白热化微利时代已经来临公司可以选择某些资信比较好的货款支付合理的工程尝试直销这条路资金上或许有风险但相对较高的利润可以消除这种风险况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了强化服务理念服务思想深入每一位员工心中为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员发货人员生产人员技术人员财务人员等都息息相关收缩销售产品线销售线太长容易让客户感觉公司产品不够专业而且一旦发现实情可能失去对公司的信任现在的大公司采购都分得非常仔细太多产品线可能会失去公司特色这里是指不要外协太杂的产品如减压阀煤气阀软密封闸阀等销售部管理人员安排一人负责生产任务安排车间货物跟单发货并做好销售统计报表一人负责对外采购外协催货及销售流水账财务对账并作好区域经理业绩统计第一时间明确应收账款一人负责重要客户联络和跟踪第一时间将客户货物数量重量运费及到达时间告知了解客户需求和传递公司政策信息等一人负责外贸跟单报检出货并和外贸公司沟通包括包装尺寸唛头等问题专人负责客户接待带领客户车间参观并沟通所有人员都应积极参预客户报价处理销售中产生的问题绩效考核销售部是一支团队每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成因此不能单以业绩来考核成员要综合各方面的表现加以评定同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度因为我们还要负责销售前销售中销售后的方方面面事务销售成员的绩效考核分以下几个方面出勤率销售部是公司的对外窗口它既是公司的对外形象又是内部的风标公司在此方面要坚决绝不能因人而异姑息养奸助长这种陋习业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平以此作为考核内容可以促进员工学习创新把销售部打造成一支学习型的团队工作态度服务领域中有一句话叫做态度决定一切没有积极的工作态度热情的服务意识再有多大的能耐也不会对公司产生效益相反会成为害群之马培训培训是员工成长的助推剂也是公司财富增值的一种方式一是销售部不定期内部培训二是请技术部人员为销售部做培训培训内容包括销售技巧礼仪技术等方面安装专业报价软件提高报价效率储存报价结果方便以后查找以上只是对来年销售部的初步设想不够完整也不够成熟最终方案还请各位老总们考虑定夺一年来在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务在自己的业务岗位上做到了无违规行为和全司员工一起共同努力较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务以下是本人一年来的工作情况汇报一努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司本部门组织的各种政治学习主题教育职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动没有无故缺席现象能够坚持正确的政治方向认真学习邓小平理论和三个代表重要思想等从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平在思想上政治上都有所进步二努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司本部门组织的各种业务学习培训和考试考核勤于学习善于创造不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功掌握了应有的专业业务技能和服务技巧能够熟练办理各种业务知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销三严格执行各项规章制度一年来无论在办理业务还是其它的工作中都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度内控规定和服务规定坚持使用文明用语不越权办事不以权谋私没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为业余生活检点不参与赌博购买六合彩等不良行为四较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来能一直做到兢兢业业勤勤恳恳地努力工作上班早来晚走立足岗位默默奉献积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等一年来本人凭着对保险事业的热爱竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责努力按上级领导的要求做好各方面工作取得了一定的成绩也取得领导和同志们的好评回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质把该做的工作做实做好