保险公司实习周记

这是我实习的第一周这一周我参与了公司对新人的入职培训培训师向我们介绍了公司的历史以及在这些年的发展中取得的成果让我们这些新人对公司了解有了初步的了解公司主要的业务经营范围包括人寿保险健康保险意外伤害保险上述保险业务的再保险业务和资金运用业务其险种包括定期寿险终身寿险短期健康保险长期健康保险个人和团体意外伤害保险两全保险和年金保险我在第一周的培训中大致了解了公司的文化并慢慢适应了公司的工作氛围这是我实习的第二周这周我开始我每天都有参加保险公司的晨会并且继续通过培训师了解公司主打产品热销产品新人的培训到目前已经进入实质性阶段从话术单证填写再到条款培训师都介绍的非常详细他要求我们分组练习必须通关其余的时间我们会做一些实际的调查问卷和拜访这一方面锻炼了我们与陌生人接触交流的能力也是保险公司积累客户资源的开始第二周的工作貌似已经没有第一周那么轻松简单了但却在不停地锻炼着我这是我实习的第三周这周我的工作就是打电话约访客户电话约访就是向客户简单介绍一下公司及公司的产品如果客户对产品感兴趣就可以约定一个时间去拜访在这周的工作中我充分的利用了上周所学习的关于话术方面的内容但是电话约访过程中我遇到了好多难题当我接通客户电话表明来意时会有很多客户的言语中带着反感他们甚至质问我怎么会有他们的电话有些还会在我话说到一半的时候突然将电话挂断第三周的工作比于前两周难度瞬时加大了我还要努力呀这是我实习的第四周这周我的工作依然是打电话约访客户因为对约访工作的不熟悉加上之前从未接触过类似打电话的工作事实上我上周约访成功率为零但是也正因为上周锻炼出的经验这周我的工作已经有了不少的进步我也暗自总结出了一些电话约访客户的技巧电话接通后不要在电话中过多介绍保险险种简单即可因为信息量太大对方会没有耐心倾听尽量争取拜访机会第四周的工作比起上周感觉轻松了些我也在慢慢地积累经验这是我实习的第五周这周我的工作主要还是在电话约访方面因为前两周的学习与经验的积累这周我在约访过程中真的争取到了一次拜访的机会说实话对于还是新人的我来说能取得这样的成绩我还是挺高兴的带我的主管告诉我电话约访成功后是需要我们自己去拜访的听到这话我心里一紧张还好她有告诉我第一次拜访都是由主管带着去见客户的这样可以在实战中学习经验第五周的工作有了较大的进步我感觉到自己正在一点点步入正轨这是我实习的第六周这周我的工作还是电话约访原来的计划中这周主管是要带我去拜访客户的但是因为与之前的工作周已经隔了一个年假主管担心我把之前电话约访过程中要注意的东西忘记了所以让我再好好温习一下说实话经过了一个假期我变得有些散漫了很难把精神都集中到工作中与客户的电话沟通中也总是将一些关键点忘记第六周的工作因为自己没能及时调整好心态所以变得有些艰难了但是我想很快我就能恢复斗志的这是我实习的第七周这周主管带我去拜访了上次我约访的客户在拜访中我虚心的学习在拜访过程中要注意的细节比如说要提前五分钟到达约见的地点主管说之所以要提前五分钟是因为去的太早就会白等也会显得我们不注重时间晚了又会显得我们没有时间观念给客户留下不好的印象与客户见面时主管很热情的与她打招呼递送名片举止大方得体不得不让我由衷的感叹第六周的工作又是新一轮的学习感觉自己越来越有工作的劲头了这是我实习的第八周这周除了像往常一样打电话主管还对我进行了与客户交流中应注意问题的培训首先与客户见面后要先寒暄几句再进入正题显示对客户的了解和我们的诚意然后简单扼要地介绍我们公司包括公司名称给哪些重量级客户提供了保险咨询服务等之后表示想了解客户的情况客户大致介绍自身情况后我们可以提出自己的保险建议第七周的工作看似有些平淡却是我工作中的一针强心剂这预示着我将往更高的方向发展这是我实习的第九周这周主管又带我拜访了一位客户就像上次主管向我介绍的那样我们在拜访过程中一一走过了那种首先然后的过程唯一不同的是这位客户不是以他个人为单位而是他的公司主管在表示想了解其福利状况后客户虽大致介绍了情况却表示没有再购买保险的意向主管很客气的说可以约时间向对方介绍其他业务还表达了以后多联系的意向事后主管告诉我可以定期打电话给该客户保持联系这样能够在对方有意向的情况下第一时间获知信息第八周的工作结束了我感觉自己受益匪浅这是我实习的第十周这周主管又带我拜访了几位客户在多次拜访中我逐渐的积累了些拜访客户的经验第一点就是前期的准备工作即专业知识和行业信息产品信息有关客户的相关信息广泛的知识丰富的话题名片电话号码簿第二点就是具体的拜访流程即打招呼自我介绍开场白向客户简单介绍险种的基本情况询问客户对险种的看法其中第一点是内涵第二点是门面前者需要我们肯下功夫后者则在考验我们的说话技巧第九周的生活还是像前几个星期一样不断的在实践中汲取经验这是我实习的第十一周这周我和另一名实习生一起去拜访了一位客户没有了经验老道的主管的陪同我们很明显有些底气不足了尽管前几个星期已经在观摩中总结了很多一见到客户我们就有些紧张慌乱了竟把主管千交代万嘱咐的开场白给忘了整个交流过程中我们都显得很拘束语言上也毫无逻辑性可言平时看着主管轻轻松松的把客户搞定以为拜访客户真的很简单但是到了自己身上却变得异常困难了第十周于我而言又是一个转折点让我看清自己的能力还是远远不够的所以我要更加努力了这是我实习的第十二周这周我被临时调去帮忙老客户的续保问题我需要做的工作就是将客户过去一年产生的赔款索赔人次人均赔付额等数据进行统计以便向客户汇报工作中有一点我觉得很奇怪统计数据中的赔付金额准确无误但主管要求我在几个赔款数据中增加了几万使得赔付率增加了好几个百分点主管说给公司这样的统计数据是为了便于公司的理赔部门上报给客户这样的统计数据是为了体现补充医疗确实合算第十一周的工作较之前的电话约访和拜访客户要轻松很多感觉自己还是比较适合做文职这是我实习的第十三周这周我又回到了自己的岗位继续电话约访客户拜访客户事实上体验了上个星期舒适的文职工作我已经有些动摇了我感觉之前的日子过得很累总是想着到底要怎样才能约到客户我希望自己能安安稳稳的坐在办公室整理整理文件我明显的感觉到自己已经没有了之前的状态甚至是提不起一丝的激情我浑浑噩噩的打着电话满脑子想的却是怎么开口去跟主管说换岗位的事情第十二周的状态真是糟糕透了但我也不知道我的想法是对是错这是我实习的第十四周这周我最大的收获尽然是一场谈话我的倦怠状态貌似已经被主管发现了她找我并问我有没有什么话想和她说经过了一番思想斗争我还是鼓足勇气将自己的想法告诉了她主管笑着看着我若有所思她说人生需要一个目标但是是需要经过深思熟虑之后做出的以后的职场或者是生活中我们还会遇到很多选择但是绝对不能眼高手低靠着三分钟热度去做的任何事都不会有太大的成就半途而废就是我们失败的最终原因我仔细的思考着主管的话觉得自己好像真的被说中要害了第十四周的我明白了一个叫做有始有终的道理这是我实习的第十五周这周我除了做好自己的本职工作还跟随主管去拜访老客户办理续保业务主管告诉我维护与客户的关系十分重要因为从联系一个新客户到定期拜访再到与之建立一种信任关系是一个非常漫长的过程有些甚至会达到几年的时间而对于已经合作的客户也并非是没有危机的事实上这种竞争也是非常激烈的所以平常把关系搞好最好是能和客户发展成朋友关系是十分重要的第十五周的工作让我明白维护一个老客户甚至比开发一个新客户更重要这是我实习的第十六周这周我的工作重心又从老客户续保回归到了电话约访虽然已经快两个星期没有好好的温习电话约访的专业术语了但拿起电话的那一刻又感觉以往的那些感觉都回来了这周我约访到了一位客户并单独去拜访她我按照之前主管教的做足了功课但是说实话刚开始心里还是很不安毕竟是第一次独自面对客户不过还好客户是一位将近60多岁的老太太她的大方与健谈慢慢将我心里的恐惧驱散第十六周我从实际行动中学习到了许多虽然最终我并没有成功拿下单子这是我实习的第十七周这周我仍然以打电话约访客户为主上周的客户约见虽然失败了但是我却觉得更强的建立了自己的信心最少我知道自己在那些方面是薄弱的这周主管又让我去拜访一个客户鉴于上一次的经验我表示约访客户无压力在约见过程中我感觉自己的行为与表达都比上次自如很多对于客户提出的问题也差不多都能回答少数几个不太能解释清楚的也进行了巧妙转变虽然到最后他也没有明确的说会买我们公司的保险但是我感觉他对这次的约访还是比较满意的第十七周我感觉自己又朝前走了一大步这是我实习的第十八周也是我实习的最后一周实际上这周我的工作量很小主要是以总结这段时间的实习生活通过这几个月的实习我受益匪浅实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会使我学到了很多实践知识实习是我们从课堂走向社会的第一步借助实习我们提高了职业素养养成了一定的职业习惯提高了与陌生人打交道能力同时也培养了我们团队合作的精神这些日子里我学会了很多专业的知识如何更好的与人沟通它也教会我要善始善终要不断学习思考要有团队意识注重集体主义要踏踏实实不能心浮气躁通过这段时间的学习我相信我在以后的道路上会走得更远更稳