年终总结--时间飞逝年终总结

时间飞折，转眼我已经与 xx 银行共同走过了 x 个春秋。XX 年8 月当我还是一个初和社会 的新人的时候，我怀着满用的热情和美好的适走进*w银行的情形油然在目。 入行以来, 我 一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，和人音进 ”管理理念的氛围中，在领导和 同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质在 不同的工作岗位上问就业业，经验日益直富, 越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成 长为新区支行的业务骨干。五年来, 在**银行的大家庭里，我已经从情居走向成熟,走在自 已选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心. 一、勤学兰练 爱内敬业 进入**银行伊始，我被安排在储芝出纳岗位。常常听别人说:“储芝出纳是一个需项桔井的 沿位.有着忙不完的事*。刚刚接击，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而 且在这个岗位上一干就是五年- 当时的我.可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强列的摊折 感让我在心里默默地四自己“较劲”.要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新 知识,过到不异的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身 过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业稍于勤，荒于姥"，为此，我为自己规定了 “四个一点"，即， 早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工 作之余我都与传票、键盘、 点多纸相件。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基 本功。 相对其它技能,点名是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虐心向行里点钞 能手请教点钞的技巧和经验,改正自己的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已 经很累了,但侈着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。 离乡背间的我 在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道 为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚， 其他时间用来不断的学习 工作，功夫不负有心人,经过长期刻营地练习,我的整体技能得到了较大的提高 我在日常的一线服务中始终保持着从满的工作热情和良好的工作态度.**银行是一家年轻的 银行,每一位客户都是员工六辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有部练的业务技能,更要求 我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务在日常工作中,我 都以“点点泣滴打造品牌”的服务理念来并策自己，从每件小事做起。记得有一次我正淮备 下班时，一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂 失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户,让他不要着急， 一面重 新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口廿,避免可能发生的损失。 这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴 滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它 是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了%*急行的形象为此我玉带提醒自己要坚持做好 “三声服务” “站立服务”和“微笑服务”,刊心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无 礼 巧妙应对,不伤和气:而对客户的称壮则谎虚庶俩,式戒躁。从不对客户轻易言“不”在 不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的 事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不 同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续麻练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制  度, 逐源成长为一名业务攻手, 这时我渐渐明白无论是做储关还是当会计都是具有撞战的工 作，重要的是如何将它化的好，做的更好- 随着业务的发展.新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节华升,储蓄窗口的业务量急刚上 升,为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候， 这时的我还忙碌地 工作者，总觉得人对远方的父母，难以照顾他们。但是看阁客户满意而归的时候，心里又会 觉得安盟;自己的辛苦换来的大家的幸福值得,业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我 自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,着慎送导再说愤，严格按照行里制定的各 项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 二、业务全面 进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务塌度，刀邹的业务能力的同时，必须要不断 的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为 我尽快提高业务技能提供了有力的保障。 我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平