短信沉淀

沉演人: 鹤娟、尤赛杭 目前，我们面临的市场环境日益紧迫，传统线上推广很难有效提高项目来电来访量。因此， 当前房地产市场营销进入了浴道为王的时代，尤其直达目标客户群的信息传播通道一一短 信。 所有项目几乎都在做短信保道的投放，但有的项目该染道效果很差,而有的项目却效果 较好，甚至成为来电来访的主要拧道，例如济南海入公馆、恒生件山、万象新天等。都是在 做同一种道，为何效果差别如此之大? 保利海德公馆高策一一内娟、桓生伴山助理策划一一龙赛杭 《专门负责短信条道)，针对自 已对短信投放实战心得均进行了沉淀，经公司整合梳理后，与大家一起分享。 Ps。 保利海德公馆项目自 2011 年 5 月 15 日进场以来短信和发送量约为 70 万/周，短信来电占 总来电客户的比例高达 60%，远高于其他拒道的来电比例，短信来访占总来访客户的比例 高达 15%，居户外及项目转挡之后排第三。平均每 10 万条短信可和带来 2 批来电客户， 3 批 来访客户，总体效果较佳。 恒生伴山短息效果也较好。 上 与销售团队的沟通 在销售晚会和销售团队就短信内容进行沟通，尤其是当短信包含活动或相关优惠等信息时， 一定要提前对销售进行培训，告知活动或相关优惠的具体内容，并给到相应的说秤, 这样销 售人员在接听来访电话时便能为客户做出更好地解答,从而提高电转访率， 最终实现让客户 上门成交的终极目标- 和2、 短信内容的连续性 因为发送的频率和数量较高，且项目的准客户群体数量较小,客户会重复收到项目短信, 因 此短信内容不易雷同。 针对项目的区位、园林、物管、产品等各个方面价值点可出专门的短 信用词, 在每次短信发送时依次取其中西个或三个价值点进行发送， 根据保利海德公馆的发 送效果统计，短信内容价值点较为单一的效果从佳， 3、 短信群体的连续性 对每次短信发送内容及群体进行统计，并及时做好效果登记。监测每天通过短信了解项目来 电、来访的数量，同时监测客户所属区域，对来电、来访区域做一个评价，从而判断短信公 司有没有好好的做资源筛选: 在选取发送妊体时,同样的信息内容需针对于同家短信公司的不同群体进行发送, 这样通过 效果登记即可看出每家短信公司和项目对位的有效客群, 在以后的短信发送中, 该类有效客 群为必发群体。 1 对短信公司的监控 监控短信公司最有效的方法便是要求短信公司来现场进行发送,对短信公司的监控主要分为 两个方面，  是短信发送的资源数量。在现场可以直观地看到其提交资源的数量，确定投放数量足够; 二是发送通道的由通情况。可让其现场对自己的、项目人员的手机号码进行发送，根据收到 短信的时间长短来判定通道的畅通情况。一般来说，每家短信公司都有多个发送架道,如果 当场测试的畅通情况不佳，则另取其他通道进行测试，直至得到消音结果为止。 此外，在加入项目的测试号码时，要保证有两个监测号码分别位于提交资源的首、尾部分， 即可获知最先和最后收到短信的两个人的时间养, 以便监测短信发送过程中通道的畅通性和 短息到达率。(注， 有些短信是提前一天向通道提交资源，无法到现场) 5、 对短信资源的管理: 1有计划的投放。对于资源比较大的数据，事先黑短信公司沟通好，比如高新区y*有 20 万,计划一个星期内全部于盖，今天发 2 万,明天发 2 万，让短信公司把资源分开，做到全 部对盖。 2、 投放时间。如果一天发送 10 万条的话，为了防止来电占线，上午 5万，下午5 万，保 证上午 9。00-11，00，下午 14，00-16，00 全部发送完，如果一天 20 万，可以上午 10 万， 下午 10 万,时间同上- 3、 投放资源要具体。对于好的投放资源要具体，比如项目投放效果好的资源，一定要和短 信公司沟通，得到这些客群的具体位置，消费水平，能通过哪些条件第选出来， 然后在后期 短信投放时直接写投放区域，什么样的条件- 4、 把所资源的优和。对每次投放短信的资源要有把据 (比如 10 万车款的车主投放效果好， 高新区的月话费 200-400 的投放效果比较好)，便于以后重大节点开盘等) 的短信人群投 放。 5、_短信公司的选择。开始期间，不论是每天 10 万还是 20 万,可暂时都用一家短信公司， 便于监测公司资源、发送效果的优先，进而决定后期是否继续合作。 人 短信公司附加信的有效利用 《CD 数量补发 短信和发送当天及时距进来电来访客户的登记情况,如果效果与平时发送的统计相差其远，以 长期合作及推荐到其他项目为叶头让短信公司进行补发。 《2) 竞晶监控 要求短信在其数据库中加入自己的号码, 这样即可收到其他项目的短信信息。 如果项目的直 接竞品与该短信公司也有合作，便可通过短信公司获取该况品的发送内容、群体、数最、效 果等信息，针对于竞吕的发送群体可直接发送本项目短信。  《3) 电话资源 根据效果统计得出项目的有效客群后， 可与短信公司沟通该类资源号码的获取，并对该类客 群进行 CALL 客，加强项目的信息传递。(注。仅有少量公司可以提供) 人 及时进行总结 每天对短息投放进行总结，内容有， (1) 来电、来访数据， (2 来电、来访的区域评价(3) 当天数据资源评估，(4) 短信到达率，(5) 第二天的短信投放计划，并给到项目组。 8、短信内容编辑注意事项: 到短信小金库内挑选出 10 条认为比较好的短信，总结为什么好，参照短信为恒生伴山写几 条，字数不得大于 66 小金库中比较好的短信及优点 1 多款置业方向，总有一款适合你! 鞍山西道核心、学府区中央，9 大星级配套、 全闸精装、品牌家电、国际物业顾问、超起所优惠! 科贸时代 83699999 2 科贸时代国际公宛,鞍山西道核心地段， 南开中央学府区。50 及 100 平米精装修 公窗配名昌家电，激情五月特囊。 激越人生，置业良机 83699999 3 您知道吗? 局城有的不只是超商赠送，更有约 60