服务标兵自荐书

1平凡的花朵绽放阳光的服务45454545阳光服务自荐书尊敬的领导同事我叫XX28岁于2010年进入XX银行这个大家庭中目前是XX银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员虽然身在最平凡的岗位但是我深深热爱自己的工作在日常工作中我始终以阳光般灿烂的微笑热心真诚的态度贴心细致的服务给广大客户留下了深刻的印象我觉得柜员工作就像一束置于窗前的银柳不惊艳不奢华却平淡雅丽真实虚心学习认真专研要想给客户提供优质的服务我觉得首先应从业务知识做起只有准确回答客户提出的各种问题帮助客户解决需求才是服务工作的根本2010年的初夏对于初入XX银行的我来说是难忘的为了尽快掌握业务知识牺牲了所有节假日牺牲了与家人朋友相聚的时间利用一切可利用的时间全面细致地学习各项业务知识不知道熬了多少夜吃了多少苦我时常告诫自己打铁还需自身硬服务基础是业务只有练就过硬的本领提高自身素质才能为客户提供高效率高质量的服务一直以来我始终把业务学习和知识储备放在首位只要是推出的新产品新业务我都率先及时学习掌握制度要求和业务流程通晓每一个细节功夫不负有心人在2013年更是获得北京分行最佳效率奖顺义支行服务标兵等好成绩2服务热情兢兢业业工作中我本着热情礼貌快捷的服务承诺对每一个客户的询问都能耐心解释有问必答贴心服务当客户走进柜台我会微笑的询问他您好欢迎光临请问您办理什么业务当柜台前的客户较多需要排队等候时我会对正在等候的第二位客户说对不起请您稍等一下客户办完业务后我会真诚的道一声请慢走欢迎下次再来此外我还将服务措施与技巧有效的融入到感情中把真诚无私的亲情注入服务过程中用时尚得体的尊称亲切自然的家常话与客户交流推行亲情化服务在长期的一线服务中我始终做到视客户为亲人尽最大能力为客户提供全方位便捷高效的服务做到操作标准服务规范用语礼貌举止得体以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任依靠则周到的服务我与客户建立了良好的关系并不惜利用业余时间走访客户2011年国家频繁调整储蓄利息本来就不大的营业厅里挤满了前来对储蓄倒存的储户我既要授权又要给储户做解释工作还要对大厅的秩序进行维持因隔着玻璃外面又吵声音小了客户听不到只好提高音量长时间的高音量说话又顾不上喝水吃饭一天下来嗓子就哑了第二天又是一大厅的客户隔着玻璃说话外面的客户己经听不到我的声音了我就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释这才了解到好多储户是听信了别人的传言盲目的进行倒存我就站在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释一站就是几个小时嘴唇干裂声音越来越小了有好心的客户说同志你休息一会我们一会儿再问但摇摇头用沙哑的声音说大家都很忙我解释一个不用倒存的客户大家不是少一份等待的时间吗一整天我始终面带微笑站立回答客户提出的各种问题有位客户叫出去一下给我一个存折里面加了100元钱他问这是什么意思客户说先给我办一下这是你的辛苦费笑了笑说对不起我不能这么做如果拿了你的存折我就对不起里面排队的储户和我们XX银行阳光服务的形象了那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了有一对多岁的老夫妻在支行关门的时候还不走我主动走上前去问问还有3什么事没有办完老俩口沮丧的说自己年老体弱儿女不在身边家离这很远花了很长时间才走到这现在又到了下班时间了不知道明天又要等到什么时候看到这种情形我立刻给这位老人家办理了全天的最后的一笔业务老人拿着手中办理好的存单拉着我的手激动的连声说谢谢望着老人蹒跚离去的背影我心中也美滋滋的XX银行北京顺义支行的服务在当地是一流的有的客户是募名前来的有一位客户因为账务关系收了万元的现金但有万元都是元以下的小票面走了几家银行都被各种理由拒之门外这位储户就提着几大袋子的现金走进了顺义支行的大门用试探的口气问小票面的钱存不我看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务主动接过这个储户的袋子开始着手清点起来经过一个多小时清点刚才还是一大堆分不清票面的零破币被我整理的整整齐齐的放在桌面上这位储户办理完存款业务临走时连声说给你添麻烦了等办完事我还会来你这儿存款的勤业奉献不求回报记得初夏的一天中午我办理完交接手续准备去吃饭刚刚走出营业室迎面走来一位满头银发的老太太吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说闺女我想麻烦你把这些钱给换换行不我二话没说立即抱起钱币走进柜台快速的打开塑料袋一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅原来老太太家里开了个海鲜店长时间攒了太多零钞跑了好多家银行都没有给兑换看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币嗅着难闻的气味我依然微笑着对老太太说您放心我们马上给你换我拿出洗脸盆倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗随后和同事们十个一摞十个一摞的整理把破币粘粘贴贴弄平弄整齐用了一个多小时才整理完毕当老太太接过兑换后的崭新大钞时激动的说不出话来尽管那时是我的休息时间我本可以置之不理本可以好好的享受自己的午餐然而我放弃了这些权利因为我的心是欢快的因为我用自己的工作回报了客户我相信我的真情已渗透到客户的心中我的4倾心服务可以感动客户客户就是上帝然而上帝也是会被感动的这个结论在愚公移山故事里得到了证明我的日常工作中也诠释了这一点至此以后老太太经常到我们这里存钱还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户耐心从容助人为乐客户是我们的衣食父母服务的目的就是让客户满意每一位到支行办理业务的客户我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来而当遇见很挑剔的易怒性的客户我总是耐心的讲解从容的将问题解决有一次一位穿着体面的年青男子来到顺义支行把厚厚一匝百元大钞递给了我说这是一万块钱要开个存折我双手接下经过反复清点发现仅有9600元连忙告诉年青男子这是9600块啊要不您再查查不可能我在家点过好几遍了绝对是一万块钱年青男子自信地说确实就9600块啊您再复点一下吧我说着双手把钱递过去年青男子不耐烦起来拿起钞票狠狠地往柜台上一摔点什么点绝对是一万要不就是你们贪污了先生您再好好仔细想想看看这钱有没有谁动过或落在哪了你忘记啦我不恼不火颇有耐心地说这时从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女一把拉过年青男子的手兴奋地说老公我刚在步行街买了身衣服你看好看不年青男子头也没回不耐烦的说去没看这儿正烦着呢莫名其妙钱少了钱少了对了今天见你包里有那么多钱我就拿了四张早就相中了这件上衣所以呵呵忘了给你说啦是不是少四百什么年青男子好像明白了什么一下子脸红了不好意思地向我道歉作为柜员每件小事都需要具备较强的耐心和控制能力处事从容自信真正做到超越平凡追求卓越还有一次有一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存元人民币但柜员发现其中有张币值元的人民币是假币就当面收缴并且在人民币上加盖了假币的戳记这时女孩怒气冲天5硬是要当班柜员将假币拿出柜台给她看但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的因此她更加恼火了在营业大厅大声的斥骂你们啥银行呀凭什么说是假币面对这样一个尴尬的局面我主动迎上前面带笑容的说这位小姐你好非常高兴你来我们XX银行存钱对于这张假币如果你有什么异议可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定如果有需要我可以陪同你一起去请你理解一下我们的难处好吗谢谢你为了不影响营业厅里其他办业务的客户我还把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下并且给她倒了杯水然后夸她的衣服很好看人很有气质这时女孩的态度有些软化了就这样两人聊了一会儿那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意满意地走出了营业厅还有一次记得是2012年初夏的一天清晨刚刚打开操作电脑我所在的营业窗口就迎来了面色焦急的一群人其中一位中年妇女迫不及待的对我说闺女我有几张定期存单不见了能帮我查一下吗我微笑着说没问题请问那些定期存单是用您身份证开户的吗如果是的话请出示您的身份证件我马上根据身份证号码为您查询结果客户焦急的表示以前开户是把钱交给父母来办的使用的是旧身份证身份证号码也不知道时间久了父母也不记得是什么时候开的了说着说着客户就哭了起来这钱是在外面做生意攒了几年的钱现在父母什么情况都不记得了该怎么办啊面对这种情况我二话没说立刻询问客户大概开户日期客户表示只记得是二年前我们支行一名柜员给办的业务我坚定的对客户说您放心我一定帮您查出来随后我利用系统查找柜员那天办理了什么业务的方法从1月1日开始在每天近三百笔业务中一个一个的寻找着客户的名字四个多小时的时间过去后终于我看到了客户的名字将客户三张累计十二万的定期存单从千万笔业务中查找了出来并帮客户办理好挂失手续当等待了近四个小时客户一家人结果挂失事项回执单后激动的说不出话来尽管那时按照规定客户不能提供相关信息时我可以置之不理然而我放弃了这些权利因为我的心是欢快的因为我用自己的工作回报了客户我相信我的真情已渗透到客户的心中我的倾心服务可以感动客户6客户至上用心服务这种理念早已深深烙印在我的心中作为一名普通的临柜人员我始终把爱岗敬业无私奉献作为自己的价值取向默默工作着付出着在文明规范优质高效的服务中谱写了一首奉献之曲青春之歌用自身的品行彩绘着人生画卷诠释着服务这门艺术