商业银行柜台设置的分析.docx

商业银行柜台设置的分析商业营业网点是银行企业的窗口其柜台设置的合理与否不仅直接影响到商业银行为客户提供服务的质量而且关系到商业银行对外的企业形象和在同行业竞争中的位置随着人们生活水平的提高网络时代的到来传统的营业柜台设置已越来越不适应商业银行发展的需要因此改善和优化柜台设置已成为银行企业者的当务之急本文拟对当前商业银行柜台设置的相关问题做一深入分析一现行商业银行柜台设置存在的缺陷我国大多数商业银行特别是国有商业银行柜台设置模式主要是按业务种类进行设置如设置了人民币对公业务储蓄业务公积金业务外币对公业务外币储蓄业务等柜台这种专业化分散式的柜台设置是伴随着商业银行业务领域不断拓展而逐步形成的具有其灵活方便等特点它适应了当时的客观条件满足了商业银行业务扩张的需要但随着我国加入进程的加速和银行商业化改革的深入商业银行之间的竞争日趋激烈这种模式已越来越难以适应当前及今后业务发展的需要其弊端越来越明显具体表现有不利于商业银行提供全方位的服务和企业对外形象的树立客户在同一营业网点办理不同的业务需在不同的业务柜台完成而不同柜台之间业务量大小不一有的柜台客户排长队等候有的柜台无人问津增加了客户等候的时间