会务岗位说明书——接机组

接机组岗位说明书 接机组是整个会务给客户的第一印象，所以非常重要。 选人标准：以本地人员为主，熟悉当地情况，负责任，形象气质较好，善沟通。 可设定以下岗位： 负责人 1名： 负责设计接机流程，整个接机组的人员安排，对接场外总监，每辆大巴车出发，第一时间把跟车助理信息转发给场外总监，随时处理突发事件。 A、B楼组长 各1人 组长负责自己所在接机楼所有人员的安排、调配和对接两个楼之间事情的协调，应对紧急事件和协助队员处理岗位事务。 举牌：2人（每个接机楼） 负责在机场乘客出口处显眼位置举好我们的迎接牌（上有“智慧行欢迎您”），当学员走过来或示意时指引学员从通道出来，并及时通知接待人员接待。 出口接待： 2 -- 4人 带“智慧行欢迎您”的红色绶带，站在举牌人员后或候机楼乘客出口显眼位置（根据实际情况安排人数），看到举牌人员示意或者学员主动走过来后第一时间递上准备好的矿泉水，并帮学员拉行李，引导学员到指定位置休息。 休息区接待：2人 当学员到达休息区后接待学员，引导学员相互交流，并第一时间把休息区学员人数报给大巴负责人，大巴负责人安排，2人轮流带大巴负责人指定人数学员去大巴停放处（一定严格控制人数）。 大巴负责人： 在大巴车前显眼位置举好“机场大巴”的接待牌，对接大巴车公司负责人协调好车辆（后期和跟车助理对接好大巴到达机场时间），保证至少2台大巴车在停车场位置，和跟车助理配合安排好学员上车和座位安排，根据车上座位人数以及A、B楼等待人数计算和安排好后，通知A、B楼休息区接待人员带多少学员到大巴停放处。 跟车助理 4人（一台车1人） 记好自己所跟大巴司机姓名、手机号、车牌号。配合休息区接待人员接待学员到大巴停放处，负责自己所跟大巴车上学员的安排，上车提醒学员：将身份证和贵重物品带好上车，大件行李放在下面，由我们统一帮他们放。 车满员后，统计车上学员人数，通知大巴负责人出发，出发后引导学员积极向上地交流学习智慧心得或者休息后，第一时间编辑“车牌号，出发时间，车上学员人数，跟车助理姓名，手机号”内容的信息发给接机组负责人。 到达会务酒店前10分钟发信息告知场外总监，并提醒学员：马上到酒店，请大家准备好身份证，为方便大家签到，大家下车后把行李统一放在指定位置，会有我们工作人员看管，签到完后再去取回。 到达会务酒店，再次提醒学员：带好身份证及随身物品，检查是否遗落物品，下车后拿好自己的行李放到统一位置。协助场外人员帮学员拿行李，引导学员签到。全部处理完后，第一时间告诉大巴车负责人并返回机场。 接机流程： 接机人员到位后统一安排培训：强调我们接机组是给学员会务的第一印象的重要性，培训大家的热情接待，要做到人人微笑热情接待，让学员感觉与众不同；统一话术（对每个第一次见面的学员：师兄师姐，您好，智慧行欢迎您回家。客户问及公司情况：我刚加入这个平台，不清楚，不知道，不明白。）；强调所有人必须服从负责人，组长安排，并公布机制：不服从，脱岗，客户投诉，一次50，二次100，三次直接离开会务回家，半年内不能参加集团会务。 接机准备： 负责人提前根据外地学员人数让物资组买好矿泉水(接机人员一人一支)，准备好接机牌，绶带；根据人数找财务预支接机人员补助（根据机场消费， 深圳每人一餐是20补助，一般会接到很晚，建议最好安排宵夜补助）；对接好大巴车公司，安排大巴第二天7点左右准时到酒店接我们去机场（根据各地情况安排时间，9点前必须到机场）；对接物资组明天取物资时间，通知队员第二天集合时间（大巴车到达前15分钟）、地点。 出发接机： 负责人带领队员集合后再次强调机制，组织队员去物资处领取所有物资，出发前确定物资是否齐全。统一上车准时出发去机场 到达机场： 根据当地机场情况安排分组，选定组长，和组长一起安排好各组人员岗位，再次强调机制。将物资妥善放置后各岗位就位。 接机：(A，B楼通用） 举牌人员发现有学员走来第一时间指引学员到后面接待人员处，并通知接待人员接待 接待人员热情接待学员，递水，拿行李，并指引学员到指定休息区